【案例】

西安市的穆总在月底举行了一次单店促销活动，本来想通过这次活动补救上个月业绩较差的局面，但是这次活动的业绩也不太理想。活动结束后，穆总开了一次总结大会，对员工说：“这次活动虽然业绩不佳，但是你们表现不错，你们要对自己有自信。记住那句话——失败是成功之母，相信你们是最棒的！不要气馁，下次我们继续冲业绩……”员工听后，自信满满，又过了一个月举办的单店促销活动，业绩依旧不高。穆总很懊恼，联系到我：“我现在真不知道该怎么办了，我为了不伤员工的自信心，都是采取鼓励的办法，但是业绩就是上不去，你说问题究竟出在哪里呢？”

【典型特征】

我为了不伤员工自信心都是采取鼓励的办法，尽量不去批评他们，就怕伤害他们的自尊心。

下次继续努力吧，这次就这样吧！

我相信你们下次一定会取得成功！

【特征分析】

№ 失败是成功的后妈

每当听到一些管理者激励下属的时候，那句“失败是成功之母”的经典语录就会被用到。虽然这句话说了千百遍，但是就我个人来看，这句话说得并不是那么准确。失败并不能带来成功，只有失败之后的反思才是最有价值的。

№ 孟获的教训

《三国演义》里孟获被诸葛亮七擒七纵，这何尝不是他自己的原因。孟获在自己的领地上，占据天时地利人和，可最后还是被诸葛孔明玩弄于股掌之中。孟获根本就不懂得总结自己失败的原因。每次都以为自己绝对可以获胜，结果还是掉到诸葛亮的圈套里。七次被擒，哪怕有一次安安静静坐下来思考为何失败，也不至于把自己的脸面丢得一干二净。孟获把责任推卸给“队友”，认为是一群“猪一样的队友”坑了自己，到最后甚至认为是老天爷不帮自己。

很多管理者就如同孟获一般，根本就不懂得去反思自己存在的问题。取得一点成绩就开始骄傲自满，以为有钱了就天不怕地不怕。结果经济危机一爆发，身价立马缩水，这时候又怪国家的政策。我想劝劝这种管理者多思考自己的所作所为，从中找到自己的问题所在。(www.daowen.com)

成功就得总结成功的方法，失败就得总结失败的教训。如果连成败的原因都懒得去探究，那这家公司关门谢客也合情合理。鼓励员工要自信很重要，但是单纯地鼓励，不审视问题的所在，那就是爱心泛滥了！

【解决之道】

№ 反思自我

学会反思，是中华民族的传统美德。《论语》中提出“吾日三省吾身”的观点。可是现在的社会发展是如此之迅速，似乎留给人们反思的时间是越来越少了。

对于一家企业来说，反思更应该叫作复盘，这是企业必须做的一件事。根据我多年的研究数据，不善于进行复盘的团队最少需要三到五年才能成长起来。三到五年，对于一家企业来讲就是黄金时期，有可能就在这段时间赶上国家发展的重要历史节点，也有可能会遇到能够让企业一飞冲天的机遇。不善于复盘，很有可能就会葬送这些良机，难道不令人感到惋惜吗？

№ 如何复盘

当一个项目结束后，无论公司的领导者还是员工都要从头到尾推演一遍整个流程。换个思考方向，如果我当时没那么做，现在的结果会是怎么样呢？

如果团队不肯深究问题的缘由，那么对于下一次的工作任务注定还是“摸石头过河”。可是一家企业究竟经得起摔多少次跟头呢？又有多少天赐良机能够被这样肆意挥霍浪费？

对于下属，一次次的复盘经历就如同得到财富一般，有收获有教训，失败不只是一次失利，更应该成为自己的经验。发现不足才能完善自我，为了下一次的成功而努力。

【现象启示】

管理者要督促员工学会复盘，就如同上学时老师要求学生写错题本。写错题不是为了惩罚学生，而是为了让学生知道题错在哪里，知道怎么做才对。当领导者学会反思的时候，往往是一家企业开始萌生生机的时刻；当员工学会反思的时候，象征着企业内部的文化变得更为深刻而有价值，企业的利润也会节节攀升。