【案例】

“员工总是跟我打游击，你紧一点儿，他们就老实干活；你要是放松，他们放松起来比你还潇洒。”江苏省启东市的赵总经常批评他的员工。听到这个问题，我私下联系了赵总团队的员工，可是员工却是另外一种说辞：“赵总就是不体谅我们，我们干活的时候他没看到，总说我们偷懒。老板成天说我们都是一家人，还总克扣工资，没看出哪里是一家人，躲他都来不及呢！”

【典型特征】

员工都快把我当成仇人了！天天盯着我，防着我！

感觉员工跟我不是一条心！总在防着我！

我都快成员工眼中的敌人了，总感觉他们在跟我打游击！

【特征分析】

№ 你真的了解下属吗

我从事管理咨询服务多年，听到管理者的这些抱怨早就习以为常。一开始，我还会耐心地倾听管理者的倾诉，但是慢慢地我发觉，他们的抱怨如出一辙。我不禁好奇，为什么他们和下属的关系会变得如此僵化呢？

直到我亲自在多家企业进行实地调查，和员工深入交谈后，才知道其中的原委。所以，现在如果有管理者问我同样的问题，我都会首先问他，“你真的了解你的下属吗？”这些管理者语塞了，这也在我的意料之中。通过和员工的攀谈，我发现员工和管理者之间存在一条鸿沟。

№ 等级观念

管理者利用等级观念树立自己的权威，使下属臣服于自己，这种现象非常普遍。就好像封建社会皇帝与臣民的关系，虽然这个比喻有些夸张，但是事实正是如此。

在等级观念强烈的企业氛围中，员工很容易与管理者形成对立的思想情绪。一旦产生这种负面情绪，就会在工作的方方面面产生影响，员工总是觉得自己的利益受到损害，久而久之，甚至可能出现消极怠工的状况。当企业成为员工最想逃离的地方时，企业就难免面临人心涣散、业绩下滑的险境。

【解决之道】(www.daowen.com)

№ 人的管理

多年来，我一直认为管理企业的核心在于对人的管理。存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存。管理的艺术不在于资金背景有多强，而在于把人心紧紧握在自己手中。上级自然要有威严，不然企业就会变成一盘散沙；而在有威严的同时，拉近同下属的关系何尝不是一种聪明的手段。

一如西汉开国皇帝刘邦一样，不过是泗上一亭长，游手好闲的地痞流氓出身，文不及萧何、武不及樊哙、谋不及张良、令不及韩信，然而却能一统天下。楚霸王虽能“力拔山兮气盖世”，可是连一个范增都容不下，两者的差别可见一斑。一名优秀的管理者在自己的条件不如下属的时候依旧能号令群雄，除了人格魅力以外，“接地气”也是一个优点。

№ 和员工打成一片

试问如今有多少管理者能够深入到员工之中，和员工打成一片？管理者和员工本质上并无区别，不同仅在于社会职责所赋予的社会角色在不经意间将两个群体划成了“领导与被领导”。但是深究其根源，人作为社会性动物，语言和行动是表明彼此能否信任的重要手段。

员工内心向往的往往是企业所缺少的，而管理者未能换位思考，便会忽略企业文化的缺失部分。如果管理者的姿态放低一些，有助于了解员工的所思所想。

№ 学会关心员工

找到问题的根源之后，就要想解决办法。任何一家公司的企业文化都应该有“以人为本”这一条，从员工的需求出发，往往可以收获信任。工作时是上下级关系，生活中完全可以成为彼此熟悉和信任的朋友。

当员工感冒时，你是否主动询问了？当员工的孩子入学时，你是否真心祝福他了？员工换了套新衣服时，你是否发自内心地赞美他了？你知道员工的家庭状况吗？管理者如果对员工漠不关心，又怎么能够得到员工的真心呢！

一家企业如果缺少温暖的氛围，就会使人际关系变得冷漠；员工不以企业为家，工作积极性也就难以充分调动。所以，看似很微不足道的一件事，无关乎生死，但是它关系到企业是否具有人情味、能否始终保持活力。

【现象启示】

管理者与员工之间的矛盾并不是不可调和的，往往彼此之间的不信任一步步加深，致使管理者认为自身的权威受到了挑战，而员工则会产生消极思想，最后的结果不仅是两败俱伤，更会成为一家企业难以生存的重大隐患。传统的管理方式已经渐渐不适用于当前企业员工的思想行为，高压模式或许不会成为救命稻草，而是一根危及企业生存的“导火线”。在现代企业中，管理者必须用新思想，采取符合新时期特点的管理模式，这样才能实现企业的可持续发展。