作为反映所测量概念或态度具有不同程度的调查工具，量表在社会学研究中得到了广泛应用，是研究者获取相关数据的主要方法之一。在市场营销研究领域，Churchill（1979）为回应Jacoby（1978）对营销文献中测量营销者评价其利润变量的质量较差的批评，提出了市场营销研究中开发高质量营销构念量表的范式，根据该范式首先需要做的是将构念具体化，其次是创建相关构念测量的原始陈述或测量指标，然后收集数据通过分析纯化量表，接着再收集数据评估量表的信度和效度，最后是将量表进行总结和应用。

因此，开发量表的第一个关键步骤是得到用来测量构念的测量指标（Hinkin，1998），具体测量指标的生成主要有三种来源：第一，使用以往研究者使用过的测量指标，以往学者开发的量表经过反复使用并得到检验，在信度和效度上比较高，因而可以根据研究的具体情况直接借用或进行一定程度的修改；第二，研究者根据相关构念和文献自行开发，进行探索性研究；第三，可以从与消费者或专家深度访谈中收集资料，从访谈资料中归纳出来（Churchill，1979；风笑天，2009）。

作为一份高质量的量表，量表内测项应符合研究假设或研究设想的要求，同时，各问项的内容不能超出被访问者的知识背景或者认知范围，在陈述方式上应符合我国的社会特点和生活习惯，并且避免一些诱导性问题的存在。而遵循上述程序和测项生成方法，可以避免在量表中出现含糊的问题，也可避免不符合客观实际的测项被纳入量表，从而提高整个量表的质量。

收集测量指标成功的关键在于有一个清晰的理论基础来表达待测构念所涵盖的内容，因而基于本书提出的研究架构和理论基础，我们收集企业对员工社会责任、员工的组织公民行为、消费者的行为意愿以及消费者、员工的道德身份认同等概念的测量指标。

第一，按照Churchill（1979）的建议，本书尽量通过阅读相关文献来收集可借鉴的测量指标，并对相应的英文测量指标采用严格的双向翻译（back-transltion）（Brislin，1980）程序以求准确把握其含义，在翻译时本研究请2位中国人民大学（以下简称本校）营销学博士（其中1名有海外留学经历）和本校1名组织系博士生（3年级）进行双向翻译，并最后由2名营销学和1名管理学研究的教授进行审核，确保测量量表中相应测量指标语义对等，保证量表的内容效度。(www.daowen.com)

第二，由于目前企业对员工社会责任各维度的测量量表学术界还没有达成共识，只能在借鉴企业社会责任以及消费者视角下的企业社会责任等测量指标中的员工社会责任部分的基础上，通过深入访谈、文献研读和问卷调查方法，了解营销学视角下的企业对员工社会责任信息的认知范围和知识背景，以避免消费者在回答测量问项时因信息不对称而对测量指标无法填写，致使残卷过多现象的出现。

第三，通过焦点小组访谈，将通过步骤1和步骤2获得的测量指标进行相应的取舍、删减与合并，焦点小组的成员主要来自本校营销专业博士2年级学生，以及中央企业社会责任专家，每5人分为一组。然后请研究企业社会责任和营销学专家、组织行为学专家、企业高管对剩余的测量指标的适当性、准确性提建设性意见，修改甚至删除不准确、不贴切的内容，最终形成初始测量表。

第四，对初始测量表进行小样本调研，收集数据进行探索性分析，根据分析结果对测量量表进行纯化，纯化后的量表最后作为正式量表进行大样本调研。