振华重工能够创造奇迹，当然有国际国内宏观环境的因素，有改革开放环境的因素、政策的因素，也有地理区位的优势。但是，最根本的还是靠企业自己。企业内在的企业文化、责任意识、创新精神、工匠精神等因素，才是企业走向成功、不断创造辉煌的核心因素。

振华重工一开始就是高目标导向，追求品质跟诚信至上，公司提出一个“零缺陷”工程，绝不把缺陷留到下一个环节。欧美西方国家可能有一个环节做坏了，修修补补还能有下次。但中国人如果做得不好，可能就只有一单生意，下次就没有机会了。

欧美国家有人说是法治国家，有人说是诚信国家。实际上，中国的传统，中国的文化也是很讲诚信的。只是有一个时间、一个阶段，有些人急功近利，可能忘记了我们的祖训、传家宝。我们中华民族优秀的精神内核是很讲诚信的。

振华重工的质量方针：其一，质量第一，不断提高；其二，以用户为关注焦点；其三，永远立于世界先进行列。总公司质量目标是，为国内外用户提供满足要求的适用、可靠的港口机械产品，并且产品准时交付率达到100%，顾客满意度达到98%。对此，公司专门制定有《售后服务管理办法》等质量管理体系文件。

振华重工各基地均设有专职负责质量的副总经理，每个基地的车间均设有质检员、质检系统专职检验员、用户监造人员等，从原材料进厂、车间生产过程、直到产品的包装、出厂，都有一套检验机构和制度。

振华重工认真学习、移植各种国际标准（著名的美国AWS焊接标准和AISC钢构规范，均由公司译出在内部出版），使产品高起点进入国际市场。公司从市场营销到设计、材料、制作、安装、调试、试车、交机、售后服务，全过程都严格执行相关国际标准。如材料，国际普遍接受ASTM标准。在振华推动下，宝钢集团下属的上钢三厂、舞阳钢厂也纳入ASTM标准。齿轮减速器国际公认AGMA标准，电器IEC标准等十余种国际著名标准已成为振华及相关配套厂进军国际市场的重要武器。(www.daowen.com)

振华重工彻底贯彻“快速响应保证——顾客至上”的理念，公司视客户为一种长期的资源储备，要求其员工对于顾客问题做到24小时内答复，并且对于紧急情况充分授权，无需层层申报。这种高速、高效的做事风格，顾客至上的经营理念，为其赢得了不少忠诚客户。

马士基是世界第一大航运公司，第一次与振华合作是在1998年，今天已成为振华最大的客户之一。在所有用户当中，振华只与马士基签订框架协议，即多数产品不用招标，直接向振华采购。马士基成为振华的用户，其实是偶然中的必然。

1998年以前，马士基几乎所有产品都是向日本三井公司采购。1998年圣诞节前夕，马士基照例向日本三井发送传真，商洽为美国某码头采购四台设备的事宜。同时，马士基也向振华发送了同样的传真。可能是由于圣诞节休假，日本三井没有及时回复马士基。振华经营办收到传真后非常重视，马上回复，询问要什么产品、参数、数目、大小等细节问题。振华与洛杉矶有时差，振华早上上班，马士基差不多要下班了，尽管这样，振华快速响应保证他们每天仍然能与其互通两三次传真。三天以后，马斯基相关人员飞到上海来，直接与振华洽谈。后来，振华顺利拿到了这笔订单，虽然这个项目本身不大，但是作为振华与马士基合作的起点，其意义重大。^[8]

振华重工还坚持服务质量保证——高标准严要求。振华重工的每位员工都有很强的市场观念、顾客至上的经营理念。用户的任何要求，只要是合法、符合安全标准的，振华都尽力满足。所有问题一定在24小时之内答复，振华上上下下都是这样，没有例外。

作为典型服务部门的离岸办公室，提出的质量目标就是：高效、高质量、低代价地完成产品交机和售后服务工作。以不欠债的方式完成产品交机，顾客服务满意率达98%以上，故障间隔低于港口运营方平均水平。