杨壮经营一家中通快递加盟店，每天最早来到店里，最晚离开。按常理理解，“深入千家万户”的快递小哥应该最疲惫，坐在店内的管理者会相对轻松些，毕竟一整天的体力劳动对人的消耗很大。但杨壮的情况正相反，他总是最疲惫的，他的经典口头语是“今天累死了”“腰快累折了”“脑袋嗡嗡疼”“没有一点空闲时间”……看到这里你会认为，是不是这家快递加盟店的生意特别好，必须这样忙？其实相对比同公司的其他店铺和同地域的其他公司店铺，杨壮的快递加盟店的生意属于正常偏下，还经常因为不及时、误送和丢件被投诉，一直被所在区域上级公司监督改进。

与杨壮同城的窦雨也经营着一家中通快递加盟店，虽然后入行，店铺位置也较差，但窦雨通过自己的努力将店铺经营成为公司内的明星店铺。

在一次公司内部的交流会上，杨壮与窦雨因为属于同一地域而坐到一起，看到窦雨上台领奖，很好奇对方的经营方式，在大会结束后向其请教经营秘诀。窦雨说：“我也没什么秘诀，流程都是公司总部制定好的，地域特殊状况都有上级公司综合考虑后制定相关措施，我们要做的就是按照流程执行，带领快递员做好每天的收发件。”杨壮继续问：“你自己没有什么特殊经营方式吗？”窦雨摇头表示没有。杨壮邀请窦雨到自己的店铺看看，帮忙找到经营不善的症结。

某天上午，窦雨来到杨壮的店里，只待了半个小时他就找到了原因，他对杨壮说：“你是要当诸葛亮吗？任何一件小事都要插手。快递员都有自己的片区，快件的接收和派送流程一步步都很清楚，他们都会做好的。你的工作就是统筹安排，比如年节时根据具体情况调派人手，突发事件的对外联络，传达公司内部新的执行方式等。”

杨壮不理解地问：“什么都不管，发生状况怎么办？像丢件、错投、错录、快递员发生交通意外，总要管啊！”

窦雨说：“状况有大有小啊！丢件、错送、错录这种是小事，具体负责的快递员要负责解决。发生交通意外，如果不涉及人身受伤的，快递员都可以自行处理，严重的我当然要到场。但相对于顺利执行，出现意外状况的概率总是小的，出现重大交通事故的概率更是微乎其微，不能因为预防这些小概率事件而将日常工作流程都搅乱啊！而且，要相信员工处理问题的能力，一般性问题应赋予员工决定权，培养员工的工作积极性，减少工作过程中的沟通成本。总之，不能事事请示，件件汇报，这样时间长了员工的能力得不到提升，管理者也会身心俱疲，公司经营也不会顺畅。”

这个案例虽然不是发生在大公司内，但很具有代表性，企业管理者放着制定好的流程不执行，一定要干预到员工的工作过程中。不给员工一点决策权的代价就是公司内部的沟通成本飙升，试想员工做任何事都要请示、汇报，等于每一步工作都会卡顿，何来效率可言！

衡量一家企业的流程执行是否高效，一个重要的参数就是沟通成本的高低。沟通成本不通过具体数字呈现，更像是一种状态表现。

如果员工工作有活力、有积极性，愿意挑战新机会，不会因为问题到来而却步，说明员工与工作是良性关系，工作没有给员工带来艰难感，反而因为工作能力提升和解决了困难问题而兴奋不已。(www.daowen.com)

如果员工工作没有活力，没有积极性，不愿意接受挑战，得过且过，有了问题就推卸责任，说明员工与工作是恶性关系或至少已经趋向恶性关系，工作让员工愈感艰难，工作成为了员工难以翻越的高山。

良性关系与恶性关系的根本差异之处就在于管理者是否给员工授权，让员工有机会做决定。再能干的管理者也只能做有限的工作，将权力放出去，做到“该管的管，不该管的不管”，既解放了自己，员工也会得到历练。

降低沟通成本除了授权外，还要在流程内部建立问题沟通机制。因为总会有意外出现，总会有跨出流程的状况出现，原有流程已经不能解决现有问题，就需要及时沟通，寻找解决办法。也就是说，出现问题后的正确及时的沟通，也是降低沟通成本的好方式。

那么没有问题是否需要沟通呢？如果你认为没有问题就不需要沟通，就要思考问题是从哪里来的？问题诞生于日积月累的微小错误中。建立统一的沟通平台，形成常规沟通机制，有助于及时发现问题，能够有效降低在问题出现后解决问题的诸多成本，这其中自然包括沟通成本。

统一沟通平台就是形成一种惯性沟通习惯，到了某个时间点或事情的某节点，大家都知道需要沟通，便会准时参加。我曾任职的一家公司规定，每周五下午4点进行周总结会议，每月最后一个工作日的下午进行月总结会议。总结的对象是日常工作流程中是否存在潜藏危机和可改进之处。

日本三井物产在管理流程中设计了“星期五下午茶”环节，每个周五下午公司各部门员工一喝茶的形式聚集到大型会议室，大家边喝茶边讨论想法。这种方式可以有效消除员工参加讨论的紧张心理。

在网络时代，沟通不一定非要面对面，各种即时通信工具和交际平台都为我们提供了沟通交流的机会。公司内部建立多个交流群，便于大家实现零距离沟通。

无论是何种形式的沟通，有一点必须注意，就是管理者不能一言堂，要让其他人充分发表意见，并虚心采纳正确的建议。只有博采众长，才能慧眼识珠，只有慧眼识珠，放权才能有的放矢。正确放权，放权给正确的人，才能真正达到降低沟通成本的目的。