2003年，我刚进入亚马逊担任公关部部长时，亚马逊还是一家名不见经传的小公司，根本无法与现在相提并论。作为连接公司内外桥梁的公关部，员工人数捉襟见肘，真正关注亚马逊动向的媒体更是少得可怜。如上文所述，当时的亚马逊是一家创业企业。

我认为正是因为认清了自己属于“小型企业”的现实情况，亚马逊才能找准定位，充分发挥想象力和创造力，采取适当的行动实现自己制定的目标和策略。

进入亚马逊后，我走访了各个部门，广泛听取员工们的意见建议，结果发现亚马逊拥有丰富的数据，值得重点关注。在亚马逊的平台上，几乎可以实时显示每天的销售数据。只是公司内的员工每天都忙忙碌碌，根本没人去思考应该如何利用这些数据，导致这笔宝贵的财富被闲置浪费。

于是，我产生了一个想法，“制作亚马逊统计的排行榜，并发送给媒体”，借此解决如何充分挖掘这个宝藏，如何提升亚马逊品牌价值的实际问题。

只是如果贸然将排名数据发送给没有特殊需求的媒体，是不会得到任何回应的，可以说是徒劳无功，白费力气。因此，我们对包括专业杂志在内的刊载排名数据的报刊进行了彻底调查。

比如，某音乐杂志根据某唱片连锁店的销售额数据，刊载了“1月的CD销售排行榜”。于是，我就根据亚马逊的销售业绩，制作“2月的CD销售排行榜”，并向音乐杂志的责任编辑发送邮件，询问“是否方便使用这个数据制作新一期的排行榜”。

或者，在发现某周刊杂志根据连锁书店的销售数据，刊载了“本周工具书排行榜”后，我就根据亚马逊的销售业绩制作了近一周的工具书销售排行榜，并向周刊杂志的责任编辑发送邮件，询问“是否能够使用这一数据”。

正所谓功崇惟志，我们一直按照上述方式，坚持不懈地向报纸杂志推荐我们的排行榜。

并不是所有的媒体都会采用我们的排行榜。但是，在一年的时间内，还是有30多家媒体选择信任我们，决定“从现在开始，刊载亚马逊提供的排行榜”。此外，还有些媒体主动提出“在特刊中使用亚马逊的排名”，对我们而言，这是莫大的肯定和鼓励。

通过这种方式，我们逐渐赢得了读者的信任，他们纷纷表示：“在杂志和报纸中看到了‘亚马逊调查’这一值得信任的品牌。”于是，一些之前没有刊载亚马逊排行榜的媒体也开始有合作意向了，觉得“亚马逊真的拥有数量惊人的数据，是个值得合作的伙伴”。

顺便提一下，各个媒体决定刊载采用亚马逊排行榜的理由多种多样。但是，其中较多的是“亚马逊可以提供几乎实时的数据”。假设唱片商店的销售额统计花费了一周时间，那么唱片商店提供的排名数据反映的就是“一周前的销售情况”，因此就会与当前情况发生偏差。如何尽量缩小这个偏差是媒体的潜在需求。

实际上，在亚马逊的排行榜中，往往有许多当时还不为人知的商品会名列前茅。注意到这一点的媒体记者也会大吃一惊，问：“为什么这种商品的排名会这么靠前呢？”但是，经过一段时间后，这种商品就开始在实体店中大卖，并迅速走红全日本。可以说，这种情况时有发生，并不少见。

如果问我们为什么会采取这种方法，实际上是迫于无奈的。主要是因为亚马逊有一条基本方针，“不能对媒体披露销售额和市场占有率等具体数字”——这是客观存在的真实情况。即使我们想宣传某种商品非常畅销，根据公司的方针，也绝不能具体说出“到底卖出了多少个的数字”。只是这样做会丧失媒体的信任，令他们觉得“这家公司完全不提供数字，就算我们想去采访也无能为力”。面对这一局面，我们唯一能提供给媒体的就是面向顾客公开的“亚马逊排行榜”。

颇具讽刺意味的是，我们之所以能灵活运用排行榜，也是迫于无奈而想到的应急之策。

因此，我们对排行数据进行了深入挖掘，在最大程度上发挥了其作用。(www.daowen.com)

比如，某位著名作家不幸去世，在这种情况下，他的作品备受读者追捧，如火箭般蹿升到排行榜的前列。亚马逊排行榜是对所有顾客公开的信息，因此公关部可以毫无隐瞒地直接将这个信息提供给媒体记者。

