1.不同性别的网络购物用户

2010年，艾瑞咨询对于不同性别网络购物用户最常购买的商品品类的调查结果显示，如图2-2所示。男性用户与女性用户对服装鞋帽箱包类商品购买最为频繁，女性用户中购买此类商品的比重为52.2%，男性用户的比重为38.6%，均位居第一。由此可见，服装鞋帽箱包类为网购用户最为青睐的商品品类。

图2-2 2010年中国不同性别网络购物用户最常购买的商品品类

（资料来源：艾瑞咨询，http：//www.iresearch.cn）

相对而言，女性用户多购买化妆品及护理用品类、食品保健类、母婴用品类商品，男性用户则多购买虚拟卡类、IT数码产品类商品。艾瑞咨询分析认为，一方面女性用户社会角色偏向家庭内部，以及本身对美有较高需求，因此对家居用品、化妆品购买较多；另一方面男性用户偏爱竞技游戏或高科技，因此对虚拟卡类、IT数码类产品购买较多。

2.不同年龄的网络购物用户

2010年，艾瑞咨询对于不同年龄段网络购物用户最常购买的商品品类的调研数据显示如图2-3所示。在服装鞋帽箱包类、虚拟卡类商品的购买中，18～24岁年龄段用户占比最高，分别达到49.7%与12.8%。艾瑞咨询分析，18～24岁年轻人爱好时尚并且喜欢追求潮流，因此他们对服装鞋帽箱包类商品的需求比其他用户要高。在母婴用品类商品的购买中，25～30岁和31～35岁年龄段用户比重最高，原因主要在于25～35岁是生育的高峰年龄段。在图书音像类商品的购买中，18岁以下年龄段用户占比最高，达到19.0%。艾瑞分析认为，出现这一现象的主要原因在于：18岁以下未成年人以在校学生居多，他们对获取知识有着较高的需求。

图2-3 2010年不同年龄段网络购物用户最常购买的商品品类

（资料来源：艾瑞咨询，http：//www.iresearch.cn）

3.国内潜在网络购物用户的行为特征(www.daowen.com)

（1）潜在网络购物用户查询过的商品品类

对比中国网络购物用户购买的商品种类与潜在网络购物用户查询过的商品种类，艾瑞咨询调查发现：一是数码、通信、IT产品类及小家电为潜在用户网上查询的重要品类，用户查询比例分别为58.1%、49.5%、46.9%和45.0%。艾瑞咨询分析，潜在用户只查询未直接网上下单与上述商品单价高有关。二是服装鞋帽箱包、化妆品及护理类、家居百货类、图书音像类、食品保健类和礼品玩具类，潜在用户查询比例与网络购物用户购买比例均较高，表明互联网已成为消费者获取上述产品信息和购买商品的重要渠道。潜在网络购物用户与网络购物用户选择差异如图2-4所示。

（2）潜在网络购物用户未在网上直接下单的原因

艾瑞咨询调研数据显示，担心商品的品质与购物网站信誉是潜在网络购物用户只在网上查找信息但不直接下单购买的首要原因，用户比例分别为70.6%、50.3%。其他原因还包括配送速度太慢、客服咨询不方便、网站注册和购物流程复杂等。详见图2-5所示。

图2-4 2010年中国潜在网络购物用户与网络购物用户选择差异

（资料来源：艾瑞咨询，http：//www.iresearch.cn）

图2-5 2010年潜在网络购物用户未在网上直接下单的原因

（资料来源：艾瑞咨询，http：//www.iresearch.cn）