很多学者早已证明企业承担社会责任有助于提升消费者满意度、品牌价值、企业声誉等无形资产的价值（Brown and Perry，1994；Hopwood，1972；Ittner and Larcker，1998；McGuire et al.，1998）。在营销学领域，大量研究关注企业社会责任活动对顾客相关产出的积极影响（Bhattacharya and Sen，2004），如顾客的企业认同、企业评价、产品态度和购买意愿等（Brown and Dacin，1997；Sen and Bhattacharya，2001；Lichtenstein et al.，2004；Luo and Bhattacharya，2006）。Sen and Bhattacharya（2001）研究认为，良好的企业社会责任绩效会正向影响顾客对企业的认同和评价，正向影响消费者的购买行为。Luo和Bhattacharya（2006）研究了社会责任与顾客满意的关系，该研究不仅证明企业社会责任正向影响顾客满意，且发现顾客满意会在CSR与公司市场价值之间存在中介作用。从以上研究可以发现，企业社会责任行为会直接影响消费者的企业认同、企业评价，正向影响消费者的购买行为；同时，还会间接影响消费者对产品的态度，甚至企业的市场价值。(www.daowen.com)