尽管3C产品类产品，进入网络市场较早，网络销售规模较大，但还是存在以下一些问题。

1.质量问题

据2011年中国3C产品质量问题调查报告，目前3C产品类最突出的问题就是产品的质量问题；并且这一问题普遍存在，并非个例。具体调查结果见图6-1。

图6-1 3C产品的质量问题是否常见调查

（来源：2011年中国3C产品质量问题调查报告，http：//adc.zol.com.cn）

据互联网消费调研中心（ZDC）的调查结果显示，在消费者心目中，3C产品的质量问题绝非个例。其中，有18.3%的参与调查者表示3C产品的质量问题非常常见；52.2%的参与调查者表示比较常见；仅有12.3%的参与调查者持相反观点，他们认为3C产品的质量问题较为少见或非常少见。

此次跨行业的3C产品质量调查综合了多个领域，参与调查者并非就某一单独的领域作答。因此可见，综合各领域来看，质量问题在各行业普遍存在。

参与调查者表示自己认为3C产品的质量问题比较常见并非自己臆断，在考察参与调查者是否遇到3C产品的质量问题时，79.5%的参与调查者表示曾偶遇过一两次，而14.1%的消费者遇到不止一两次，仅有6.4%的消费者表示从未出现过，参见图6-2。

图6-2 3C产品是否出现过质量问题调查(www.daowen.com)

（来源：2011年中国3C产品质量问题调查报告，http：//adc.zol.com.cn）

现身说法往往是最具有说服力的，93.6%的参与调查者曾遇到过3C产品的质量问题，没有遇到反而成了小概率事件，虽然受到调查样本的限制，数据不能代表市场目前状况，但其说明了一个事实：产品质量问题普遍存在，大部分消费者都曾遇到过3C产品的质量问题，这与厂家宣传的优质产品形象极为不符。产品的质量问题应该引起厂商的足够重视。而在质量问题中，从产品类型上看，手机、笔记本电脑等个人3C消费产品质量问题较为严重，参见图6-3。

图6-3 有质量问题的3C产品类别调查

（来源：2011年中国3C产品质量问题调查报告，http：//adc.zol.com.cn）

本次调查结果显示，容易出质量问题的3C产品主要出自手机、笔记本电脑、数码产品等个人消费市场，而硬件外设、办公打印等非个人消费产品相对来说比例较小，这与参与调查者的消费习惯有关。与每个人的生活息息相关的个人消费3C产品，无论从购买量还是使用频率上都远高于其他类型的3C产品，因此频发的质量问题也就不足为怪。

2.销售渠道过于分散，两极分化比较严重的问题

尽管从大的方面来看，销售渠道可以简化为C2C和B2C两大类。然而，在实际的销售渠道上，各种销售渠道混杂，从而导致不同的销售企业在采取合理的销售策略上比较困难；另一方面也导致产品的质量上参差不齐，既有正品行货，又有水货、山寨货，更有二手货和假货等。另外，以C2C为例，淘宝占据了80%以上的3C产品市场份额，而其他零售的C2C企业则在市场中处于非常弱势的地位。在B2C销售中，垂直网上商城占据了绝大部分的市场份额，而其他B2C销售企业则处于绝对的劣势，从而体现出两极分化严重的问题。

3.客户服务依然不够理想，客户满意度不断下降

在3C产品的客户服务上也存在问题。3C产品的质量问题已经是一个非常突出的问题，如果再无法确保提供令网络消费者满意的客户服务，会导致网络3C消费者数量减少，最终会使网络3C产品零售规模的缩小。据2011年最新的网上3C产品消费者调查结果表明，大多数消费者认为，3C产品的质量问题，解决问题耗时较长。另外，在2011年的调查中，“耗费金钱，维权成本高”的比例有明显增加，消费者维权成本变高。这样一来，消费者的满意程度降低，消费者对3C产品的抱怨增多。