有这样一家公司，为了提高企业的运转效率，总经理决定为自己的企业做一次流程优化。于是他专门成立了一个流程优化团队，并委托自己非常信任的B副总负责这件事。

B副总对本企业是十分熟悉的，而且公司现有的一些高效流程也都是他经手制作的。这次对流程优化的工作，B副总也非常重视。在接到任务之后，马上召开了小组会议，寻求各部门的意见和建议。在会上，各部门都发表了自己的意见以及关于本部门流程优化的建议。但是B副总并未采纳，只是让大家按照他做出的各部门的优化方案执行。就这样，在没有对流程优化事先了解的情况下，大家很被动地接受了B副总的任务安排。

随后，各部门的确很积极地按照B副总的方案一步步推进着流程优化工作。然而实际上，这样的优化很难出效果。因此在这次流程优化过程中，上到总经理，下到各部门的主管，都没有参与到流程优化的讨论和决策中，只是按照B副总个人的流程安排在操作。

这样的结果肯定是不如意的。因为只是B副总一个人的想法，缺乏各部门的意见和讨论，流程优化很难做出效果。这样的流程优化犹如空中楼阁，很难落地。

在流程优化的过程中，需要按照下列4个步骤进行（见图9-1）。

图9-1　流程优化4个步骤

只有按照这4个步骤，流程优化才能得到解决，流程才能闭环，实现闭环管理，提高效率。这4个步骤中，流程检查很重要。通过流程检查，我们可以找出现有流程中存在的问题，特别是发现阻塞环节。

如何检查呢？可以从5个方面开展。(www.daowen.com)

（1）绩效评价：根据企业和部门的目标绩效的完成情况，对相关的业务流程的质量和运行状况进行分析和评估，找出其中的问题。

（2）事故检查：一个企业在运营过程中难免会发生一些意外和突发状况。当发生这些问题时，我们应该对相关业务流程的质量和运作状况进行分析和评估，找出其中可能存在的问题，然后一一筛查。

（3）客户反馈：包括直接或者间接对接客户以及内、外部客户在内的流程客户，通过投诉、调查反馈和消极反应等方式传递意见时，应该对相关业务流程和运作状况进行分析和评估，找到问题。

（4）检查控制：主动对相关业务流程的运作状况进行定期检查，当部门在运作审核时，可以对业务流程的质量和运作状况进行检查和分析评估，找出问题。

（5）学习研究：团队以及员工个人在主动学习的过程中，或者在做标杆研究时，可以对业务流程的质量和运作状况进行检查和分析评估，然后找出问题所在。

通过这些方法，我们可以找到现有流程中的阻塞环节。找到阻碍流程进展的问题之后，我们就要对此进行改进和优化。例如，可以通过头脑风暴、小组会议、访谈法、德尔菲法等来改进和优化。优化之后就要实施新的流程。

公司持续改进业务流程是业务流程管理所使用的一种技术。它专注于不断地检查流程是否存在问题，如瓶颈和延迟；是否适应企业战略目标。业务流程的持续改进，最终目标是提高企业运营和生产效率。