【案例】

哈尔滨市的张总骂员工小赵：“你怎么这么笨呢，不能用脑子想想啊！”事情的起因是，小赵接待客户出现了一些问题，将商品98折记成了89折，导致少收了客户的钱。张总知道了这件事，就找到小赵，直接破口大骂。说他不思进取，工作不认真，居然犯了这种低级错误……小赵委屈地哭了，才来工作第二天就被领导批评了。后来经过调查才知道，原来是公司计算机系统录入出现了错误，将98折录入成了89折，这是策划部门的失误。虽然张总知道后觉得有些抱歉，但是他觉得：小赵是自己的员工，他做事情不用脑子，骂他笨没问题！

【典型特征】

你怎么这么笨呢，有没有努力啊！

小赵做事情不用脑子，骂他笨没问题！

我的员工做事太笨，骂他没问题！

【特征分析】

以上这些话你是否感到熟悉呢？如果你是一名管理者，回想一下，你是否说过类似的话。或者，当你还是一名员工时，你是否听过你的领导说过这样的话呢？

№ 侮辱人格的字眼

很多管理者在面对员工犯错时，都会呈现出不同的反应。一些人面对员工犯错时不分青红皂白，劈头盖脸就是一顿责骂，其中不乏极其侮辱人格的字眼，这样虽然逞了一时的口舌之快，但是却对员工产生了致命的人格打击。

前几年富士康员工连续跳楼的新闻事件曝光后，警察在进行深入调查后发现，那些选择用自杀来结束自己生命的年轻人，不仅是繁重的工作任务将其拖垮，而领导对工作的不满意，以及一些批评指责更是成了压死骆驼的最后一根稻草。这些触目惊心的案例警示管理者：批评员工一定要讲究方式方法，况且一些心理素质不好的员工在遭到老板的批评后，往往会变得不知所措，甚至在被劈头盖脸的训斥之后变得晕头转向，更加错上加错。

№ 一种批判，两种反应

另一些管理者则是采取对比型或刺激型的话语来批评员工。譬如：“这要是小张就不会出错！小张可比你强多了！”“你一辈子也就这样了！”“做不好工作就别来见我！”类似这种话对不同员工将产生不同的作用。

有的人自尊心比较强，在受到老板的“对比式”批评时，可能会产生“我凭什么不如别人？我这就做出个样给你看看！”的心理，并且激励自己，积极改正错误，并变得更优秀。但在面对这类自尊心较强的员工时，管理者要明白：他们所谓的上进并不是发自肺腑地改正错误并变得优秀，而是要急于证明自己的价值。可以说他们对老板的态度是非常强硬的，一旦变得优秀，反而不会把老板放在眼里。(www.daowen.com)

还有一些员工在受到老板的“对比式”批评时，会变得消极怠工：“反正老板不喜欢我，喜欢小王，我再努力又有什么用呢？不如就这样混下去吧！”面对这种破罐破摔的态度，老板的这席话还不如不说，反而会产生适得其反的效果。

【解决之道】

有一些管理者比较理智，他们在批评员工时往往只是“对事不对人”。他们明白人格侮辱会对员工产生非常消极的影响，贻害无穷。所以他们在批评员工时，只是针对当时发生的错误来进行评判。例如，“我觉得你用这样的方法来处理工作是非常错误的。”“我觉得你的出发点有问题”等。提出员工的问题后，还要及时地提出纠正错误的可执行方案，“如果我是你，我就会这么办……”听起来是不是温和多了？如果你是员工，肯定也更喜欢这样的管理者。

№ 管理者要知道什么样的话能说

管理者要有一些威严，当员工出现错误时，及时指出并且适度批评是天经地义的，但并不意味着可以随便侮辱员工。管理者对员工进行人格侮辱，甚至脏话式的辱骂更是不可取的。每个人都有尊严，即使你是领导，也不可以盛气凌人地随意责骂员工，这样只会让员工对你产生仇恨心理。不但影响工作进度，甚至有的被骂员工在暗地里搞破坏，这都是非常有可能的。所以，管理者要明白什么样的话该说，什么样的话不该说，什么样的话忌讳说。

№ 宰相肚里能撑船

管理者要宽容大度，正所谓“宰相肚里能撑船”，成大事者不拘小节。在面对员工的一些小缺点、小错误时，如果可以网开一面，何必将关系搞得如此紧张，让员工在与你交流时都诚惶诚恐呢！

只要没有给企业造成极坏的影响与财产损失，对一些小的过失网开一面，员工将会非常感激你。“看，老板多么宽宏大量！我以后一定要加倍努力！”这样在不经意间会产生正面的积极效果。

№ 不能“无脑”批评

最忌讳的是一些管理者不分青红皂白对员工一顿批评之后，一不说错在哪里，二不提解决方案，让员工丈二和尚摸不着头脑。这就会让员工产生轻视效应，也就是说“老板就会骂，其他什么事也不会干”。这不但对员工改正错误于事无补，以后再犯错时对老板的指责，也仅仅是左耳朵进右耳朵冒，根本不放在心上。

【现象启示】

管理者要记住二十字箴言：“对事不对人，批评不骂人，员工也是人，人皆无完人。”在员工犯错时，管理者一定不要说侮辱人格的难听话。员工是为企业工作并创造经济效益的人，在一定层面上来说，你们之间是平等的雇佣关系，而非糟糕的对立关系。毕竟员工也不想犯错，适度宽容一点儿会产生更好的效果。如果错误已经发生，要做的是减轻错误带来的损失，而不是无休止地指责与谩骂。犯了错误不可怕，批评员工不是目的，让员工改正错误才是关键。