（1）岗位职责

1）做好业户提出的绿化投诉和整改建议工作。

2）建立一支有纪律性的员工队伍。

3）负责物业区域内会议场地及会所、各主要办公室的室内摆设工作。

4）制定并实施对员工培训和岗位操作规程的考核办法。

5）负责绿化员工的工作安全。

6）负责新开发的绿化工程的施工管理。

（2）工作程序

1）绿化工程施工管理

①要清楚地知道所购植物的品种、数量和规格，核查当日所采购的植物到货情况。

②按到货的数量安排种植人力到指定地点集合，种植的人力须充足，保证每日能完成计划的种植任务。

③如采购的是大树，则须先定好种植的位置并挖好树洞，需要用起重机种的大树，事前的准备工作（包括挖洞、种树的各项工具）要确保完成，以免浪费时间。

④植物到场后分配人力种植。

⑤安排领班做好现场的施工管理工作（包括种植后清理现场、淋水等工作）。(www.daowen.com)

2）落单采购

①按图样的比例量出实际种植面积的大小。

②按图样上的品种、规格分类，点算图样所要求的数量，计算出的数量不能与图样有偏差。确定可以施工后，方可采购材料（如部分的材料采购后3天内若不处理，则会枯死）。

③汇总后誊写到采购单上，交绿化经理审批。

3）园区巡查

①全园区巡查一次，确保员工按规程和要求进行护理。巡查工作每星期至少保证4～6天，每天1～3小时。

②发现虫害病毒等问题，通知领班在2天内处理。

③按操作规程和评分标准对巡查员工的工作情况进行评核。

4）处理投诉

①接到投诉后，先向事件的有关员工了解事情的起因、经过。

②再到事发现场做初步了解。

③到访业户家必须有诚意，到业户家时应使用礼貌用语，微笑问好。作出相应的处理后，对业户表达歉意。

④处理结果须经双方同意，将问题完全解决。