写真是中国肖像画的传统名称。描画人物要形神与本人越接近越好，力求表现人物的真实面貌，所以叫作写真。随着时代的发展，写真的概念逐渐扩展到人物摄影领域，但最初仍与肖像定义相同，要求照片达到“真实”境界，因为照相几乎可以完美表现人物，因此摄影的写真最为真实。在商业摄影逐渐流行之后，照片的实际内容趋向“写假”，从最开始的追求靓丽的空洞无内涵的艺术照，到为了达到表面上的“完美无瑕”而无限制修图，写真之名仍在，却越发无“真”意了。

与写真逐渐失真不同，写实却始终如实。据事直书、如实描绘事物或照物体进行写实描绘，并做到与对象基本相符的境界，就是写实。之所以提出写真与写实，是要区分企业在流程管理方面达到这两种状态的差异。追求写真的流程在方案设计阶段会趋向表象上的“完美”，以显得专业为目的去制造专业，但在执行过程中会因为设计得过于“完美”反而不能做到。以写实为目的的流程，在设计阶段往往不够专业，但非常符合实际，给企业的竞争以极大帮助。

但因为写实的流程看起来不够漂亮，很多环节甚至略显粗糙，因此一些企业管理者要求流程设计要力争完整，即使现在做不到，慢慢就做到了。他们认为只有完整的流程才有高价值，而且流程的每一步都要到位。

有甲乙两家生产通用空调的企业，空调主要用于建设和装修。乙企业率先开展定制机业务，甲企业半年后才进入。乙企业在人员配置、设备能力、设计水平等方面领先甲企业的情况下，却被甲企业后来居上，无论定制机数量还是利润率，逐渐被甲企业赶超压制。问题究竟出在哪里？导致乙企业高开低走的原因是什么？后来经过深入挖掘，发现问题出在合同评审流程的设计上，甲企业在这方面的效率远远高于乙企业，终将纸面数据转化为实际差距（见图1-1、图1-2）。

图1-1　甲企业合同评审流程

图1-2　乙企业合同评审流程

通过图1-1、图1-2的对比，可以总结出甲乙两家企业在合同评审流程上的三点显著差异：(www.daowen.com)

（1）设计方案花费的时间不同，直接导致该步骤的实际操作不同。乙企业会花费近一周时间完成方案设计，然后才启动交货期、质量保证能力和盈利能力的评审。看起来乙企业会在这段时间内设计出很完美的方案，但很多时候方案并不需要多么完美，只要弄清楚技术是否可行，以及找出影响质量、成本等关键点就可以实施，在节约下的时间内解决执行中遇到的具体问题。甲企业就是采用这种模式，几个小时内就完成了方案的设计工作。

（2）计算方式不同。乙企业进行盈利能力评审需依据技术方案、可行性评审、交货期、质量保证能力对原材料、人工、制造费等进行精确计算，才能得出产品的利润。这也是一个看起来很漂亮、实际操作没有为企业创造更多价值的流程设计。对于定制服务而言，核算的目的往往表现在为接单提供决策支持，并不需要过于详细的计算。甲企业便在确保盈利的前提下，做到财务核算极简，只进行粗略估算。

（3）流程运行路径不同。乙企业的流程是线性的，执行完上一步才可以进行下一步，如此环环相扣的流程看似很工整，其实非常浪费时间。甲企业的流程是并行的，将一些可以同时进行的流程在同一时间段内完成，节约了大量时间。这样的差异来自两家企业对流程设计不一样的理解，甲企业是“写实派”，流程越简单越实际越好；乙企业是“写真派”，给流程加入很多装饰，看起来专业完美。

甲企业之所以会做出相对“粗糙”却实用的流程，原因就在于更重视流程与企业当下情况的契合度。作为追赶者，时间效率和完成效率就是一切，甲企业以高于乙企业数倍的响应速度实现“超车”。如果乙企业仍不改进该流程设计，在不久的将来恐怕连甲企业的尾灯都看不到了。

之所以会出现“写真”流程，通常是没有明确企业的经营模式或某方面的经营策略，而盲目追求流程完整性所致。陷入“写真”怪圈的企业必须尽快走出来，梳理出流程主干，将不必要的流程支脉剪除，再相应融入更具意义的子流程，重新建立一套对业务实施和企业发展更有效的“写实”流程。