目前，京东商城是中国垂直B2C市场较大的3C（计算机、通信和消费电子产品）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

据艾瑞统计数据显示，2009年中国B2C家电网购交易规模为21.2亿元，第三方B2C家电网购平台的交易规模为16.6亿元，其中京东商城占38.6%的市场份额，淘宝商城为16.7%。回顾京东商城的发展历程，用“爆发”来形容，一点都不为过。截至2008年6月，京东商城将平板电视、空调、冰箱、洗衣机、显像管电视等大家电产品线逐一扩充完毕，完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。这也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破。同时，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。京东商城2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。其中6月销售额突破3.7亿元，与2007年全年销售额持平，6月18日单日销售额突破3000万元。2009年营业额近40亿元，注册用户超过600万，并以46.7%的3C网购份额成为中国最大的B2C电子商务企业。

至此，京东商城已连续5年保持每年300%以上的高速发展。2010年，京东商城销售额高达102亿元；2011年，京东商城销售额又实现了翻倍增长，高达280亿元以上。

在中国网上商场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多网购企业朝不保夕，京东商城不仅生存下来，而且得到快速发展。京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握富有特色的网上商场运作模式。京东商城的成功，主要包括以下几个因素。

1.洞察市场，精准定位

京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做网上商场，符合网购市场的要求。这是洞察市场、精准定位的明智之举。

互联网用户以25～35岁的青年为主，他们同时也是计算机、通信和消费类电子产品的主流消费群体。这意味着京东商城的主流消费群体与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的优势。

相关数据显示，截至2011年底，京东商城有注册用户2800万，累积订单量突破1亿大关。相对于其他B2C企业上千万的用户量，这两个数字证明了京东商城的用户粘性非常强。在京东商城购买商品的用户中，25～35岁的群体占到了56%，公司职员和企业管理者占到了70%。京东商城的会员是互联网购买的主力，具有较强的购买能力，但相对于25～35岁的网民数量而言，京东商城仍有很大的发展空间。

京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用百货类产品。

2.降低成本，提高效率

网上购物为消费者带来便宜、快捷和方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%～20%，比厂商零售指导价便宜10%～30%。

京东商城CEO刘强东是中关村经销商出身，对各式各样的渠道“潜规则”了然于胸。京东商城在利用低价迅速征服消费者、不断扩大销售规模的同时，又利用电子商务的另一个显著优势——短账期，提高了与供货商的议价能力，从而实现良性循环。传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪言。京东商城深知传统卖场的这一软肋，创立之初，就自建信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售作出预判，并对产品销售全过程——订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。京东商城目前的平均库存周转只需12.6天，平均账期只有20天。其优势显而易见。

通过信息化实现的短账期，在让供货商资金周转压力大大减轻的同时，确保了京东商城可以更低价格从上游拿货，从而加快销售，获得更多、更稳定的现金流，进而实现经营的良性循环，不断加快扩张速度。(www.daowen.com)

刘强东称，京东商城未来不是通过提升价格来赢利，而是随着规模的不断扩大，拿到厂商的更多返利。

3.以人为本，大胆创新

京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。

2004年7月，京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，消费者能够以超低价买到自己喜欢的商品，而且能够体验到在京东商城购物的惊险、刺激、有趣，有效提高了用户的满意度，强有力地打造了消费者对京东的忠诚度。目前，京东拍卖场模式已经被各大电子商务网站争相效仿。

2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统——京东产品博客系统正式开放，为广大网友提供了就产品技术或者使用购物体验、购买满意度进行交流的平台，同时也为经营者听取消费者呼声、改进服务质量提供了一个良好的途径。

2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务。这既便利了消费者，提升了交易的速度，又大幅度提升了销售量和客户满意度，成为帮助商家增加收益和增强消费者忠诚度的有力措施。

2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务。此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。

京东商城所开创的这些行业第一，实质上是在“以人为本”理念下，不断为消费者提供个性化服务，不断丰富客户体验，不断保持客户关系的体现，这非常符合网络时代的市场竞争要求。

4.借力资本，高速扩张

低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。这实际上需要源源不断的巨额资金投入。京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300%的增速，与其成功融资是分不开的。2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本1000万美元的融资，这也是其获得的首批融资。

2009年1月底，京东成功获得第三轮融资，获得老虎环球基金领投的风险投资，总金额超过1.5亿美元。对于1.5亿美元融资的使用，CEO刘强东对外声称，新资金中将有50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。京东商城自营物流体系正在发挥关键作用。截至2011年年底，京东在全国145个城市实现了自行配送，自营物流覆盖订单能力达到了72%。根据规划，2012年其将实现350个城市的自行配送，到2014年将覆盖超过500～800座城市，届时京东的物流覆盖能力将达到订单数的97%以上。此外，2011年京东商城全国客服中心也全面扩容，截至2011年年底，呼叫坐席由2010年的150个提升至400个，同时在国内B2C企业中率先实现7×24小时全天候服务。此外，包括订单咨询、售后保修、退换货服务等售后支持将进行全方位升级。

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