DMAIC模型是6SIGMA管理中流程改善的重要工具。DMAIC是由界定（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）5个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程、工作过程等。

D（界定）：界定核心流程和关键用户，站在用户立场并找出对用户最重要的事项。

M（测量）：找出关键评量，为流程中的瑕疪建立衡量基本步骤。

A（分析）：运用统计分析，找出瑕疪发生的重要根源，探究误差发生的根本原因。

I（改进）：找出提升关键指标和质量特性的最佳解决方案，然后拟订行动计划确实执行。

C（控制）：不断测量，确保所做的改善能够持续下去，避免错误再度发生。

DMAIC的工作过程可以分为提出问题、分析问题和解决问题三大块；也可以分为计划、执行检查、测试三大块；在风控方面可分为风险识别、风险评估、风险控制、风险回顾四大块（见图10-5）。

图10-5　DMAIC工作过程(www.daowen.com)

DMAIC的具体运用方面，我们以人力资源的培训与开发流程为例进行详细解释。千禧年之后，市场经济逐步迈入新经济时代，市场环境越发复杂多变，传统的企业管理与经营遭到破坏性创新突破，企业员工的知识、技能、素质等方面不断遭受冲击。许多企业的人力资源培训与开发因为难以抵挡这种冲击而走向衰退，企业失去“造血功能”，逐渐人才断档，将严重影响企业发展。为了能让企业保持新鲜活力，虽然培训与开发是人力资源的重点、难点，企业必须找到好的措施对此进行维护，在此我们推荐DMAIC模型。

根据DMAIC模型及其原理，人力资源培训与开发管理应采取以下步骤：

步骤一：界定阶段（D阶段）。识别并确定员工的知识、技能和素质等方面的关键需求，将改进的培训项目和培训管理流程界定在合理范围内。主要方法有：胜任力模型、行为事件访谈（BEIs）、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等。运用的工具有帕累托图、趋势图、标杆对比、甘特图等。

步骤二：测量阶段（M阶段）。通过对现有培训流程的测量，既可以辨别核心流程和辅助流程，也可以识别影响培训流程输出的关键因素，并对测量系统的有效性作出评价。主要方法有：AFP法、模糊综合评判法、因子筛选试验、矩阵数据分析图等。运用的工具有MSA（测量系统分析）、CE矩阵、直方图、FMEA（失效模式与影响分析）等。

步骤三：分析阶段（A阶段）。通过数据分析确定影响培训流程输出的关键因素，即确定培训过程的关键影响因素。主要方法有：回归分析、因子分析、相关分析、方差分析等。运用的工具有鱼骨图、树状图、统计图形分析等。

步骤四：改进阶段（I阶段）。寻找优化培训流程并消除或减少关键输入因素影响的方案，使流程的缺陷或变异降低到最小程度。主要方法有：流程再造、假设检验等。运用的工具有Triz、DOE（试验设计）。

步骤五：控制阶段（C阶段）。使改进后的流程程序化，并通过有效的监测手段确保流程改进的成果。主要方法有：标准化、程序化、制度化等。运用的工具有控制图、防差错系统等。