1.退换货流程

当当网为客户提供了网上申请退换货的服务，客户只需进入网上退换货服务中心，就可以自助完成退换货的申请。当当网退换货流程如图9-11所示。

图9-11 当当网退换货流程图

（资料来源：当当网http：//www.dangdang.com）

2.退换货总则

当当网承诺自顾客收到商品之日起7日内申请退货，15日内申请换货，如符合以下条件，商场将提供商品退换货服务：

1）商品及商品本身的外包装没有损坏，保持当当网出售时的原质原样。

2）注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明。

3）确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、当当网发货清单齐全。

4）如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品。

5）当当网中的部分商品是由与当当网签订合同的商家提供的，这些商品的退换货请与商家联系。

以下情况不予办理退换货。

1）任何非由当当网出售的商品。

2）任何已使用过的商品，但有质量问题除外。

3）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

3.换货说明

当当网承诺自顾客收到商品之日起15日内（以发票日期为准，如无发票以当当网发货清单的日期为准），如符合以下条件，我们提供换货服务。

1）商品及商品本身的外包装没有损坏，保持当当网出售时的原质原样。

2）注明换货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明。

3）确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、当当网发货清单齐全。

4）如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理换货时，必须提供成套商品。(www.daowen.com)

5）当当网中的部分商品是由与当当网签订合同的商家提供的，这些商品的换货请与商家联系。

以下情况不予办理换货。

1）任何非由当当网出售的商品。

2）任何已使用过的商品，但有质量问题除外。

3）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

4）所有未经客服确认擅自退回的商品，换货申请无法受理。

4.退货说明

当当网承诺自顾客收到商品之日起7日内（以发票日期为准，如无发票以当当网发货清单的日期为准），如符合以下条件，我们将提供全款退货的服务。

1）商品及商品本身的外包装没有损坏，保持当当网出售时的原质原样。

2）注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明。

3）确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、当当网发货清单齐全。

4）如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品。

5）当当网中的部分商品是由与当当网签订合同的商家提供的，这些商品的退货请与商家联系。

以下情况不予办理退货。

1）任何非由当当网出售的商品。

2）任何已使用过的商品，但有质量问题除外。

3）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

5.退货特殊说明

根据商品种类的不同，当当网对于退货有特殊说明，具体详情见当当网帮助中心退换货流程说明页面。

（资料来源：当当网http：//www.dangdang.com）