【案例】

成都市的袁总团队的一名员工每天上班第一句话就是：“又要上班了，好辛苦。”公司的计算机出故障时他会说：“这是什么破计算机啊？”每到月底发工资时，他也会对其他员工抱怨：“干这么辛苦的活，赚这么少的薪水。”袁总第一次听到员工说这样的话，就把该员工叫到办公室，关切地问他：“你是不是生活上出现什么困难了，需要帮助吗？”那名员工说话含糊其辞，也没说出什么问题。久而久之，袁总也就不再关注他，对这名员工的态度就是爱干就干，不爱干就辞职！

【典型特征】

这样的员工就是事多，不想说了！

他爱说什么说什么吧！不爱干就辞职！

他太贪心，不想搭理这种人！

【特征分析】

№ 爱说什么说什么，不爱干就辞职

很多企业都有这类员工，每天因为工作和生活上的琐事发牢骚。例如，“今天什么破天气，上班心情真差！”“辛辛苦苦干活，才开这么点儿工资！”“公司的椅子就不能给换换……”很多管理者听到这种抱怨时的普遍态度就是“由他去，爱说什么说什么，不爱干就辞职！”其实，管理者的这种态度是不正确的，没有意识到这种抱怨的不良后果。

最开始团队中可能只是一个人发牢骚，时间久了可能是一群人发牢骚，这群人聚在一起就可能形成“小山头”“小帮派”。如果管理者不重视员工的负面情绪，任由其蔓延，必然会影响团队的积极性，降低团队的战斗力。

№ 不能采取放任的态度

管理者在遇到这种问题时，不能采取放任的态度，必须抱着解决问题、调节矛盾的心态，解决这些问题。

首先，要了解员工抱怨的原因。俗话说，一个巴掌拍不响，管理者单纯地认为员工抱怨是自律性不高造成的，实际上是不对的。

管理者必须用全面的眼光看问题，也要审视自身的问题。例如，有些管理者不懂得讲话的艺术，在与员工谈话中伤害了员工的自尊心，忽视了员工的情感。我曾经遇见过一个例子，一名员工的母亲去世，出殡结束后上班第一天，周围的员工都会安抚他的情绪，这位管理者却像不知道这件事一样，当着员工的面说：“我的妈妈去××旅游，玩得可开心了！”只见员工阴沉的脸，管理者还不知道怎么回事呢！

№ 缺少科学的规划

员工抱怨经常是由管理者造成的。例如，管理者在制定决策时没有进行科学规划，没有考虑到员工的工作能力，对下属造成了情感伤害；还有很多领导搞独裁，认为“我说的就是对的”，对于员工的建议置之不理，这些问题都会极大地影响员工的情绪。(www.daowen.com)

№ 员工的自身原因

有些员工遇到事情时，在不了解事情缘由的情况下，受他人教唆也会产生一些负面情绪；有些员工的心胸不坦荡，以小人之心度君子之腹，抱怨公司；一些员工在对公司的政策没有彻底了解的情况下，也会无端抱怨。

抱怨的原因多种多样，管理者必须弄清楚前因后果，要根据实际情况采取科学的解决措施。

【解决之道】

№ 重视员工的抱怨

管理者千万不要忽视员工的抱怨，不要以为自己说两句好话就能让员工忘记不满。抱怨是来自内心的，如果管理者不能解开员工的心结，员工始终会带着情绪上班。管理者必须整体把握公司的舆论导向，对员工的抱怨保持高度警惕。管理者发现员工有抱怨情绪时，要第一时间进行处理，不能放任，要让员工知道领导是认真负责的。

№ 当好员工的听众

除了那些心胸狭隘的员工外，很多人发牢骚无非就是情绪的发泄，并没有恶意，管理者这个时候就要当好听众。让员工尽情释放自己的情绪后，员工才会认为你是一个心胸宽广、值得信任的管理者。

管理者在处理员工抱怨时，必须了解员工抱怨的原因。员工出现抱怨情绪是日积月累的结果，因此管理者必须关注这一问题的发展动向，时刻与员工保持顺畅的沟通，在沟通时要抱着简单、真诚、直接的态度。即面对问题挑重点，必须以真诚的态度，抱着一定要解决问题的诚心。

№ 健全现代企业制度

通过我多年观察，员工出现抱怨情绪很大一部分原因是管理者在企业管理上的疏忽，比如企业各部门之间的利益冲突，部门之间不能达到同频，其实本质上都是缺少沟通。

管理者必须不断健全现代企业制度，明确员工的职责，对员工工作中出现的问题要及时解决，规范员工的日常行为。一切要以人为本，采取公平公正的基本准则，注重与员工的沟通，从而减少员工的抱怨情绪。

【现象启示】

每个人都有不同的情绪，这是很正常的现象。在团队管理中，管理者如何处理员工不良情绪带来的消极影响就显得尤为重要。管理者只有帮助员工解决问题，减少抱怨情绪，才能让员工更好地面对生活，面对工作。这样做有利于打造和谐的团队氛围，有利于提高员工积极性。管理者解决好员工的抱怨问题，对于推动公司的发展起着至关重要的作用。