【案例】

柳州市的李总刚刚经历了一场大风波，公司在年底往往会做一些大的分销活动，目的是在最后一个季度冲业绩。按照规定，货物的运送都是运送部负责，并且通过铁路运输保证货物安全到达。

可问题就出在运输上，今年的运送部主管是新招聘的，没想到他竟然私下更改了货物运送的方式，私自联系汽车运送货物，从中谋取私利。因为“双十一”期间汽车货运速度缓慢造成多位客户接货延迟，甚至有的提出了退货赔偿的要求。李总得知后本欲问罪，哪知运送部主管竟然跑了。丢下的烂摊子让李总郁闷不已，下属也要跟着加班。经历这次教训之后，李总有了经验，对自己的下属说：“做事情，必须做好危机预警，否则别做！”

【典型特征】

危机片刻将至，没有准备，如何迎战？

面对突如其来的挑战，及早制定规划才是万全之策！

你们有没有做好准备？

【特征分析】

№ 危机预警很重要

回到这件事情的本身来说，为什么李总不提前做好准备？从事这一行业的人都知道运输的重要性，如果出现大问题，可能会影响客户的利益。在货物运输中，管理者也应该亲自过问，而不是做甩手掌柜。管理者需要放权，同时也要抓住问题的核心。

【解决之道】(www.daowen.com)

№ 找到危机源头

首先，管理者要明确可能发生危机的源头所在，包括可能出现的现象和后果。就拿李总公司出现的问题来说，该公司在日常管理中存在很大的漏洞，中层管理者滥用职权，以权谋私的现象时有发生，这就是问题的根源。平时可能只是在小的方面做手脚、谋取小利，当人的野心膨胀之后，就会出现难以收拾的局面。管理者必须提高警惕，从根源上预防问题的发生。

№ 对危机各个要素进行分析

管理者要对可能发生危机的各个要素进行分析，包括可能发生的频率规模、对于企业的自身影响等。因为危机的到来必定会在不同程度上对公司的发展造成影响，在危机发生的过程中，可能会有一些管理者平日未关注到的问题随之凸现出来，甚至有些问题在管理者认为已经妥善解决之后还会反复出现。管理者更应该加以关注，避免事态进一步恶化。

№ 制定解决方案

管理者要制定相应的解决方案。比如从整个问题的某个薄弱点出发，着手解决问题，不要寄望于一下子解决所有问题；管理者将一些工作外包给专业团队进行打理也不失为一种好的办法。

制定有效的解决方案后，还要将方案传达给员工，因为在危机到来之时员工是最先受冲击的群体。有忧患意识的员工懂得在危机到来时采取最有效的方法应对危机，这在一定程度上可以减弱危机造成的影响。而一旦员工面对危机时坐以待毙，等待管理者出手解决，这时候危机造成的破坏将是原来的数倍。训练出一批心理素质过硬、业务能力超群的员工需要时间和精力，但是确实在危机到来之时能够为管理者分忧解难。

【现象启示】

安逸的生活总是会将我们的精力分散到那些纷繁绚丽的事物上，而我们通常会在这个过程中渐渐放松警惕，最后当危机到来之时被打个措手不及。制定一套完善有效的预警机制，有助于企业在商海竞争中屹立不倒。