在网上商场的产品详细页面中，使用多张产品图片和相关的媒体文件（如pdf、.doc等）展示产品，顾客可以浏览产品细节，进行试读、试听、试看等，从多个角度介绍产品有利于顾客了解产品和做出购买决定。

随着计算机技术的发展，产品的展示形式也逐渐增多。B2B商品介绍面对经销商，他们关注产品的技术参数、属性等工业特征，但B2C面对终端消费者，决定他们是否购买商品的因素除了基础的技术参数和属性（很多技术术语普通消费者并不了解），他们更需要了解这些参数和属性对于其使用商品意味着什么结果，因此B2C商品需要更多地从使用结果层和价值层来描述商品的性能和作用，这样更有助于激励消费者的购买。因此，如何通过网页技术展示产品是目前各网上商场十分重要的一个工作。

结合目前各网上商场的产品展示方式与未来的发展，产品的展示技术主要是在文字基础上对图片的静态处理与动态展示上。

1.文字和图片静态展示

由于受网速的影响，以及未来移动电子商务终端的性能限制，文字和静态图片处理是使用最为广泛的一种产品展示技术。消费者通过文字了解产品的基本情况，图片则以直观的方式展现产品，二者结合能影响消费者的购买决策。文字部分主要在于撰写产品文案，对产品进行描述，包括名称、关键词、型号、功能等方面；图片则是对以上产品信息的直接展示。如图8-8所示为凡客诚品中产品描述的一般形式。

（1）产品文案

产品文案是运用文字将从产品名称到售后的详细情况告知消费者的一种文本方式。产品的文案内容根据商场的形式可能有多种结构，但是其作用是相同的，因此可以根据下面的一些群体成员来完善文案内容。

1）商品描述来源于客户。

绝大部分网上商场都设有客服部门。客服部门的职责不仅仅是接待客户处理订单信息，同时还能在这个过程中捕获到大量的用户需求信息。有经验和善于总结的客服人员就会发现，用户咨询的问题往往大同小异，客服部门的主管应当将这些问题整理成FAQ文档作为培训使用，便于为新加入的员工提供培训素材。值得思考的是，这些信息能否进一步加工和处理，以便指导编辑人员对商品描述进行修改。客户关心的问题均在商品描述上简明清晰地展示出来，会为客服人员节省时间。更重要的是，商场商品的专业性会让用户认可。这种认可无疑会增加其购买的可能性。

图8-8 凡客诚品产品描述

（资料来源：凡客诚品官方网站，http：//item.vancl.com/0120791.html）

2）商品描述借助于竞争对手。

不同的用户即使购买同样的商品，他们关注的焦点也不尽相同，有的人会比较关心价格，有的人会比较关心使用期限，有的人会比较关心包装，等等，因此任何一个卖家都不可能把所有的客户做完。持续性地关注竞争对手的信息和销售情况，会对客户的购买焦点有一个比较直观的了解，从而在此基础上对商品描述进行有针对性的设置。需要提示的是，在针对竞争对手的商品描述上有两个思路，一个是找到了竞争对手的空白点，把它做实；另一个就是在比竞争对手的优势更显得优势上做文章。

3）采购人员辅助完备商品描述。

采购人员在采购决策前，至少应获取三方面的信息并进行分析再决定。一方面是市场的信息，另一方面是供应商的信息，还有就是本公司的信息。因此，采购人员是公司中最全面了解商品的人员之一，他们必须很清楚如下问题：为什么要采购这个商品？供应商推荐这个商品的原因是什么？市场接受这个商品的原因是什么？公司有哪些资源能保证把这个商品卖好？采购人员的这些问题经分析形成相应的数据，这些数据可以指导编辑人员进行商品描述。(www.daowen.com)

