支付货款和发货处理是网上商场销售中订单处理流程中的两个重要环节，客户在网上下订单后会选择一定的支付方式将商品款项付清，然后等待商场发货。

网上商场销售环节中最繁重、最耗时的就是在线客服、订单处理、物流发货。客服繁忙基本只能通过增加客服人员来解决，但订单处理和发货处理耗时的问题，网上商场却可以通过流程优化或者工具软件来改善处理效率。网上商场的发货流程如下。

1.确定款项已支付

网上商场一般给客户提供网上在线支付、货到付款、邮政汇款和银行汇款等支付方式。当然，各商场在具体操作上会有所不同。如果网上订单采用的款项支付方式是网上在线支付、邮政汇款和银行汇款等方式，则要客户在一定的时间限期内完成货款支付后，网上商场开始发货，否则订单会被商场自动取消。

如果订单采用的款项支付方式是货到付款，则客户可以直接进入下一步。

2.打印快递单、发货单

发货单是网上商场把产品发到指定的人或公司并作为提货、出门、运输、验收等过程的票务单据，也是其体现销售额的重要依据。发货单一般包括产品名称、型号、规格（标准）、单位、单价、数量、金额、生产单位、备注等。网上商场发货最烦琐的是填写发货清单和快递单，而利用系统打印发货单和快递单可以简化工作量和防止填写错误。

具体做法是：选择好要发货处理的订单后，打单人员要同时打印快递单和发货单，这是一个连续的操作。打单人员要负责将同一批订单（同一快递公司的订单）的快递单号进行登记，以此来进行快递单号和订单号的匹配对应，并将快递单和发货单用曲别针一一装在一起。打印好快递单和发货单后，进入商品打包阶段。

3.商品打包

为保证订单中包含的商品品种、规格、颜色、数量等准确无误，商品打包阶段要严格按照以下三道工序来进行。

（1）配货(www.daowen.com)

单个配货员工拿走别在一起的发货单和快递单进行配货，也可以是不同的配货人员用不同颜色的篮子配货，配货人员拣完货后会在快递单或发货单上填写自己的工号或姓名，便于货品校验人员在货品校验环节登记某订单是某员工配的货。仓库配货人员根据发货单配好货物后，会将发货单、快递单和拣好的货品一起放在篮子中，然后拿到货品校验处。

（2）货品校验

货品校验处，校验人员会从配货员送过来的篮子中拾取快递单，用扫描枪扫描快递单号，扫描成功后系统自动跳出该快递单对应的订单的货品详情，然后校验人员再对篮子中的商品进行一一扫描校验。在扫描商品上的条码之前，必须在货品资料中输入商品的条码。

校验人员根据快递单或发货单上配货人员填写的工号，填写所校验的订单的配货人员姓名并填写实际称得的货品重量（不包含包装的重量），便于和实际称重进行比较核对。

校验人员单击“确认”按钮，完成一个订单的校验，填写好配货人员信息和货品总重量后，将该校验完成的订单的发货单、快递单和货品重新放到篮子中，并转交给包装人员，然后继续下一个篮子的订单的货品校验。

（3）包装封箱

包装人员接到校验人员校验完成的篮子后，先取出包装盒，再将货品和发货单装进包装盒，贴上快递单，并贴上胶带封条。打包完成后，将自己的工号或名字填写在包装上某处，然后将该包裹放置到快递分流区等待快递公司取货。

4.发货确认

当包装完成后，发货人员负责联系快递公司并确认发货。当快递公司人员来取包裹时，发货人员打开系统中的“发货确认”界面，扫描快递取的包裹上的快递单号，填写包装人员姓名（根据包装人员在包裹上填写的工号或名字）、包裹重量（货品加包装重量）要付的邮资，最后单击“确认”按钮，完成该包裹的发货工作。至此，该订单的状态会显示为“已发货”。