【案例】

张家港市的张总跟我提及：“现在有很多年轻员工有一个通病，就是喜欢‘装’明白。”怎么“装”明白呢？上次张总派给员工小魏一个任务，小魏在张总面前“装”的可明白了，信誓旦旦地说：“张总，我都听懂了，都明白了，你放心吧，全知道了。”“结果你都想不到，下班上报任务量的时候，往往得不到我想要的结果，而且小魏的工作质量达不到我的要求。这已经不是我第一次给他机会了，前一次我就发现他有这个问题，但他是我招来的员工，我总不能养着他吧！这次我就批评了他，结果呢？他还跟我狡辩……其实员工在接受任务时并没有那么清楚，却承诺‘自己能够完成，都听懂了’，实际上就是一知半解地做事。

【典型特征】

你说知道了，你都知道什么了？

现在的员工，接受任务的时候答应得可痛快了，交结果的时候往往达不到管理者的预期。

很多年轻员工有一个通病，就是喜欢“装”明白。

【特征分析】

№ 毛头小孩

在和年纪相仿的一些管理者交流时，我总是会听到管理者这样评论自己的“小员工”：“都说90后是垮掉的一代，我看呀，这话还真不假。招进来好几批90后，一个个毛手毛脚的，嘴上说得好，满口答应‘自己都懂了，全明白了，全知道了’。落到实处却是一问三不知，工作质量差强人意，有时候想把他们都开除了，但是看着他们和自己年轻时一样，一个人刚毕业到外地打拼都不容易，又有点儿不忍心，希望给他们更多的机会历练，真是进退两难。”

通常我会对这种看法表示疑义，毕竟都是初出茅庐的大学生，肯定会有很多不足之处。但是管理者也要看到也有很多业绩优异、人品端正的90后员工，所以这些“毛头小孩”只是90后中的一部分人。在这种想法之下，我又衍生出另一种看法，特别是对于某些年轻员工来说，他们的存在就相当于企业中的“害群之马”，往往是会耽误大事的一群人。

№ 无执行力的体现

这些“毛头小孩”的特质就是毫无执行力。在他们眼中，公司派给他们的任务可以轻而易举地完成，但是通常结果却让管理者十分郁闷：有些员工任务完成情况勉强达标；还有一些员工把工作搞砸还不以为然，依旧乐乐呵呵地面对你的斥责，满脸不在乎，说自己下次一定改正、一定完成！

深究其原因，除了这些员工的家庭责任教育缺失之外，就是缺乏执行力，在他们眼中责任感远不及嬉戏玩乐有价值。

№ 看起来很努力(www.daowen.com)

一些年轻员工看上去干得不错，实际上根本不堪一击。这种年轻员工在领导面前装作很明白，其实心里并没有那么清楚，只不过为了表现自己很努力而装出一副能干的样子，为了所谓的“面子”也要硬着头皮答应下来。而后果就是管理者得承担员工犯下的错误，还要听员工找的各种借口。所以我在遇到这种员工后，果断选择开除，以免后患无穷。

【解决之道】

№ 用人之责，也要值得用

我曾经与多位管理者探讨过用人的问题，确实“成手”员工更有价值，但是培养年轻人也是企业的一份社会责任。切记：像这种毫无执行力、只会“装疯卖傻”的员工根本不值得企业管理者为之付出更多的心血。

企业招聘刚毕业的大学生无可厚非，但也需要对大学生的道德品质和职业素养进行衡量。如果一名学生居然能够在自己应当承担的责任范围内却推卸责任，那么只能损害企业的利益。

№ 学会复述

说到如何对付这种员工，我的方法很简单。比如要派下属去某小区搞活动，当员工向你汇报说“没有那么多顾客、活动搞得很不顺利”的时候，你的第一反应不应该是让自己委曲求全，而是应该反问他“那你不会去其他小区跑跑看看吗”，这样就可以看出一名员工在面对销售困境时是否想过有所变通、是否存在进取心。

管理者在部署完工作后，一定要第一时间和员工确认以下几个问题：第一，我刚才说的是什么事，你再给我复述一遍；第二，关于工作你还有什么困难，有困难现在提出来，过后出现问题你要自己负全责；第三，什么时间完成。如果员工说五天可以完成工作，那么你的回答必须强硬，直接说只能三天完成！因为你给他五天，他就能拖到七天。管理者一定要培养员工复述的习惯，这一点非常重要！如果口头承诺觉得不靠谱，那就立字为据，以“军令状”的形式，这些既是给员工的压力，也是给员工的动力！

对待缺乏执行力的年轻员工要么早早开除，以绝后患；要么在布置工作的时候就跟员工说清楚，免得员工找“后账”。

管理者要想管好这种“顽皮”的下属，就需要把任务细节交代清楚。哪怕他过后推卸责任，管理者也有凭有据，免得反倒被员工将了一军。

【现象启示】

俗话说，“江山代有才人出。”新老交替是历史发展的必然趋势，我们无法阻止，只能顺应。但是面对团队中一些没有责任感、毫无执行力的年轻员工来说，我们的眼里也揉不得沙子。企业不是游乐园，每一项业务都关乎企业的发展。如果年轻员工不能将自己在校期间的“恶习”一一剔除，适应企业工作的节奏，那么迟早会被社会所淘汰。