【案例】

“我已经全力以赴了！章总，对不起！”成都市的章总团队的小罗说道。每当章总听到小罗这样说，心里会自问：“小罗究竟努力没有啊！”“每次看到他懵懂的样子对我说很努力，我都不忍心批评他，毕竟他是刚毕业的学生，挺不容易的。但是小罗业绩那么差，也不知道努力在哪了？”了解了章总的想法后，我就问他：“他平时办事怎么样？”“小罗平时办事挺勤快啊，让他跑个腿什么的，速度挺快，就是做业务的时候效率特别低。现在的员工总说自己尽全力做事了，但是结果往往不尽人意。”章总说道。听了章总的话我就笑了：“跑腿算个事吗？速度快能证明做事做得好？管理者可以给员工一次、两次机会，但是三次以上员工还是不能把事情做好，那就证明是员工没有责任心了！”

【典型特征】

现在的员工总说自己尽全力做事了，业绩还那么差，也不知道努力在哪了？

说努力，没结果，这就是无能员工的典型特点。

给了他那么多次机会，他也不知道珍惜！

【特征分析】

在从校园步入社会之后，我一直给自己的工作设立很高的要求标准。可能是深受老师的影响，我认为努力是永无止境的，而对于结果我相信永远都有更好的。即使眼前的成果足够有资格沾沾自喜，但是于我而言皆是“浮云”。秉承着这种“精进”的想法，我对于自己的团队要求也格外严格，因为我坚信此刻的好山好水只是路边的风景，终点还未到达。但是当我把这种严格的带队方式传授给我服务的客户的时候，他们往往以满面愁容来回应我，似乎这让他们感到无可奈何。

№ 我已经很努力了

在多年的管理研究中，我发现并不是管理者没有认真采用这种“精进”方法，而是下属有了“造反”的念头。团队管理者将指标要求下放到员工身上，员工总是会找各种理由来推卸责任，最为典型的借口是“我已经很努力了”。

这种借口我也见识过，我的下属特别是一些刚入职的年轻员工，特别会使用这种方法来逃脱自己没有完成任务的责任，可是我却认为这种借口根本就是无稽之谈。所以我的回答也很干脆：“既然你全力以赴了，为什么不在遇到困难的时候及时上报，而要等到最后出结果的时候才来求情？”

№ 领导也是企业一部分

领导的作用不是寺庙里的佛像让人跪拜许愿的，而是在下属遇到困难、遇到自己不能解决的问题时提供及时帮助的。难道在员工眼里领导就是剧本里十恶不赦、专门剥削员工利益的地主吗？

领导也是企业的一部分，也是企业员工，有什么理由不为下属提供帮助呢？很多员工会说：“出现问题怎么跟领导说，多不好意思啊！”难道就因为你不好意思就导致工作任务不能保时保质保量地完成吗？就可以成为你完不成工作的借口吗？

反观管理者，如果你是个优秀的管理者，就不应该被这种幼稚的借口所欺骗，也不应怀有那种“妇人之仁”。我认为说“我已经全力以赴”是借口。凡事皆无止境，如果全力以赴的话，为何还会存在问题，自己的能力不够难道不会借助外力吗？很明显，全力以赴这个借口根本不成立，但却是最容易蒙骗管理者的借口。(www.daowen.com)

【解决之道】

№ 从源头入手

那么，如何应对员工的“全力以赴”呢？依我之见，凡事预则立，不预则废。对待这种问题只能从源头上下手，绝对不能等到工作已经开展或是要求出成果的时候再来“马后炮”。

很多时候是因为管理者犯了“懒”或者准备不足，结果带来了管理者最不愿意看到的事情发生。电视剧里的情节能够搬上荧幕不只是艺术加工，更多时候是因为真的就在我们身边出现过，这也就是“艺术源于生活，高于生活”的道理。

管理者必须在工作布置的初始阶段，就跟员工说清楚工作的内容和重要性。同时要求下属把工作任务一字一句重复一遍，并问清员工是否有困难。有困难马上提，当前问题立刻解决，不然很可能员工就会从中找漏洞。

№ 学会复命

最重要的方法就是要求员工及时汇报工作进展情况，这样管理者就能随时知道员工工作到哪个环节了。我将及时汇报工作进展情况称为复命，如果员工忘记复命，管理者要及时紧跟进度，督促员工复命，不能有丝毫松懈。

在复命交流的过程中，管理者要明确了解任务目前进展到什么程度，并且要让员工告知管理者现阶段取得了什么成果，遇到了哪些困难，哪些困难是事先已经预料到的，哪些困难是事先未预料到的。未预料到的问题员工能否自行解决，解决方案是什么、有几套解决方案等。只有管理者与员工随时保持沟通，才能保证任务顺利完成。

一旦员工遇到难以解决的问题，管理者有责任和义务提供支持和引导。但并不是把员工的工作揽到自己身上，而是提供建议。在这之后，要求员工提供至少两套应对解决方案，以避免在解决过程中出现停顿或不适配的状况。

№ 一切皆可更好

员工的“全力以赴”有时候是其能力不足的体现，达不到要求注定会影响任务的结果。作为管理者，则要秉持“一切皆可更好”的工作理念，不能被所谓的人情所阻碍。

【现象启示】

每一家企业都希望在行业占据龙头地位，但是真能占据龙头地位的企业可谓凤毛麟角，而那些未能如愿的企业更多是败在了自己人手里。员工的不努力往往会给企业带来“不正之风”，在这种风气的影响下，企业会渐渐被拖垮。管理企业，人情很重要，但是规则更重要，没有规矩不成方圆的道理众所周知。员工所谓的努力更多时候只是偷懒的托词，管理者需要有一双慧眼，识破员工的谎言，让员工学会复命，改掉惰性。