【案例】

青岛市的刘总每次在给员工开会做总结时，经常说：“关于这个问题，还有刚才讲的那个问题，都是很重要的问题，还有那个问题，对……”张总是个大老粗，做生意可以说是个能手，但是你要是让他发言，用他的话来说就像变了个人一样！他说服别人的能力很差，就是因为自己的语言表达能力不够好。平时跟员工说话也是大白话，只要管理好自己的公司就好，赚到钱就行，说话这个事儿不重要。

【典型特征】

关于这个问题，还有刚才讲的那个问题，都是很重要的问题，还有那个问题，对！

做好管理就行，说话不重要！

管什么员工听我说话舒服不舒服，敢跟我犟，直接让他走人！

【特征分析】

№ 管理者会说话，员工变得很听话

相信现实生活中像张总这样的例子不在少数，觉得做好管理、赚到钱就行了。我下命令，员工照办就好，哪还有那么多讲究！其实不然，这里面的学问大着呢！一个懂得语言艺术的管理者，可以用简单的语言去说服别人，让员工变得很听话。有魅力的语言可以使管理者在员工面前做到诙谐有趣，用生动的故事、诙谐的玩笑缓解团队成员的紧张情绪。

事实证明，如果一个管理者懂得讲话的艺术，那么员工会毫无保留地向管理者倾诉心中的苦恼和秘密。员工也会感受到管理者的热情，从而加深员工和管理者之间的感情。

№ 你会幽默吗(www.daowen.com)

还有一些管理者在谈话时也能意识到要幽默，但总是不到位，结果就会让人反感。幽默可以增强语言的感染力，能够缓解管理者和员工之间尴尬的局面和紧张的关系。但是，不是所有人都会幽默，如果你没有幽默的天赋，自己又不知道如何制造幽默，结果往往会事倍功半，让员工哭笑不得。

还有一些现象更为可笑，当你在与别人争论某个话题时，明知道自己的观点是正确的，但是由于自己语言组织能力的问题，不能很好地说服别人，这就非常不利于管理者进行团队管理。

【解决之道】

№ 用员工感兴趣的方式聊天

如果你想成为随和的管理者，并且能够以自己的语言说服员工，那就必须想方设法了解与你对话者的生活，并多用他们感兴趣的方式来打动他们。如果你的说话内容让员工觉得枯燥乏味，没有新鲜感，那你付出多大的努力都是枉然。

№ 多借鉴书中的典故

很多管理者在讲话时长篇大论、空洞说教，不仅达不到效果，还会招致反感。简单来说，你说的话就代表你这个人，就像你给自己打的广告，你的话吸引人，才会提升你的人格魅力，让更多的人接纳你，让更多的员工服从你；如果你的话空洞乏味，只能让人觉得你是一个文化水平很低、没有涵养的管理者。

管理者在谈话时可以旁征博引，多多借鉴书中的典故，这样比空洞的说教更有具有说服力。因此，这就要求管理者要多看书，从书中寻找管理的智慧。

【现象启示】

管理者学会讲话，通过说话的艺术征服下属，这是一项非常重要的技能。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。懂不懂说话，能不能把话说好，这不仅对于管理下属很重要，在生活中与家人、朋友相处中也有重要作用，管理者必须好好培养这方面的能力。