流程是基于某一个明确目标而展开的一段持续性的工作，且具有明确的开始时间和结束时间。在开始与结束时间段内，流程将被多个任务节点划分为多个执行段落，目的是执行更为清晰，能准确识别执行到哪个阶段。为了进一步区分执行效率，任务节点会有关键节点与普通节点之分。

关键节点是能够对流程执行起到里程碑式标志的节点，流程内的关键节点不同，工作重点便不同，每个流程阶段的输入资源与输出内容也不同，每个流程阶段所需的技术运用和标准要求也存在差异。

流程管理的重点之一就在于合理设计每一个关键节点。上一节我们阐述了对关键节点的识别、分析与控制，是对关键节点的第一步把控。第二步把控是要正确放置关键节点，但很多管理者并不重视这一步，认为只要找到关键节点然后置于流程之中就可以了，关键节点就会发挥作用。现实并非如此简单，重要的东西若不放在能体现出其价值的位置上，则显示不出重要性。就像把一个价值几万的香奈儿包放在垃圾箱旁，谁还会注意它的价值呢；或者将人才置于限制其能力的岗位上，又有谁会发现人才的潜力呢！关键节点必须放在对流程执行有巨大作用的位置上，关键节点的作用才能最大化发挥。

华为公司每进入一个欧洲国家市场，都采取项目制策略，并建立项目关键节点。华为对关键节点的设置要求非常清晰——项目规划中对整个执行流程的时间管理具有重要意义的因素都可作为关键节点，如目标、业务、生产率、交付期限等。为了能更明确地划分关键节点，以及在执行中对关键节点进行有效掌控，华为通常根据实际情况，按照项目的生命周期，将启动、执行、监控、收尾作为四个基本的关键节点划分方式（见图5-2）。

流程管理的重点在于建立每一个关键节点，并从执行伊始就着重把握关键节点，实现流程执行的整体目标。

图5-2　项目关键节点的设置基础(www.daowen.com)

华为对关键节点的设置都是在充分审评后确定的。为了关键节点能够顺利执行，华为的常用策略是先争夺普通节点，进而扩展大市场。2010年9月，华为与某新客户达成建设50万元线固网的项目合作。合作过程中，客户先后提出两方面问题，为了将客户的反馈落实到位，该项目组人员临时制订了“里程碑计划”。该计划一共分为六步——六个关键节点，每个关键节点都必须落实到位，改计划的最终目的是给客户以满意的回答，并给予流程各阶段工作予以辅助（见图5-3）。

规范完整的关键节点，是流程快速、准确执行的重要途径，不仅华为内部各项目组经常运用，也是成功企业流程设计与执行的必要形式。下面，将流程关键节点制定和实施通过表格形式呈现（见表5-1）。

图5-3　华为某项目组的临时“里程碑计划”

表5-1　流程关键节点划分步骤