近日，家住太平西里的张先生称“在××网上商场购买的某品牌冰箱刚打开就发现是脏的，疑似是二次销售商品”。对此，××网上商场和该品牌冰箱售后的工作人员均表示，可能是在运输过程中出现问题，商品不存在旧货再销售情况。最后，××商场的客服人员为张先生办理了退货。

买家：新买的冰箱内外全有污渍。

张先生家住北京太平西里，1月初他曾在××网上商场花1399元购买了一台冰箱，收到货时，冰箱的外包装就出现了部分破损。“当时冰箱包装的纸箱子上都是土，有的地方还很脏，甚至边角还有破开的口。”

一周后，张先生找到该冰箱售后的工作人员，在他们的陪同下为冰箱拆封。没想到，冰箱的外观也出现了几处污渍。记者看到，张先生购买的冰箱是一款白色上下两门冰箱，他所说的污渍，就出自冰箱下侧的拉门上，污渍为黑色，且面积占拉门的四分之三左右。不仅如此，冰箱四周包裹的泡沫塑料也有明显脏的痕迹，且有些泡沫已有破损。整个冰箱除了脏以外，整体看上去都不新，包装有的地方坏了，有的地方脏了，“我怀疑是二手的冰箱被送来了！”张先生称，此前曾在××网上商场购买过其他电器商品，但从未像此次这样。

随后，张先生请冰箱企业售后的工作人员为冰箱做了鉴定，记者看到，鉴定单上反映故障一栏填写为“冰箱表面灰”，处理方法一栏填写了“找商场协商”。(www.daowen.com)

商场：货从厂家出不会有问题。

为此，记者按照张先生提供的××网上商场工作人员的电话拨打，但电话始终无人接听。随后，记者联系到了商场的客服工作人员，她表示该问题商场愿意退换货。“对于冰箱存在的污渍问题，我们可以退货或换一个同样的商品。”同时，她表示，商品是从冰箱厂家直接发到顾客手中的，所以在发货过程中，××网上商场是没有参与的，商品出现的污渍，他们并不知晓。对于顾客质疑商品是二次出售一事，她说：“这个是不存在的，因为我们的商品是厂家直接发货，所以都是新品。”

厂家：出现污渍是运输所致。

冰箱售后工作人员表示，产品有污渍可能是由于运输过程中，产品保管不善所致，并非是二手货，顾客可以找××网上商场协商解决。最后，××网上商场的工作人员表示，已经为张先生办理了退货，并将及时到张先生家将冰箱运走。