界面是计算机语言，是企业通过计算机与用户交流意见、分享信息、达成交易的电子媒介。为了让用户在电子界面上了解到更多对企业有益的信息，企业在设计宣传网站时都会狠下功夫，“大而全”思维通常成为主导。

只要界面设计的逻辑够清晰，通过网站向外界传输更多信息的做法是没有错的。比如当今最以“大而全”模式著称的淘宝网，里边包含的产品种类数不胜数，商家更是灿若星河，但进入的用户却从未感觉迷惑难懂，因为淘宝网设计的流程指向非常清晰，搜索、交流、查询、评论、浏览等都能清楚呈现。这种交互虽然信息量巨大，企业维护网站所用的人力、物力庞大，但用户在网站上的收获同样巨大，企业通过网站所获取的经济、品牌、口碑受益更为巨大。

但是，如果网站设计的逻辑不够清晰，用户进入后为了寻找自己想要的信息需要“跋山涉水”，最终也未必能得到，即便得到了相关信息却并不精确到位，也同样令人沮丧。

以上借助计算机界面阐述与用户交互，是为了更好地理解现实中的界面和与用户的交互。在如今一切以客户为导向、商品又严重同质化的经济环境下，统一客户界面对于提高客户满意度是非常重要的。

现实中很多企业不仅不能做到统一客户界面，甚至不了解客户界面的真正含义，以为只是网络交流的电子界面而已。其实，在网络经济之前，企业与用户之间就已经有了交互界面的概念，就是企业与用户因为交流生成的交互状态。状态本身是虚拟的，但引入到实际管理和企业效益上就成了具象。(www.daowen.com)

曾经，多数企业内部都是“金字塔”结构，层级现象明显，有任何需要进行决策的事情都要逐级上报，直至上报至能够做决策的层级为止（大部分事情都要上报至最高决策层）。此外，因为企业内部没有明确的职权划分，很容易就某件事形成“车轮效应”，即一件工作经常涉及三四个部门，如某客户要与企业就某方面达成协议，这其中很可能会有多个部门参与进来，在自己部门负责的部分与客户商谈，客户要像“走马灯”一样逐一应付，当各方面都洽谈妥当后，协议才能达成。

无论是“金字塔”结构，还是“车轮效应”，给外界的印象就是复杂——没有统一的客户界面，导致交互成本居高不下。

交互成本是看不见的成本，看似不会对企业产生多么不利的影响，实则负面影响很大。企业与客户的交互成本始终居高，引发的结果就是交互时间延长，进而导致交互效率降低，企业会因此错失合作与发展的好机会。

随着企业越发重视流程化工作，交互成本正在逐步降低，但真正能将交互成本降到最低的方法是进行流程简化，将工作职责落实到位，将流程节点进行优化，将执行人力有效分派，将分散的界面逐步统一。