进入新世纪以来，E-mail营销呈现出一种高速增长的势头，市场的高速成长与E-mail用户的增长有很大关系。如今，E-mail越来越成为最受网民青睐的一种交流方式。据IDC公司统计，2004年全世界平均每天发送的E-mail多达200多亿封。许多网民一天接收E-mail的数量已远远超过一个月收到的传统信函的数量。网民与E-mail的“亲密接触”使得E-mail开始成为企业营销的最佳手段之一。许多大公司已将其列为今后的头号营销策略，市场呈现出爆炸性增长态势。

虽然E-mail等网络媒体在消费行为的“品牌认知”阶段不如电视广告的口耳相传有效，但是在“了解产品”和“决定购买”的阶段，却与“推销员”、“口碑”并列为最具消费行为影响力的三大媒介。

据Forrester咨询公司的研究报告指出，由于传统媒体（如电视和广播广告）缺乏针对性，而传统的直邮广告成本太高，比较而言，E-mail营销更受到商家青睐，由于E-mail营销的成本较低，可以降低产品销售价格，即使开发不常购买的顾客也有利可图；研究结果还发现，在被调查的50家零售商中（其中22家是传统的零售商，28家为.com公司）64%的公司已经开始采用一种或几种E-mail营销方法，平均每个公司有20.5万个E-mail地址列表，每个月向邮件列表地址发送2次营销信息。

1.E-mail营销的概念

在欧美国家，E-mail营销已经相当成熟，并在B2B、B2C等领域得到广泛应用。在国内，E-mail营销的发展稍显滞后，人们往往把E-mail营销误解为群发垃圾邮件。其实，E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过E-mail的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。E-mail营销的三个基本因素包括：基于用户许可、通过E-mail传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。

2.E-mail营销的优势

（1）高渗透性

高渗透性是E-mail营销备受青睐的最根本的原因。E-mail营销之所以在过去的几年中呈爆炸性增长，最为根本的原因在于它符合市场营销的基本信条：有顾客的地方就有E-mail。只要具备一些基本的条件，如一台计算机、一根电话线等，不管用户在世界的任何一个角落，都可以接收营销者传输的信息。

（2）快捷性

相对于传统的印刷媒介尤其是直接邮寄来说，E-mail作为一种传播媒介具有很大的速度优势。E-mail的收、发可以在瞬间完成，基本上实现了信息传输的即时性。在一定的条件下，营销者可以迅速拟订一个E-mail营销方案，并迅速发送到目标顾客的信箱，目标顾客也可以立即向营销者提供反馈信息。据Gartner公司所做的报告，进行一次成功的E-mail营销活动平均只需7～10个工作日，而进行一次直接邮寄活动却需要4～6周。这也是近年来E-mail营销呈跳跃式发展而直接邮寄营销却呈现颓势的重要原因。

（3）成本低

由于E-mail营销活动无需印刷或邮寄费用，因此E-mail营销的单位信息成本比直接邮寄要少得多。在美国，每条E-mail信息的成本约为0.1～0.25美元，而传统的直接邮寄营销的每条信息成本约为1.70～2.00美元。

（4）灵活性(www.daowen.com)

相对于传统的直接邮寄，E-mail营销更加灵活。E-mail营销信息可以采取多种格式、如文本格式、图表格式、HTML格式等；E-mail信息容量可大可小；E-mail营销效果的测量更加方便。

（5）高反应率

由于发送E-mail的成本极低且具有即时性，因此相对于电话或邮寄，目标顾客或潜在顾客更愿意对营销活动做出反应。即使与在线横幅广告相比，E-mail的反应率也高得多。E-mail的点击率比在线横幅广告的点击率平均高5%～15%。

（6）与顾客的交流更加方便

正是由于E-mail营销具有以上一些特性，E-mail可以促进营销者与目标顾客或潜在顾客更好地沟通、交流。许可式E-mail营销是营销者与顾客进行交流的有力工具，顾客与营销者可以直接进行虚拟式的面对面对话，增加相互之间的了解，进而维持良好的合作关系。

举例来说，上海贝塔斯曼在进入北京市场时，与北京邮政签订合作协议，如果贝塔斯曼书友会的会员想要买书，只要电话告知书友会所需图书的名字，送书、收款等由邮局负责。先付款后见书的支付方式，被先见书后付款的新形式所取代。如果运作E-mail营销方式的话，贝塔斯曼只需通过E-mail把顾客有兴趣的书目和简介邮寄给顾客，顾客挑选后，把愿意购买的书种回复给贝塔斯曼，而后坐等在家中收书。那么，程序又将得以简化，时间也会缩短。除了对实物邮寄E-mail无能为力外，对传统邮寄营销用的商品目录、说明书、通告、订单、调查表等都有很大的优势。试比较一下E-mail调研与传统邮件调研，如表5-2所示。

表5-2 E-mail调研与传统邮件调研比较

（续）

从表中可以清晰地看出用E-mail调研的优势，因此它是一种很值得推广的方式。网站中经常会设置很多简单时尚的小调查，用E-mail调研的内容相对复杂，而且网站上的调查限于经常上这个网站的网民，无疑对调查对象有所限制，会造成系统性误差。