1.当当网概述

当当网是以经营图书、音像、时尚商品为主的中文电子商务网站。2008年到2011年，每年均保持着50%以上的增长速度，拥有了一大批海内外忠实顾客，已经发展成为全球中文图书音像电子商务市场的领军者。

2.当当网的成功原因

1）信息技术的飞速发展给中国带来了电子商务的春天。

互联网的普及，网上购物给用户提供方便的途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可购物，同时还能享受完善的售后服务。从当当网购买商品，能送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。这些都是顾客热衷于网上购物和网络销售快速增长的原因。

2）采用网上销售模式。

当当网采用网上销售出版物，这已经不是传统出版物的补充，而是出版行业的重要的发展方向。

3）商品结构合理。

谈到一个商店非常关键的能力是商品的结构、商品的种类以及这些商品是否价廉物美。当当要做的是给顾客更多的选择。例如一本菜谱书，你是给读者5个选择还是给读者50个选择还是500个选择，含金量是不一样的。

4）采用低价战略。

低价战略是网上销售的第一驱动力，当当的使命就是坚持“更多选择，更多低价”，从而在激烈的市场竞争中占据主动。

5）应用智能比价系统。

当当网的智能比价系统，通过互联网适时查询所有网上销售图书音像商品的信息。一旦发现有其他网站的商品比当当网价格还低，当当网将自动调低当当网同类商品的价格，保持与对手至少10%的价格优势。

6）良好的信誉，提供优质的售后服务。

7）采用传统模式下的网上促销。(www.daowen.com)

在基于传统模式的前提下，推出一系列的活动，比如全场主打活动、当当店庆新品秀、当当店庆特价大卖场商品1元起、天降奇缘、酷评大奖赢手机。

8）采用网上运作模式。

借鉴亚马逊运作模式，但不是实行完全的拿来主义。当当向亚马逊学习使书籍品种齐全，争取老顾客回头等。亚马逊最主要的优势是庞大且可供使用者搜寻的书目资料库，美国有完善的书籍批发商授权系统，但是中国没有类似的全国书目库，因此当当网花了两年多的时间自行建立书目库。

9）对业务细节的控制。

虽然当当网诞生在资本疯狂的年代，大多数网站CEO们散尽千金，睥睨传统。然而当当网成立之初，就严格内省，学习传统。在财务方面，进行了严格的预算控制。

10）战略和定位明确。

当当网从建立开始，战略和定位就非常明确。从卖书开始到卖其他商品，当当一直做的是网上商场，核心竞争力非常集中。

11）当当网在线支付平台开通了Paypal实时到款业务。

此业务为国内购物网站第一家。此举也让当当网在海外业务拓展及购物国际化的方向中大大领先了一步。Paypal在线支付及实时到款功能，是当当网专门为非大陆地区用户提供的安全、方便、快捷的信用卡支付手段。包括我国的港、澳、台地区，北美、欧洲及其他海外地区，用户只要用任何万事达卡和Visa卡，均可通过Paypal与当当网账户进行实时对接，可以做到即刻付款即刻到账，极大地方便了用户的购物，突破了目前国际信用卡国内支付的技术瓶颈。

12）众多的加盟伙伴，确保销售来源。

现在当当已经有了1.4万个加盟伙伴，当当把这支力量称为“蚂蚁雄兵”，这是当当销售额的一个重要的来源。

13）随机应变，灵活处理。

以非典这一非常时期当当网的应对和处理为例。在非典时期，网上销售特别火暴。当当网采取进一步的措施推动销售。首先是保证货物的卫生，比如对库存货物进行消毒，要求运货员戴口罩；其次，“当当”不赚发送费，向顾客收取的发送费全部支付给了航空公司、快递公司、邮局等，这样就保证了货物的顺利流通；第三，建立有效的监督渠道。“当当”的发送部门人员经常和快递公司的发送员开会和进行培训，同时还成立顾客委员会，即“当当”的007，这些007定时和“当当”的客户部门沟通，反映最近的邮件是否按时发出，货物是否完好无损，收到货物的时候发送人员是否准备了零钱，货物是否干净等。

（资料来源：http：//wenku.baidu.com/view/3ac544c2d5bbfd0a79567300.html）