作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城在江苏省宿迁市宿豫区建立了全国集中式呼叫中心，总面积达6000m²，有160个咨询台，注册资金为2000万元，于2009年10月12日投入试运营。

自建呼叫中心是企业呼叫中心实现的另一种方式，指拥有庞大人员、资金优势的大企业，投入大量的资金和人力，建立呼叫中心，完成呼叫中心系统的开发、日常运营和维护管理工作。企业可以从成本上对呼叫中心进行控制，可以使用本企业的人员进入呼叫中心，而且企业内部资料可以避免流失给竞争对手。

1.自建呼叫中心优势

1）系统构建选择空间大。呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择，不受外界影响。

2）符合传统项目建设模式。对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。

3）一次投入、长久使用。企业自建呼叫中心虽然前期投入大量的资金和人力，但由于产权属于企业，可以长久地使用系统。

4）系统运营维护的自主性高。对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好地发挥其在呼叫中心运营过程中运营维护团队的作用。(www.daowen.com)

2.自建呼叫中心劣势

自建呼叫中心的优势是很明显的，但毕竟是企业自己投资建设呼叫中心，需要投入大量的人力、财力和物力，这种模式也存在一些弊端。

1）系统建设周期很长。系统建设前期需要企业对自身需求准确分析，并对产品选型、供货商和集成商进行反复论证考察；从系统开发到投入使用的过程较长，后期还需要不断地维护，有可能还会进行系统的二次开发。

2）系统建设成本很高。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来参与系统建设，也经常会发生系统成功上线运行，而由于缺乏呼叫中心运营经验，使系统功能与实际需求产生很大差异；系统功能升级，需要原厂商的配合和集成商二次开发。

3）系统维护很难。呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护有很大的困难，而大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商。

4）系统构建的灵活性差。坐席人员数量及坐席分布很难做到根据企业需求的变化而变化。