根据中国电子商务研究中心的研究成果，对苏宁电器进军电子商务进行案例分析。苏宁是国内知名的家电连锁品牌，从2009年开始，该公司大举进军电子商务，迈出了坚定的网上商场运营的脚步。下面以其为案例分析传统连锁零售企业是如何开展网络零售的。

2009年6月14日，苏宁电器在上市公司在线答疑例会上透露正开发B2C系统，拟将大规模进军3C家电网上商城。

2009年7月9日，苏宁首次公开推广网上商城，共开通了32个城市的用户网购子平台。

2009年7月20日，苏宁电器携手IBM共同开发了苏宁电器四期网上商城，并将网上商城更名为“苏宁易购”（www.suning.com），欲打造成行业先进的B2C网站，计划于月底推出。

2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务领域，将倾全集团之力对该平台予以支持，准备在3年内组建1000人的B2C专业运营团队，在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，目标非常远大。

纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了美国网购市场的80%份额，而C2C只占20%，同时在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩。可以预见，我国网络购物市场的发展最终主导将是B2C，且实体连锁企业进入B2C市场将具有不可比拟的优势。

当前，我国家电B2C网络零售虽取得了一定的发展，但仍处于行业发展的初级阶段，苏宁电器在采购管理、平台技术、物流体系、售后服务、盈利模式等方面仍需要不断探索完善。

1.采购管理方面

整体而言，网上商城存在通过不正规渠道、非正常手段获取商品等问题，且由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网络零售市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。而“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于传统零售巨头苏宁电器上千亿的采购平台与强大的供应链支撑，以及与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也具有一定的差异。

2.平台技术方面

苏宁电器与IBM近五年的战略合作共同开发了苏宁电器第四期网上商城，一直与全球数千家家电厂商、思科等技术合作伙伴合作，苏宁易购通过不断测试与优化，其基础运营平台已经成熟。同时，易购凭借苏宁电器成熟而强大的供应链系统，可以有效地将上下游产业链集结，为易购提供一个成熟的技术环境与支持。(www.daowen.com)

3.物流体系方面

纵观国内第三方物流企业，信息化、规范化程度远不达标，更没有真正的一套适合解决电子商务物流的全面方案。物流的发展水平跟不上电子商务的发展步伐，从而出现了一系列的亟待解决的问题，如企业间资金周转可控性难以保障；物流配送作业成本高；用户对配送时间过长、货物损坏、快递人员服务态度等投诉持续上升；包装无标准化与回收制度使可利用资源严重浪费。

作为传统业介入的苏宁易购，则依托线下千家连锁门店、100个物流中心、3000多个售后服务网点、完善的连锁门店，使其物流体系建设将成为最大的优势之一。根据苏宁的三年规划，2009～2010年苏宁仅区域性物流基地就将完成60座。在近二三年内，这些优势是目前大部分网上商城模式企业不具备的。同时，受到苏宁品牌的影响力感召，线下用户中的网购群体对苏宁易购的认知度将会提高，通过完善的物流服务网络，认同度与依赖度也将不断加强。

4.售后服务方面

家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特性，消费者在购买后，容易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求，因此提供长期、专业、便捷的售后服务至关重要。

苏宁易购凭借传统业务下的3000多个售后服务网点、完善的连锁门店等优势，能较好解决用户售后服务的保障问题，在近二三年内，这是纯网上商城模式的B2C企业所不能及的。

5.盈利模式方面

苏宁电器虽是近期才推出易购平台，但已经过了一年多时间的试水。易购平台在一个相对成熟的电子商务环境下，融入传统业态成熟的运营体系，盈利方面将会有一定的成长空间。

（资料来源：中国电子商务研究中心：《苏宁电器战略布局电子商务研究报告》http：//www.100ec.cn/zt/down/snyg.pdf）