【案例】

最近因为一件小事，搞得四川乐山周总的团队气氛很不和谐。事情的经过是这样的，因为近期市场形势略有好转，周总决定采取更加主动的营销策略。之前周总承诺：6月份业绩第一名、第二名和第三名分别多给予8%、5%和3%的业绩奖金，作为优秀销售员工的奖励。其他员工只要业绩比上个月有所提升，均给予一定数额的奖金。员工当时听到这个消息都很兴奋，干劲十足。

可是到了月底周总却说：“我们这个月业绩不好，所以给不了大家那么多提成了，第一名就给予业绩的5%作为奖金吧，第二名和第三名的业绩奖金也依次减少3%，其他人的奖金额度减半。希望大家谅解，这也是迫不得已！近来公司效益确实不好，为了能给大家按时发工资，所以不得不这么做。下次业绩好了，肯定给大家一个更高的奖金，这次就不给了，希望你们不要抱怨。”听了这样的话，员工在下面唏嘘，背后说周总这个人不守信用，还说公司业绩不好，好不好只有他自己清楚，别人哪里知道！

【典型特征】

这次业绩不好，约定的奖金就不给大家了。

奖金的事这次就算了，下次再给大家。

下次业绩好了，肯定给大家一个更高的奖金，这次就不给了。

【特征分析】

№ 诚信与公信力

一个没有诚信的管理者，不仅会受到员工的质疑，在团队中也会失去公信力。管理者一旦在团队中失去公信力，其领导地位就会变得摇摇欲坠，即使是再有能力的管理者也没有施展的机会。管理者要想维护好自己的形象，就必须讲究诚信，才能让员工信服，才能让员工真正做到“听话”。

但现实情况是，很多企业管理者常常失信于人。一部分管理者在面对员工的请求时，往往碍于面子，为了树立自己的“高大”形象就会随意允诺，结果就是管理者会以各种原因推脱不兑现自己的诺言。这不仅不能满足员工的需求，更会伤害员工的心。

№ 言而无信=触犯法律行为

虽然企业发展的最终目的就是为了获取利润，但有很多企业管理者一味地追求利润而牺牲别人的利益，这是极为不可取的。其中表现最为突出的就是管理者单方面毁约行为。本来双方签订一份协议，但事后管理者却以企业的身份进行施压，强迫员工不承认条约内容，这种做法极大地打击了员工的内心，给员工造成了很大的情感伤害。

管理者必须记住一点，做人要“言而有信”，我国是一个法制社会，违反协议的行为其本质不单单是触犯企业制度，更多的是触犯法律。因为员工内心不满的同时，也会损害企业的公众形象。(www.daowen.com)

№ 失信会让员工产生不安全感

还有一些管理者会随意改动员工的工作安排，这种行为会间接影响员工的情绪，员工会产生不安全感。管理者从多个角度、综合多个方面的因素制定的管理政策，如果连管理者自己都随意改动，无疑是一种不负责任、不自信的表现，会让员工觉得自己的领导是一个言而无信的人。

【解决之道】

№ 做承诺要学会思前想后

管理者在给员工做出承诺前，必须结合企业发展的实际情况，对承诺的内容进行准确分析和判断，这样才能保证做出的承诺科学可行。承诺是什么？对于管理者来说是一句话，对于员工来说却是给管理者员工的一份保证，是一种美好的愿景，是员工奋进的动力，是员工努力的目标。如果管理者一味地只做承诺，但是又不兑现，这会极大地打击员工的积极性，不利于树立管理者的形象。

因此，既然承诺给员工了，就要做到；如果做不到，就不要轻易承诺。比如，你答应你的孩子如果他考满分就给他买玩具，但最后你又不兑现，你的孩子是不是会大吵大闹？孩子表现不满的方式是大哭大闹，那你的员工呢？是不是就会背后说你是一个言而无信的管理者呢？管理者在做承诺时一定要思前想后，做到承诺了就不要失信于人。

№ 抛下面子，懂得拒绝

朋友之间要学会拒绝，不是所有朋友的所有请求都应该毫不犹豫地答应。在企业管理中，管理者也要坚持这样的道理，不要为了面子而不懂得拒绝员工。

管理者由于职责所在，应满足员工的合理需求和实现员工的合理愿望，但不是所有的要求都可以答应下来，而是要以实际情况为基础。领导必须学会放下自己的面子，对于那些时机尚未成熟的事情要学会对员工说不。

如果管理者没有坚定立场和原则，随意答应员工的要求，最后损害的还是管理者和企业的利益。拒绝员工短期内可能会影响员工的情绪，但是经过一段时间的事态发展之后，员工必然会理解管理者的。懂得适度拒绝，总好过先答应再失信于人。

【现象启示】

古人云：“言之信者，而利天下。”只有诚信的人，才会被天下人信服。只有一个诚信的管理者，才会得到员工的尊重。这样的管理者带领的团队必然是无往不胜的，这样的企业也必然能长久发展。