随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，通过企业的各个环节通力合作，实现“了解客户需求、满足客户需要”，达到企业和客户的共赢。但是，客户需求具有多样性特点，只有对客户进行分类和分级，才能有效地利用有限的人力、物力，为不同的客户提供有针对性的产品与服务，让资源更多的地投入到最能够产生价值的客户身上。

因此，客户分级是指：企业依据客户对企业的不同价值和重要程度，将客户区分为不同的层次，从而为企业的资源分配提供依据。

网上商场作为以网络和信息技术为基础的新型企业实体。根据商场中客户消费行为习惯和消费额度进行分级，分为稳定忠实大客户、活跃客户、随机客户和注册客户。

1）商场稳定忠实大客户。商场稳定忠实大客户是指频繁在网站上访问并购买各种类型的商品的客户。他们对商场忠诚，认同商场的品牌和文化，为企业创造了绝大部分的利润，而企业却只需支付较低的服务成本；他们对价格不敏感，也乐意试用新产品，还可帮助企业介绍客户，为企业节省开发新客户的成本；他们不但有很高的当前价值，而且有巨大的增值潜力，其业务总量在不断增大，未来在增量销售、交叉销售等方面仍有潜力可挖。重要客户是最有吸引力的一类客户，可以说，企业拥有重要客户的多少，决定了其在市场上的竞争地位。(www.daowen.com)

2）商场活跃客户。商场活跃客户是指在一定时间范围内多次购买的客户，这类客户清楚地了解商场所经营的产品、购物方式、物流和服务方式，比较认同商场的定位、价格和服务，并且对网站的各种服务表示满意。但此类客户会比较不同商场中价格、服务的变化，根据变化来调整自己的购物行为，因此该类客户对价格的敏感度较高，忠诚度较低。他们也在真诚、积极地为本企业介绍新客户，但在增量销售、交叉销售方面可能已经没有多少潜力可供进一步挖掘。

3）商场随机购买客户。商场随机购买客户是指客户通过其他网站的广告、搜索引擎以及他人介绍，已经在网站上购买了一次或多次商品并付款的客户。他们的购买行为随机性强，对商场的了解不多，只是对打折、促销产品感兴趣，其忠诚度低。

4）商场注册客户。这类客户是商场的目标潜在客户，他们可能对商场有一定的了解，及时的客户分析和客户联系，能使其转化为新客户。第一次购物的满意程度决定了客户是否再次光临网站并进行购买。