在研究中采用概率抽样方法尤其是随机抽样是最理想的，但受到精力和时间的限制，同时为了增加回收样本的数量，本书使用可行抽样方法（availability sampling method）（Keppel et al.，1992），主要通过作者的个人社会关系网络发放。因为有研究者指出，在中国，个人的社会关系对于进行问卷调查并取得被访者的合作至关重要，通过个人社会关系发放问卷，可以保证问卷的顺利发放，提高问卷的回收率（Hitt et al.，2004）。笔者通过个人在国务院国资委系统的同事、朋友或其他同学、亲戚关系，联系各种性质企业的管理者，再通过滚雪球的方式进行收集。收集时，问卷以套为单位，一套问卷包括10份“企业社会责任及员工组织公民行为调查问卷”和15份“消费者响应调查问卷”（最低数量为5、15，但是出于可能有废卷的考虑，每个企业发放的问卷数量有一部分富余）。其中，“企业社会责任及员工组织公民行为调查问卷”由企业信息（成立年限、企业性质等问题）、企业社会责任（CSR）、员工道德认同（MI）、组织公民行为（OCB）及填表员工的个人信息构成；“消费者响应调查问卷”主要包括消费者响应的两个变量：重购意愿（PI）、推荐意愿（RE），以及消费者个人信息，并分别存放。

问卷收集较为耗时，从2013年5月一直持续到2015年5月，历时两年（收集小样本数据大概耗时半年多时间），在北京市、上海市、广州市、深圳市、天津市、山东省各地、武汉市等地，通过作者企业现场或委托重要的朋友与该企业的人力资源管理主管沟通调研方式。企业内部5份员工调查问卷由人力资源管理部门协助研究人员，从本企业的销售人员中随机抽取，并叮嘱按照员工实际感受填写，填写后不用交回人力资部门而是直接交给调查者本人，以避免人事部门对员工的影响；对消费者的调查则由填写问卷的销售人员随机选取调查对象，由调查人员将问卷发给消费者并回收。也有一些餐饮企业的调查问卷采取了现场调研的方式，直接在餐厅分别发放给服务人员及现场的顾客填写。(www.daowen.com)

通过这一方式共向133家企业发放了2660份问卷，共回收问卷2101份，回收率为78.98%。然后通过列删法删除缺失值以及无效的样本，最终有效样本为1937份，有效回收率是72.82%，其中员工数据样本为560份，消费者层面的数据为1377份。