【案例】

最近，杭州市的徐总发现员工小刘工作总出纰漏，这与小刘一贯认真谨慎的工作态度非常不符，不禁引起了徐总的疑惑。徐总找到了其他员工交流，了解到小刘最近总是心不在焉，还总迟到早退，与其母亲生病住院有很大的关系。原来小刘的母亲突发疾病，急需昂贵的手术费，小刘压力巨大，一边上班一边借钱筹手术费，晚上下班还要直奔医院照顾母亲。多日的劳累让小刘神经衰弱，哪还有精力认真工作呢？

在了解了小刘的家庭情况后，徐总立刻将小刘叫进自己的办公室。去办公室的路上小刘就心想：徐总叫我去办公室，是不是有事？他不会批评我吧！见到徐总第一眼，小刘就说：“徐总，最近我工作有点不在状态，实在对不起，你批评我吧！”看着小刘以为自己工作又出错要挨批时胆战心惊的样子，徐总禁不住埋怨起来：“我找你不是为了批评你，你想到哪里去了！家里出了这么大的事还硬扛着？不跟我说，你把我这个上司放在哪里了？记住，我虽然是你的老板，更是你的朋友。你母亲的手术费就别担心了，我这就安排人在公司组织捐款活动！记住，你是公司的员工，更是我们团队的一员！”一番话说得小刘很是动容，在公司全体同事的帮助下，小刘母亲的手术费筹集到了，小刘的母亲也顺利完成手术转危为安。通过这次事件，小刘也真正理解了团队精神的含义。和这样的老板在一起共事，他又有什么资格不努力？小刘的工作比往日更有干劲，也常常与老板沟通，无论是工作还是生活都畅所欲言，对于公司的决策小刘也积极献言献策，没过多久就升职当上了运营总监。

【典型特征】

我把员工叫到办公室就为了跟他多沟通，他怎么就以为是找他麻烦呢？

找员工谈心是为了了解其内心的想法。

员工以为找他谈话就是为了批评他！

【特征分析】

№ 信息不对称问题

上班时间最怕被老板叫到办公室，这是每个员工都头痛的事情。不知道从什么时候起，被老板叫进办公室似乎就意味着批评、倒霉、运气差。究其原因，一些管理者喜欢将员工叫到办公室里分配工作任务，前段时间更有电话诈骗利用老板的口吻叫员工去办公室的短信轻松诈骗钱财，这些让人忍俊不禁的新闻似乎也从侧面反映出管理者与其下属员工存在的信息不对称问题非常严重。

一名卓越的管理者，应该学会从内心深处关怀员工，老板与员工缺乏沟通对企业长远的发展将产生不利影响。想想看，管理者对于给公司创造利润的员工的所思所想都不清楚，这只能证明你是一个失败的管理者。(www.daowen.com)

另外，员工虽然在公司里工作，但他也并不了解老板的所思所想，这就造成在下达工作任务时，存在沟通障碍，员工不能了解管理者安排工作的意图，这就导致工作并非按照管理者的意图去顺利开展，其结果也并不能让管理者满意。管理者发牢骚不说，员工也一肚子委屈，这就是上下级沟通出现问题所导致的。

【解决之道】

№ 管理者应该学会正确的沟通方式

管理者应该学会正确的沟通方式，其中最主要的就是与下属进行及时沟通与交流。这样信息才会对称，确保管理者在信息传达的过程中不会有偏差。

管理者要有频次地与下属进行沟通，了解他们的所思所想。在这个基础上，管理者应竭尽所能地解决员工工作、生活上的问题，温暖员工的心，让员工感受到团队就是一个大家庭。员工不再是每天按令行事的办事员，而是家庭中的一员，这样员工才能认同企业文化，并且充分发挥主观能动性，将无限的热情投入到工作中去。

№ 非正式会谈也很重要

除此之外，管理者还要明白一个道理，非正式的交谈比正式交谈更令员工放松。管理者与员工进行正式交谈后，可以采用唠家常的方式与员工交流，让团队成员时刻感受到企业如家般的温暖。不像有些团队，员工与领导只是冷冰冰的雇佣关系，相互之间的交流也过于正式，一点温情都没有。

【现象启示】

首先，管理者要学会深入基层、融入基层，及时与员工进行沟通与交流，这将对企业的发展至关重要。其次，交流的频次不宜过于频繁，但要保证每隔一段时间都要有一段“办公室谈话”，谈话的内容要避免官方式的沟通，非正式的沟通更能让员工积极发言，也就是说用唠家常的方式能够让员工放下警戒心，大胆献言献策。如果员工从此不怕进领导的办公室，也就意味着你的管理已经成功大半了。