平台型网上商场及做成一定规模的品牌型网上商场主要基于以下三个原因需要更多品牌商、代理商介入,从而产生招商行为。
●为了将基于该网上商场的市场做得更大。
●利用已有的影响力及网络平台为其他商家提供交易的入口,从中谋取利益。
●为了满足广大消费者对商品多样性的持续需求。
目前常见的招商方式有三种:以淘宝商城和QQ商城为代表的第三方B2C电子商务平台全面开放式;以当当网、1号店为代表的“店中店”;以麦考林、绿盒子等为代表的线上、线下同时招商。
1.平台型网上商场的招商
拥有大量的优质入驻商家是第三方B2C平台的立足之本,因此全面开放的招商手段也是第三方B2C电子商务平台通常采用的方式,但在全面开放的同时,还是有一定的入驻门槛,且在不断变化。招商准备阶段通常须考查以下内容。
●入驻商家必须是线下的实体企业,首先须考查实体企业的基本资质(营业执照、税务登记证、品牌资质、正规完整的品牌授权链条或者正规的进货渠道证明等),不同行业还有不同注册资本要求。
●家纺、服装等行业通常需要第三方权威机构出具的质检报告,包括成分含量、色牢度等多项指标。
●生产型企业入驻和授权经销商入驻条件有所区别。
●化妆品、食品、图书、音像制品等行业的商家须提供对应行业要求的相应资质。
入驻的商家在资质审核通过后,一般还需进行在线的入驻测试、缴纳保证金及服务费、店铺装修等一系列的环节。
2.渠道型网上商场的招商
与平台型网上商场相比,渠道型网上商场的招商方式有简有繁,而且招商合作方式略有区别。
以当当网为例,主要分为招商开店及供货合作。开店商户仅须提供企业资质(企业营业执照、税务登记证、组织机构代码),品牌资质(商标注册证、品牌授权书),提供保证金及平台使用费等,即可入驻开店。
以1号店为例,主要招商项目为发展供应商,对供应商的选择、认证、管理要求相当细致、具体。
1)1号店供应商选择。供应商须符合以下条件。
●在行业内享有良好的品牌和声誉。
●有严格的产品质量控制体系。
●有完善的售后服务系统。
2)1号店供应商认证。供应商须经过如下认证过程。
●供应商需提供的基本情况:公司营业额,员工数,产品和服务范围,顾客,系统,流程,管理团队,成长计划,等等。(www.daowen.com)
●供应商需提供可供审核的文件,以表明其财务的稳定性、可信度。
●供应商需提供售后服务流程和相关的指标。
●需检查供应商信息技术系统能力。
●需现场考察供应商的规模和管理流程。
3)1号店供应商管理。采用平衡积分卡(BSC)来管理供应商。
●价格的竞争。由1~10来评分,其中5分是市场平均价;1分是最不具有竞争力的价格;10分是最具有竞争力的价格。这是一个不仅包含价格,而且包含可能的返利、付款条款和其他附加的成本(如物流和订购成本)等各方面的加权测度。
●质量。用1~10来评分,其中10分是6西格马;1分是2或者更低的西格马。从以下方面综合衡量:到货次品率,顾客返修率,顾客满意率。
●及时交货率。用1~10评分,其中10分是100%准时交货;1分是小于或等于90%准时交货。服务水平(SLA)将在1号店与供应商的合同中有清晰的定义。
●服务。用1~10评分,其中10分是100%及时处理有关产品、交货、付款和其他发生的问题;1则是小于或等于80%。
供应商的得分每月由1号店相关的机构包括采购、运营、客服、财务、管理部门来给出。最新的分数将被通告给供应商,每月有明确说明供应商在哪些方面有改进和不足;每年1号店将在BSC的基础上奖励每个主要产品类的最优供应商。1号店也会颁发最佳服务奖、最佳质量奖、最佳执行奖以表彰供应商的贡献。
3.品牌型网上商场的招商
品牌型网上商场在招商过程中,主要采用网上分销和线下实体店加盟相结合的方式。下面以在美国上市的麦考林为例进行介绍。
成立于1996年的麦考林在国内是多渠道零售行业的领导者,业务模式包括邮购目录、电子商务、零售店铺、电话销售等。为顾客提供时尚服装、时尚配饰、家居用品、健康美容、宠物用品等多种产品;迄今会员人数覆盖全国31个省、自治区和直辖市。
在麦考林官方网站,没有提及线上招商部分,对线下实体店加盟有相关支持说明。
●选址评估专业人员实地考察,预估投资损益,协助加盟商作出正确的选址决策。
●装修设计统一的EUROMODA店面形象,免费提供装修设计图样、道具图册、门店SI、装修标准。
●公司根据客户新开店所在城市的级别、渠道类型(专卖店还是店中店)、店铺面积等条件提供相应新店开业货架、灯具、物料等不同比例的免费使用支持。
●定期结合不定期地为加盟商开展销售、产品等方面进行教育培训课程。
●协助加盟商规划开业广宣、促销计划等活动,并对商品陈列、店员管理、服务水准等门店营建方面进行督核指导,协助改善门店管理,提升业绩。
●所有门店均统一购买安装电脑系统,免费使用公司的相关销售管理软件。
●提供配套的目录产品手册、营运指导手册以及其他宣传物料,提升门店形象及人气;同时公司统一制定各项市场促销推广活动。
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