【案例】

长沙市的赵总跟我说：“我真是瞎了眼，当初怎么让这个人当管理者！我真是识人不准啊！”赵总的生意完全是靠他自己一个人打拼出来的，到现在他还会感慨自己年轻时太苦了。但凡事总有个苦尽甘来，一分耕耘一分收获。近几年来，赵总的生意慢慢步入正轨，企业规模不断扩大，正处于事业的上升期。于是他决定扩充人手，打算栽培一批心腹员工共同发展。其中有一位新入职的员工，大学刚毕业，性格非常内向，并且经常办错事。有人规劝赵总说：“这个人不堪重用，辞退他吧！”可赵总却认为这个年轻人虽然性格内向，但是思维敏捷，知道上进，能吃苦，是个可塑之才。于是赵总重点培养这个年轻人，手把手地教他做人做事，就像对待自己的孩子一样对待他。工作之外也是对他关爱有加，甚至有一年过春节还把他邀请到家中做客。而这个年轻人也确实是个可塑之才，没过多久就能够独当一面了，性格也开朗了很多。很多人都夸赵总慧眼如炬，赵总也很信任他，很多生意上的事都交给他代为打理。可是有一天，那个年轻人突然辞职后自己开店去了，经营的商品类目与赵总经营的类似。赵总既生气又痛心，不禁感慨道：“枉我对他这么好，带他成长，可他联系我的厂商自己开店去了，还挖走了两名经验丰富的员工，简直太缺德了！真是狼子野心！”

【典型特征】

我当初怎么就看上这个人了！

我真是瞎了眼，用了他！

怪我用人不当，导致这些问题。

【特征分析】

№ 没诸葛亮识人

在罗贯中的《三国演义》中，有一个故事叫作白帝城托孤。托孤的背景是关羽兵败荆州，被吴国斩首。刘备为了报杀弟之仇，兴兵讨伐吴国。诸葛亮当时不曾随军，结果刘备中了吴国陆逊的计，被火烧连营七百里。兵败后，刘备退到白帝城，一病不起，最后将诸葛亮叫到帐前，托付身后事。其中有一段是关于刘备对马谡的评价。先主谓孔明曰：“丞相观马谡之才何如？”孔明曰：“此人亦当世之英才也。”先主曰：“不然。朕观此人，言过其实，不可大用。丞相宜深察之。”翻译成白话文意思就是刘备问孔明：“你感觉马谡的才能怎么样呢？”诸葛亮说：“这个人是当今世上有才能的人。”刘备说：“不是的，我看这个人并没有大家说的那么好，不可给予他重任，丞相应该多多观察！”刘备去世后，诸葛亮决定兴兵北伐，而第一次北伐失败了，一个最重要的原因就是马谡不按照诸葛亮的建议紧守街亭，导致街亭失守，蜀军运粮的咽喉要道被魏军占领，在没有办法的情况下蜀军只有退兵。

作为一个管理者，刘备做到了识人，但是没学会用人！他知道马谡是一个只会纸上谈兵的庸才，虽然提出一些计策，不足用矣。因此刘备在世的时候马谡并没有受到重用。相反，诸葛亮虽然听了刘备的话，但是却将信将疑，委派马谡重任守护街亭，安排王平做他的副将，但还是没能逆转战败的局面。

“我真是瞎了眼，当初怎么看上这个人。”这句话现在却成为很多管理者的感慨之语。自己苦心栽培的员工离开企业，自创家门，变成了自己的竞争对手。因此管理者在识人用人上要遵守一定的原则，否则就会出现赵总和诸葛亮同样的问题。

【解决之道】

№ 要敢于用人不疑(www.daowen.com)

如今，多数管理者存在“用人必疑”的现象。管理者下达工作任务之后，就应该完全授权给员工去做。但在实际中，很多管理者担心员工做不好，影响企业的业绩，时不时询问员工工作的进展状况。虽然领导关心员工工作合乎常理，但如果给员工造成管理者不信任员工的感觉，就会极大地打击员工的积极性。员工一方面要努力工作，另一方面还要应对上司的询问，这就会增加工作的时间，导致员工工作效率下降，影响员工发挥自己的工作效能。

№ 要学会多角度识人用人

“世界上没有相同的两片树叶”，每个事物都有各自的特点。从管理学角度怎么来理解这句话呢？每个员工都有自己的特点，在各自的岗位上都能释放出自己的才华。比如，有的员工管理水平高；有的员工善于与客户打交道，沟通能力强；有的员工则对数据敏感，善于分析数据等。管理者要结合每个员工的实际情况，采取科学的管理手段。激发员工的潜在动力，使其更好地为企业服务，以促进企业的发展。

请各位管理者仔细想一下，现在你们能够身居高位，除了个人工作能力强之外，肯定也是因为你们具有他人所不具备的优秀品质。因此，管理者要学会发现基层员工身上的亮点，不能单纯地以业绩作为衡量一个人工作能力的标准，要学会从多个角度去发现人才，找寻每个人身上的亮点。只有这样，才能保证识人准确，用人科学。

№ 以宽容的态度接纳人才

俗话说：“大肚能容，容天下难容之事。”宽容是管理者必备的品质。举个例子，某企业在招聘新员工时，发现某位应聘者是在原来公司犯了错误被开除的，但这名应聘者在这个领域确实是一个顶尖人才。在这种情况下，管理者是否应该录用这名员工呢？我的想法是，要对这位应聘者在原来公司犯错误的原因进行调查。如果犯错原因能够接受，那么管理者就要学会接纳，不应该错过此等人才。如果犯错原因涉及企业的“高压线”，那么坚决不能录用。请记住，管理者用人坚决不能一棒子打死。

任何人在工作中都难免犯一些错误，犯错误不怕，重要的是知道错误的原因，并且能够改正，这就是“人无完人”的道理。管理者不能因为员工犯错而忽视员工的能力。否则，就会造成人才流失，间接性地对团队利益造成损失。

№ 管理者也要学会“狠”

有些企业管理者过于宠爱自己的员工，这样很容易造成内耗。比如，管理者特别疼爱某个“稀缺人才”，他犯错误了就用“大事化小，小事化了”的方式对待，久而久之，其他员工难免会有怨言。还有就是员工因为管理者的宠爱难免会产生虚荣心，这非常不利于员工的自我成长。因此管理者在用人时必须要“狠”，敢于对人才下手，必须学会赏罚分明。但是，对业务能力特别强的员工，可以合理地“护短”，这点我们在前文提到过。

【现象启示】

管理者在用人时，坚决不能附加个人的情感，不能过于宠爱人才。就像赵总那样，到最后员工离职，只能自食苦果，多年的苦心都白费了。更不能因为员工一时的错误就否定员工的工作能力。管理者对员工“狠”一点儿没关系，正所谓严师出高徒！只要把这些道理想明白，用人的问题自然迎刃而解。