1.E-mail营销的六步实施法

（1）建立邮件列表

邮件列表的建立一定是建立在许可的前提下，只有经过用户许可的E-mail被打开的几率才高。建立邮件列表的途径有很多，如通过询盘回复、服务或销售电话、网站注册、产品手册索取等，但最关键的是要得到收件人的许可。

（2）确立目标

在进行E-mail营销活动前应该先确定好目标。进行E-mail营销的目标一般包括：建立邮件列表，获取新客户，拓展客户关系，建立品牌，促进重复销售，增加深度销售和交叉销售，降低沟通成本。

（3）主题内容确定

邮件的主题大致有如下几类：新闻通讯类，每月或者每季度发布对客户有用的信息，信息中包含图片、促销信息和指向网站的链接，推荐给客户的新产品、新服务；邀请类，邀请客户参与一些活动，可以发布诸如本公司将参加本年度的国际玩具展，欢迎您光临展台这样的信息，感谢与问候，特殊主题的贺卡；季节性和节日性主题，如圣诞节前几个月通常是国外客户采购比较集中的时间，可以发一些针对节日的产品信息给客户，或在季节更替之际，针对客户做一些宣传，例如服装类外贸公司可以做一些清仓促销或者新品发布。

（4）让客户打开你的邮件

邮件发送出去并不代表大功告成，收件人打开你的邮件才是成功的开始。在这方面有几个小技巧：在邮件的发件人一栏中添上公司名称或你的品牌名称，会让接收者感到邮件来自可靠的发件人，在标题栏中出现你的品牌名称，选择客户感兴趣的内容，只有相关和及时的邮件被打开的几率才高；发送E-mail调查，通过收集反馈结果可以改进你的E-mail营销，从而使E-mail营销更有效。利用好E-mail营销服务商的统计报表，其可以展现邮件订阅的情况以及邮件打开率、退定等情况，有利于改进E-mail营销，从而增加邮件被打开的机会。

（5）确定发送时间

发送时间的选择对E-mail营销效果有很大的影响。国外研究表明，企业需要根据不同行业和不同目标客户群体的差异而选择不同的发送时间。例如面向美国市场的企业最好选择美国时间周一到周五的白天发送，这样被阅读的几率会比较高。(www.daowen.com)

（6）测试

在E-mail制作准备就绪后，要在E-mail营销活动发起前进行测试，特别是初涉E-mail营销的企业要进行反复测试。从邮件列表里抽取一小部分客户进行发送测试。测试内容包括邮件标题、邮件内容主体、界面设计等。每次只测试一种，企业通过统计报表来观察哪种方式的反馈效果更好。

2.E-mail营销的实施准则

1）给顾客一个必须做出答复的理由。

扬扬迪尼公司使网上冲浪者们有强烈的欲望去读这些E-mail广告和网上广告。创新的直接营销公司利用E-mail形式上的小游戏、清道夫搜索清除和瞬间就知道输赢等的活动来吸引顾客。用户的目的是为了争夺产品，如一次去加勒比海的旅行或者是一袋金子。

2）使E-mail的内容个性化。

网络使公司能够根据顾客过去的购买情况或合作情况，将其发送的E-mail的内容个性化。同时，顾客也更乐于接受个性化的信息。电脑书店亚马逊（Amazon.com）的站点通过顾客的购物历史记录向那些愿意接受建议的顾客发送E-mail并提出一些建议，而赢得了许多忠诚的客户；IBM公司的“聚焦于你的新闻文摘”站点将有选择的信息直接发送到顾客的E-mail信箱中，那些同意接收新闻信件的顾客可以从一个有兴趣的话题概况清单中选择他们感兴趣的内容。

3）为顾客提供一些他从直接邮寄信件中所得不到的东西。

直接邮寄活动需要花费大量的时间去准备、实施。因为E-mail营销的实施要快得多，所以它们能够提供一些对时间敏感的信息。例如，网络上的一个旅游站点，如旅游城（Travelocity），不断向顾客发送被称为票款手表（Fare Watchers）的E-mail并提供最后一分钟的廉价机票。