【案例】

兰州市的李总是个“培训迷”，他坚信员工必须不断学习新的知识，企业才能不断发展。隔三岔五就对公司员工进行职业技能方面的培训。每次培训前，李总团队的员工都是怨声载道。员工小张说：“我们公司总是在做培训，也不知道有什么可培训的，我在这个公司都工作五年了，什么业务我不懂啊！能把业务干好就行了呗！”有一次我去李总的团队调研，正巧赶上李总在培训。足足三个小时的培训课程，李总对员工讲话可谓“滔滔不绝”“毫不停歇”，听得我都想睡觉了。李总每次在培训结束后都会说：“管他什么培训，员工只有多培训才能成长！”

【典型特征】

管他什么培训，员工只有多培训才能成长！

培训压倒一切！

培训是为了帮助员工进步。

【特征分析】

№ 做培训就是形式主义工作

很多企业都会出现这种情况：企业要对员工进行业务培训，肯定会有一些自诩从业多年的老员工认为自己什么都会了，没必要进行培训。他们以消极的态度面对培训工作，并且美其名曰：“业绩我在全公司排名前三，什么业务我不熟练，还需要培训吗？重要的是还进行考试，你说我们也不是学生了，做培训就是形式主义！”尤其是很多中层管理者，自认为工作能力能够独当一面，更会大言不惭地说：“不需要任何人培训。”

№ 培训的重要性

在这个瞬息万变的时代，每个人都必须坚持时时学习、终身学习，才能让自己在竞争中立于不败之地。培训可以完善员工的工作技能，激发员工的内在动力，提高员工的工作热情。同时，通过培训还能够让员工更好地认识到工作中存在的不足，加强员工对自身工作能力的深入了解，这是提高企业竞争力的重要手段。

既然培训对于一个企业的发展具有非常重要的作用，身为管理者就要潜心开发培训的内容，采取多种方式进行培训，从而达到培训的目的。

我经过多年的调研发现，很多企业在培训时都存在以下两个弊端。

第一，陈旧的培训知识体系。很多企业对于培训知识没有进行定期更新，大都是多年以前总结的知识和经验，现在还在给新员工讲解。造成的后果就是员工抵触心理很强，其普遍心态就是“培训就是浪费时间”“这样的培训一点儿效果都没有”。就像李总的培训一样，主要内容是基础职业技能，很多老员工从业多年，在基础职业技能方面已经达到炉火纯青的地步，这样毫无意义的培训就是在浪费时间。

对于任何行业来说，只有员工不断地更新自己的思维模式和知识体系，才能有业绩。举个简单的例子，每个销售型团队都有自己的独门话术，可是一套话术能够适合所有的客户吗？如果出现不能适应的状况，该如何解决呢？因此，管理者要不断增加新的培训内容，完善培训的知识体系，这样才能适应企业发展的需求。(www.daowen.com)

第二，忽视员工的主观能动性。培训的对象是人，但是很多企业在培训时都是单向式地传播。培训过程中只有管理者在讲，根本不考虑员工的感受。更有甚者，管理者拿着培训资料照本宣科地阅读，没有任何与员工的互动，忽视了员工的主观能动性。很多员工在接受培训时的状态就是“左耳朵听，右耳朵冒”，一点儿效果都没有。管理者只是凭借后续一次员工的考试成绩来断定员工是否认真听了，这种单一、传统的培训模式根本不可能起到任何作用。

【解决之道】

№ 培训的主要内容

企业培训主要包括两个方面：第一个方面就是对于员工知识的培训，包括员工岗职、岗责等，培训的目的是让员工了解工作流程。第二个方面就是对员工的职业规划进行培训。这要结合员工的兴趣而定，投其所好地进行培训。比如身为销售岗位员工，可能想往管理层发展。如果员工有这个想法，管理者就不能不管不问。如果这名员工在业务能力上没有任何问题，管理者就可以在适当的时候对该员工进行管理知识的培训，这也是培养人才的需要。

№ 对不同的人采取不同的培训计划和方式

如果员工仅仅通过自己摸索来工作，其成长速度是很慢的。如果员工遇到了一些挫折，不能及时调整自己，就会极大地打击积极性。这种工作模式非常不利于员工的自我成长。企业管理者应该为员工制订一份科学的培训计划，在一定程度上能够指引员工更好、更快地工作。

很多老员工觉得自己在业务没有问题，培训就是在浪费时间……这种类型的员工普遍心态比较浮躁，存在很大的抵触心理。因此管理者必须单独制订符合老员工特点的培训计划，指引这类员工的未来发展方向。比如，培训计划中减少对于基础职业技能的培训，侧重管理知识的培训，引导老员工向管理层方向发展。

对于新员工的培训，要让员工了解企业文化、组织架构，以及各个部门的主要职责等，也要告诉员工公司的基本规定、考勤制度等。如果新员工有不懂的地方，培训人员必须对员工进行科学的指导，达到言传身教的效果，让他们能够更好地融入企业。

№ 采用多种手段进行培训

在培训过程中要采取多种手段、多种渠道，告别传统的、单一手段的职业培训。以前培训最主要的方式就是开会，大家聚在一起，管理者在讲台上滔滔不绝地演讲。管理者能否开动脑筋，采取更加灵活的方式进行培训呢？比如培训一段内容之后，让大家现场做个游戏互动一下，也可以由员工到讲台上唱歌跳舞，打破培训枯燥的局面。

新媒体作为传播资讯最便捷的方式，也可以成为企业培训的主要渠道。比如我们可以在微信群进行现场培训，这样的方式打破了空间的限制，使得每个人在家里就可以接受培训。对于不认真的员工可以要求他发个红包给全体群成员以作惩戒，这种寓教于乐的方式不仅灵活，而且能够让大家在轻松的心态下接受培训，便于知识的传播。

【现象启示】

聪明的管理者能够充分利用培训的机会调动员工的兴趣，从而激发员工的动力，以更大的激情投入工作。如果管理者没有对培训内容进行科学地设计，员工根本不会学到任何东西；如果管理者仍采用传统的知识进行培训，没有对培训内容进行改进，员工就会产生抵触情绪，不利于员工的成长和公司的发展。