服务经济时代，客户管理的重要性不言而喻。而客户服务管理是客户管理中的重要组成部分，其作用在服务经济时代不可小觑。优质、满意的客户服务能为企业树立最好的品牌；优质、满意的客户服务能给企业带来巨大的经济效益；优质、满意的客户服务是企业防止客户流失的屏障；优质、满意的客户服务是企业发展壮大的基础。

（1）优质的客户服务能招揽更多的客户

客户服务不是短期的，而是长远的，是企业长远、持续经营活动的重要组成部分。优秀的企业通过优质的服务使客户满意，从而使这种满意在人与人之间、客户与客户之间进行传递，为企业树立最好的口碑，为企业招揽更多的客户，使企业获利。

（2）客户服务是企业赢得客户的最好品牌

为客户提供专业的服务给企业带来的好处首先是服务品牌的牢固树立，即在客户的心中树立良好的服务形象，赢得客户对企业和产品的认可和信任。例如“海尔”电器，它既是产品品牌也是服务品牌，之所以能在同类产品中脱颖而出，依靠的便是在客户心中树立起来的服务品牌。

（3）优质客户服务使企业具有更强的竞争力(www.daowen.com)

现代企业竞争激烈，产品同质化，企业想使产品保持其独特性比较困难。因此，为客户提供令其满意的优质的服务成为凸显企业竞争力的重要方面。企业为客户提供其他企业没有、独具特色的或比别的企业更出色的服务，只有这样，企业才能具有更强的竞争优势。

（4）优质的服务是防止客户流失的最佳屏障

现在竞争很激烈，客户的忠诚度也越来越低。客户叛离是一种严重的“传染病”。如果企业出现客户叛离，肯定是客户大量流失。因此，只有提供良好的服务才有可能防止客户的流失。

（5）优质的客户服务是企业发展壮大的基础

一方面，企业拥有一批老客户使企业获得稳定而巨大的经济效益；另一方面，企业可以将有限资源的一部分服务于老客户，将其他资源用于产品的研发和市场的开发等其他方面，从而使企业处于市场竞争的有利地位，使企业不断发展壮大。