我们特意通过邮件将该作家的作品排名急剧上升的数据发送给了电视台的记者。结果，在策划这名作家的追悼专题节目时，电视台用到了我们提供的数据。他们向观众们介绍说：“××先生是一位备受大众喜爱的作家。特别是他的《××》，据说在亚马逊排行榜上非常有人气，排名急剧上升。”

在挖掘这一数据的作用时，我们的初衷是尽自己的所能提供可以实现多方共赢的信息，并达到了理想的效果。比如，对观众而言，在看到报道后，能勾起深藏在脑海中的美好回忆，觉得“嗯，他竟然还有这么一部作品，不愧是一名好作家呀”；对媒体而言，会为此感到庆幸，觉得“幸亏有可以印证的数据，才能达到这么完美的效果”；对亚马逊而言，能够得到提升销售业绩的机会，因为“看了节目的观众可能会在亚马逊网站上购买图书”，并且，通过这次成功的案例能够赢得媒体记者的信任，与之构建长期合作关系，甚至有些媒体会主动抛出橄榄枝，提出“如果有类似的数据，一定要第一时间通知我们”的需求。

此外，我们还尝试了一种做法，那就是紧密关注日本全国各地的互联网新闻，尽可能发现有用的信息。当看到“出现了某种潮流时”，就回过头来调阅亚马逊的销售数据。如果通过对比，发现确实存在这种潮流，就向当地的媒体发送信息，说明“出现了这样的潮流，实际上，亚马逊也注意到了相关动向，并有足够的数据进行印证”，与此同时，再附上排名结果等作为证据。

给我印象最深的是与日本职业棒球联赛中日龙队的吉祥物“多阿拉”^[1]相关的书籍《多阿拉的秘密》（PHP研究所）。虽然我们也听到过“可能会掀起多阿拉热潮”的传言，但是没想到的是它居然独占亚马逊畅销书榜的榜首，取得了令人瞩目的骄人成绩。于是，我们就向各大媒体推荐“在亚马逊的畅销书排行榜中，独占鳌头的是一本名叫《多阿拉的秘密》的书”，最终推动了多阿拉热潮的不断扩大。

如果仔细研究一下亚马逊的销售数据，就会发现许多令人感到惊讶的现象，常常让人觉得想不通，不禁想问“为什么会这样”。比如，在家居和厨房领域中，连续三年排名销售榜第一位的鼻毛刀就是其中一个典型的例子。可能制造商们也注意到了这一动向，因此，从第一年只有少数几个品牌的鼻毛刀，发展到第二年的翻一番，直至第三年再翻一番……市场上已经出现了庞大的鼻毛刀厂商阵容。

在亚马逊网站上，鼻毛刀也算得上是热销的王牌商品了。但是，在社会上，这并没有引起多大的轰动。大家可以想象一下，我们在商场里很难发现鼻毛刀究竟摆在哪个货架上，就算找到了，真正去买也是需要一定的勇气的。此外，由于鼻毛刀一度还改了名字，被称为“鼻毛修剪器”，因此在商店里确实很难找。

出于上述原因，我们向媒体记者们展示了相关数据，并传递了一个信息，那就是“实际上，在亚马逊的网站上，‘鼻毛刀’非常畅销”。结果，他们将这个线索作为话题之一，进行了深入的报道。

除此以外，在男性化妆品领域，当除臭类商品开始流行时，我们向媒体发送了一条消息，评论称：“该类商品的排名呈现出上升趋势。这可能说明男性群体注重自身形象和仪表的意识正在进一步增强。”

我认为亚马逊自己就经营网上商城，因此，对销售额数据进行排名是有得天独厚的优势的。但是，实际上，无论在哪个行业和领域中，只要把握了下述诀窍，任何企业都可以相对快速地进行数据比较。

·以排名的形式发布本公司的销售额，直观地发现哪种商品是市场需要的。此外，认真研究排名靠前的商品受欢迎的理由，并向媒体提供相关信息。

·分析销售额数据，挖掘其中不同寻常的点。比如，在某个季节突然畅销、在某个地区突然畅销、此前基本上卖不动的长尾商品突然畅销等，推测其原因，然后作为新闻向媒体推荐。

[1] 多阿拉（Doala）是日本职业棒球联赛中日龙队的吉祥物，诞生于1994年，所以它的背号是1994，模样是一只蓝色的无尾熊。虽然无尾熊是个看似温驯的动物，但其实这个吉祥物一点儿都不安分，常常捉弄球员，拍照抢镜刷存在感，因此在日本的吉祥物界有很高的人气。