多少企业因为顽固守旧，而失去了市场份额；多少企业因为太自傲而导致官僚体系腐败，失去了市场地位；多少企业因为在管理上不得当，流程复杂烦琐，而失去了最佳时机……诺基亚就是一个典型的例子。

2013年诺基亚旗下的塞班手机系统正式停产。这也代表着叱咤一时的诺基亚就此谢幕。从诺基亚的发展到落幕，其实不难看出流程管理在其中的重要作用。

塞班系统在1988年就已经出现了，刚诞生就吸引了手机三大巨头——诺基亚、摩托罗拉、爱立信的青睐，塞班系统很快成为手机厂商的宠儿。

然而，2007年iPhone横空出世，改变了塞班系统一家独大的格局。随后安卓系统也崛起，塞班系统彻底失去了市场。

在苹果iOS系统和安卓系统的双重竞争下，诺基亚是不是没有任何机会翻身呢？其实是有的。许多人认为塞班系统失败是因为没有创新，在科技上失势。实际上，塞班系统一直以来都追求科技创新。最终导致其失败的根本原因是在研发流程中有太多不必要的环节在阻碍着科技的发展和进步。

据悉，当时诺基亚内部光技术研发人员就超过5000人，其中经营顶级人才都超过500人，这些人每天在追随时代发展，研发新科技。但是，想要实现这些科技创新却非常难，因为诺基亚内部存在严重的冗长流程手续，其中科技创新审批的流程就非常复杂。当一个科技创意诞生之后，需要花费很长时间进行内部讨论和商讨，在这个审核讨论的过程中，或许竞品公司早就已经运用到实际了。

不仅审批流程复杂，而且在诺基亚还存在数据统计和市场调查的习惯。这些调查想要转化为实际的研发动力，往往需要一系列复杂流程的操作。(www.daowen.com)

塞班系统的研发过程中也存在这样的烦琐流程问题。在苹果公司，当工程师提出一个创意之后，在办公室当场大家就会做出决定。但是在诺基亚却需要层层审批和审查，光会议就要开好多天。

所以，正是这些烦琐的流程问题阻碍了诺基亚和塞班系统的发展，最终导致诺基亚的失败。在我们对诺基亚的失败感到惋惜的时候，也要吸取其中的教训。实际上，像诺基亚这样存在过多烦琐流程的企业有很多。很多企业在进行流程优化时，高层管理者为了让流程中的员工达到最好的执行效果，会将岗位权力进行分解，增加流程中不同部门、不同员工的相互审核和批准等程序。这样的操作不仅不会促进企业发展，而且还会对流程优化起到负面作用，造成企业损失。

真正正确的做法应该是管理者在进行流程优化时，要学会合并不必要的环节，通常是将两个或者两个以上的环节合而为一，这样可以让流程更加清晰、简洁，如工具合并、任务合并等。很多情况下，各个环节之间的生产能力不平衡，有的技术人员短缺，有的则忙于行政，忙闲不均，将这些环节加以调整和合并，往往能去劣存优，取得很好的效果。

其中一个方法是合并上下流程环节。通常是将一项任务的多个环节分别交给多位执行者，可以大大加快企业内部物流和信息流的速度。但是，从上一个环节到下一个环节的交接过程，也可能发生错误，所以为避免出现交接时的失误，可将多个环节的工作任务交由一位执行者全权负责。

另一个方法是合并任务相似的流程环节。任务相同或相似的环节并轨，都由一位执行者来完成，可以最大限度地减少人力和时间方面的浪费。此外，这样的做法也能历练此执行人的执行能力。