ESEIA是优化业务流程的增值方法，是对ESIA（目标业务流程设计的基本方法）的一种补充，其目的在于既减去流程中非增值的部分，也在流程中增加增值的部分，使流程优化取得更好的效果。

常规的ESIA是由Eliminate、Simplify、Integrate和Automate 4个部分组成，分别代表“清除”“简化”“整合”“自动化”。

1.E（清除）

主要指清除企业现有流程内的非增值活动。流程内的非增值活动，一些是必须存在的，一些是多余的，清除的对象就是多余存在的非增值活动。

在流程设计阶段就要对流程的每个环节进行思考，如“这个环节为什么要存在”“这个流程所产出的结果是完成整个流程的必要条件吗”“这个环节的存在直接或间接产生了怎样的结果”“保留这个环节会帮助流程解决哪类/哪个问题点”“清除这个环节会不会影响整个流程的运行”……

通过一系列思考后，能够更加清晰地判断出某个环节是否为多余的非增值环节。再判断如果清除该环节不会给流程带来负面影响，则可以彻底清除该环节；如清楚该环节能够给流程带来一定的负面影响但不会影响到整个流程的正常运行，则可以最小化该环节。

非增值活动通常包括过量产出、反复加工、反复检验、活动重复、活动重组、活动间等待、无巨细上报、不必要运输、多余库存等。

（1）过量产出。超过生产或服务需要的产出，不仅占用了流程的有限资源，还将增加库存数量和执行问题。

（2）反复加工。企业流程在实际操作中出现产品或文件被多次处理的情况，通常因为产品设计不佳或流程不够完善。

（3）反复检验。有些检验、监视、控制是官僚作风和形式主义的体现，成为设置管理层次/职位的理由，已经不具有实际意义。

（4）活动重复。流程中的相似活动在处理上有部分不同时，为了适应流程各环节的某些特定要求而采取的不同执行方式，很容易造成资源浪费。

（5）活动间等待。流程内任何时刻由于某种原因导致的对人或物的等待，将造成待处理文件、物品、问题、库存的增加，通行时间加长，追踪与检测变得复杂。

（6）无巨细上报。企业内部没有形成检验、审核、执行的授权机制，造成审核的形式化，上层领导工作繁重且效率低下。

（7）不必要运输。任何人员、物料、物品、文件移动都要花费时间，若没有精确设计，必将造成员工时间的浪费。

（8）多余库存。如果物品的生产与运输结构不够合理，将造成库存压力。不只是物品的库存，还包括物流运营过程中大量的文件和信息的堆积。

2.S（简化）

在尽可能清除非必要的多余环节后，对必要的增值活动进行简化。一般来说可以从以下3个方面入手。

（1）表格。有的流程有很多表格，其中一部分根本没有实际作用，也有一部分表格在设计之时就有许多重复内容。重新设计表格或介入IT技术能够精简表格，减少工作量。

（2）程序。因为流程执行者的信息处理能力各异（通常是有限的），因而一个完整程序在执行时通常被人为地割裂成多个环节，增加流程执行的时间和难度。通过介入IT程序，加强信息处理能力，可整合流程的工作内容，简化流程的执行难度。(www.daowen.com)

（3）物流。物流的设计并不困难，多数流程都能做到清晰顺畅，但随着生产与运输条件的变化而经常进行琐碎的改变，积少成多就会导致物流流程低效。所以对物流的调整不能积压，有时候增加、减少或调整一条任务顺序就能简化物流。

3.I（整合）

对简化后的环节进行整合，使流程连贯并满足客户需要。在整合过程中要充分考虑通过并行工程来缩短流程运行时间。

整合的方向包括活动、团队、用户、供应商。

（1）活动。授权一个人或若干人完成一系列活动，可以减少活动交接的发错率和缩短工作处理时间，实现流程与流程间的“单点接触”。

（2）团队。合并企业中的各项专业人士组成“个案团队”或“负责团队”，可以使产品、物料、文件、信息“旅行”距离缩短，改善同一流程中各执行部门与执行人之间的沟通。

（3）用户。与用户建立完全合作关系，整合用户和企业的关系，将企业的服务交送于用户。

（4）供应商。消除企业与上游供应商之间的不必要手续，建立以信任为基础的合作伙伴关系。

4.A（自动化）

流程自动化不是简单地“充分利用信息技术自动化功能”就可以，事实上过多地使用计算机反而会使流程更加复杂，因而要在对流程的清除、简化和整合的基础上应用自动化，同时清除、简化和整合任务也要依靠自动化来完成。

自动化通常用在数据的采集与传输上，可以减少反复的数据采集，并降低单次采集的时间。还可以运用在数据分析上，通过适用的分析软件对数据进行收集、整理与分析，加强对信息的管理与利用率。

以上是对ESIA的解释，但在“清除”“简化”做减法的同时，也需要相应做“加法”，即进行必要的填补（Establish），然后进行“整合”与“自动化”。

那么应该增加哪些方面的增值活动呢？也就是说ESEIA中第二个“E”应该包含哪些方面呢？

5.E（填补）

根据用户/管理需要增加创造价值的活动。主要包括知识的积累、知识的复用、评估和总结。

（1）知识的积累。在流程管理活动中会有一些产出被作为知识进行存储归档，这样做有利于知识的复用。

（2）知识的复用。更多注意有哪些资源和知识库存可以帮助员工增强日常工作的知识宽度，如客服人员在解答客户问题时可增加一个对已有知识库的答案进行扩充的更好的方案，以提高未来的工作效率。

（3）评估和总结。在流程执行的非常关键之处、里程碑节点之处或者流程执行完毕，增加评估纵向环节，可以汇聚执行部门或执行人将执行中的知识、经验、教训进行总结并记录固化下来，有需要之处可进行BPM（业务流程管理）。