【案例】

晋城市的张总团队的员工最近很“老实”，张总对我说：“上次我们公司做了一次营销活动，但是效果不太理想，后来全公司开反思大会，总结这次活动中出现的问题，探讨解决之道。其中一名新来的员工针对这次活动一口气提出了十大漏洞，比如说人员不到位就开始活动，销售员根本不能应对那么多客户，导致失去客户等。他甚至激动地说，这次活动简直就是一次失败的活动！听他这么说，当时给我气的啊，本来活动就不顺利，没赚多少钱。你说他一个新来的小孩，就敢说这么多大话。”我就问：“然后你怎么处理的呢？”“当时我也是只顾着生气了，没说什么，第二天一早我就找他谈话了，跟他说做人要学会谦卑。他还年轻，我这也是为了他好啊！说话这么直，以后免不了要得罪人。结果呢，第三天他就辞职了，听说他辞职的原因是认为我太狭隘，不懂得珍惜人才。你说我做错什么了？我劝告他说话别太直有错吗？当时那么多部门领导，他话说得那么直接，不容易遭人恨啊！”

“那我问问你，他提的建议有用吗？”张总说：“我当时挺生气，没细听，后来感觉提得挺好的，有几点也确实很有建设性。现在细想，他虽然年轻，但也是挺有想法的。这年头招人不容易，留人也不容易，留下一个真心为公司着想的员工更不容易。他也算是个可塑之才，这也算是被我给‘撵走了’，实在是可惜了。”

【典型特征】

你说他一个新来的小孩，就敢说大话！

这个员工真不给领导面子，当着众人的面就敢给领导提建议！

年轻员工说话一点不顾及管理者的感受！

【特征分析】

№ 采纳员工的意见与建议

每当与管理者聊这个事情时，我真的很想问问他们——你到底想不想让你的公司长久发展？众所周知，员工乐于工作、全心全意投入工作的良好风气是一个公司持续发展的重要条件之一，这几乎是每家公司所希望的。那么管理者应该如何做，才能形成这样的风气、建立这样的工作环境呢？关于这个话题，也许每个公司的管理者都会有自己的想法，但谁也不能否认，最重要的就在于管理者能够乐于倾听并采纳员工的意见与建议。

№ 诚宜开张圣听

三国时期，诸葛亮在北伐中原之前给后主刘禅上书表文，首先就强调“诚宜开张圣听”。意思就是告诉刘禅：你首先就应该广泛地听取别人的意见。一国之主尚且应该如此，何况我们的管理者。

人都是向往自由的，同样的道理，员工也希望他们的工作环境能够相对自由、自主。在这样的环境下工作，员工才会享受工作，才会用心思考如何更好地工作，而不是机械地完成任务。这将给公司带来长久的利益，因为员工能够更加快速地成长，好的创意和灵感才会层出不穷，工作效率也才会大幅提高。

№ 不同的声音，不同的思想

虽然很多企业在制度上规定每个员工都有参与决策的权利，但这一制度却形同虚设。表面上是让员工参与到企业的决策中去，然而对于员工的建议并没有采纳。所谓的提案制度也变成了“恐怖的上书”“谁上书谁被罚”“谁上书谁就是对公司不满”，这样的现象很常见。请各位管理者切记，在企业发展的道路上，必须有不同的声音、不同的思想，管理者要学会“取其精华，去其糟粕”。(www.daowen.com)

【解决之道】

有位管理者跟我说：“一些刚毕业的新员工，在我眼中还是个孩子，但好像自己什么都懂似的，这也有问题，那也不对，应该怎么怎么办。很多想法明明很幼稚，我说他也不是，不说他也不是。”我要谈谈管理者应该如何听取意见，关键就是：积极沟通，认真听取，择优采纳。

№ 摆正自己的态度

虽然你是企业管理者，但这并不意味着其他员工的地位就比你低，特别是对待年轻的新员工。可能年轻员工的工作经验不足，但不要忘了年轻人最大的优势是思想前卫。就像上文提到的张总，觉得年轻人说话太张扬了而没有采纳这些本该采纳的建议，流失了可塑之才，实在是可惜！

№ 明白自己的位置

管理者要从全局出发，从各方面考虑建议该不该被采纳，也不能为了采纳建议而全听全信。员工的很多意见是从自身利益出发的，而且未必全都符合企业发展的实际情况，管理者需要结合企业的实际情况进行改进。在这种情况下，管理者更要认真倾听员工的想法，鼓励他们建言献策，并且诚恳地告知员工当前情况以及无法立刻采纳其建议的原因。这样，员工既能觉得自己受到重视，又能领悟到管理者的远见以及公司的包容之风。

№ 管理者应该鼓励员工提出意见

如果管理者对员工的意见不闻不问，久而久之员工的热情就会降低，甚至对自己失去信心。

员工无法提高自身素质，公司就没有未来可言。相反，如果管理者能鼓励员工提出建议，并重视员工的建议，就可以调动员工的积极性，促使员工积极主动地发现和思考工作中的问题。思考使人成长，员工得到肯定后自然信心十足，于是就会不断涌现出新的想法、提出新的建议，为公司带来直接效益。与此同时，他们也在思考中不断成长，想法越来越成熟，从一名普通的员工成长为睿智的经营者，成为公司不可缺少的人才。

№ 包容的工作环境

管理者要想培养这样的人才，就必须建立一个充满包容的工作环境，营造出宽松的企业氛围。还是那句话：积极沟通，认真听取，择优采纳。

【现象启示】

员工大都处在工作的第一线，所以很多时候他们才是问题的发现者。对于员工提出的建议，管理者必须高度重视。认真听取并采纳员工的建议是一件互有助益的事情，既可以及时发现企业存在的问题，又能够调动员工的积极性，提高工作效率，带来更大的收益。