有效样本中，涉及企业共72家，其中样本数最多的是中国石化集团公司，最少的一个企业仅有1位被调查者。被调查企业中成立年限在1年以内的有3家，16家企业成立年限在5年以内，其余成立年限均在5年以上。从企业性质上看，有40家国有企业，15家民营企业，14家外资企业，3家合资企业。其中被调查员工的性别比例是58.1∶41.9（男性为143人，女性为103人），员工中24岁以下的为30人（占比12.2%），25～34岁的为139人（占比56.5%），35～45岁的为60人（占比24.4%），45～54岁的为17人（占比6.9%）；其中大学本科（149人）及硕士以上（60人）占比85%；普通职员（121人）及基层管理者（61人）占比74%，基本符合我们调查之初的样本设计。

另外，被调查消费者中男女性别占比是54.8%、45.2%；年龄在24岁及以下的有40人，占9.6%，25～34岁为219人，占比为52.6%，35～44岁的被调查为116人，占总样本的27.9%，45～54岁的为41人，占比9.9%；在受教育程度上方面，高中、中专及以下的为3人，大专学历的为59人，占比14.9%，大学本科学历的为245人，占比58.9%，硕士及以上者为109人，占比26.2%；被调查者在企业职位分布是，普通职员为191人，占比45.9%，基层管理者为119人，占比28.6%，中层管理者为86人，占比20.7%，高层管理者仅为15人，占比3.6%，其他5人，占比1.2%。从被调查者的性别、年龄、受教育程度及在企业的职位分布来看，基本符合我国人口的自然分布特征，说明本次调查虽然采取的是便利抽样，但仍在合理范围内，符合抽样的要求。

有效样本中测量指标的得分均值、标准差及偏度和峰度见表4－5和表4－6。黄芳铭（2005）认为，偏态绝对值小于3，峰度绝对值小于10，则表明样本数据基本服从正态分布。从表4－9和表4－10可以看出，各测量指标的得分符合上述要求，说明所收数据符合正态分布，通过本问卷可以获得分析要求的数据。

表4-5　 员工样本测量指标描述统计

(www.daowen.com)

*注：样本=246。

表4-6　 消费者样本测量指标描述统计

*注：样本=416。