4）策划编辑人员完善商品描述。

一般情况下，商品描述是必须由策划编辑人员来完成的。因此，如何在商品描述上把需要的信息更好地体现出来，是策划编辑人员专业能力的体现。从客户、竞争对手、采购人员获取信息后，这些信息知识经过初步的筛选和处理，并不能保证其系统性，策划编辑人员首先要对这些信息进行系统化的整理，然后逻辑清晰地进行美工表现。很多网上商场会把大量的信息堆砌在商品描述上，让人看得眼花缭乱，这是不可取的。商品描述应尽量图文混排，而且要图重文轻。图重不是要放大量的图片，而是放重要的图片；文轻不是说文字不重要，而是要把重点表现出来，因为大多数的买家没有耐心去看完整段的文字。

上述内容对于文案描述的来源进行了介绍，具体的文案主要有如下内容。

●产品直接属性。在产品属性中包含产品名称、关键词、产品功能与参数等。产品名称与关键词的设置要充分考虑到搜索的友好性。网上商场商品数量巨大，消费者通过分类寻找商品的代价很高，一般通过输入关键词搜索产品，因此产品名称和关键词的设置成为能否被用户关注的第一道门槛，产品名称可以包括以下关键词：属性关键词，指介绍商品的类别、规格、功用等商品基本情况的字或者词；促销关键词，是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或者词；品牌关键词，包括商品本身的品牌和店铺的品牌两种；评价关键词，主要是使人产生一种心理暗示，一般都是正面的、褒义的形容词。

功能与参数的描述，重点在于突出产品的特色与差异，需要达到几点要求：商品的卖点，比较其他商品的优势，良好的建议，消除买家顾虑。从多个角度完成消费者从感兴趣到想要买的转化。

●产品辅助属性。产品的辅助属性主要从其他角度告知消费者关于产品的相关情况，例如交易说明、配送说明、服务保障、用户评论等相关信息，通过这些属性的描述强化消费者对产品的购买信心。

（2）图片处理

由于网络购物缺乏传统购物的实际体验，并且网络消费者缺乏耐心，单以文案描述是无法吸引消费者的，所以充分运用计算机技术对产品的图片进行美化处理是目前各商场必不可少的一个环节，尤其是对于非标准化产品，鲜活的图片展示是非常有效的手段。但是过于依赖图片也将对损害消费者的利益，图片与实际不符是网购市场投诉的最大问题。因此，图片处理首先要尊重产品的本色，以合理展现产品为基本原则。

图片处理工具多种多样，常用的有Photoshop，但是网上商场需要对图片格式有一个标准化的统一，规范图片是网上商场经营方的职责之一。产品图片大多是缩略图，所以卖家只能对产品建立一个较浅的、整体的印象。网上商场对产品展示方式提供模板，形成标准，达到统一。

2.电子杂志与视频展示

电子杂志与传统的纸质宣传品相比，可以增添声音、动画等多媒体元素，更生动直观。产品视频可以使买家对供应商的生产能力、技术水平及产品特征等有一个大致的了解，并可在一定程度上增强买家的购买信心。但是这二者都存在相同的问题，即文件体积过大，制作比较耗时，且不能实现网络快速浏览。

3.立体产品展示

立体产品展示，其实是利用照相机360度拍摄多张照片合成为一个全景动画，再通过Flash技术合成实现全方位的交互式观看，还原产品真实原貌。用户可使用鼠标控制环视的方向和视角，实现自由浏览，远近左右均可，还能旋转、放大和缩小，用户体验极佳。与产品三维动画展示的区别是这种展示模式是基于实物拍摄，更忠实地还原了物体的原貌和色彩，避免了建模渲染表现方式中存在的偏差。360度产品动画展示常带有超链接，单击某个细部可显示该处的详细信息，加深了买家对产品的认知，有利于促成采购行为。360度产品展示，与3D电影一样，同样是一种包装，但力求看到的产品如见到真实物品一般。全方位、多角度展示产品。这种交互式网上营销，让客户与产品直接互动，更能体现产品本身的价值和感染力，满足了用户想最大限度地获取产品信息的需要。

随着科技的不断发展，将会有更好的技术应用于产品展示，但是不论技术如何先进，真实诚信是一个基本的要求，消费者的评价与重复购买是检验标准。