很多研究认为，组织公民行为与员工“关系绩效”联系紧密，比如员工表现出的客户导向性（Williams and Sanchez，1998）。Kutz等（1978）指出，组织公民行为将会提升企业的整体绩效和竞争力。随后，Podsakoff和Mackenzie（1993）^[31]进一步在实证研究中发现，组织公民行为在经销店的绩效指标上可以解释17%的员工工作绩效变异；组织公民行为中运动员精神和公民美德与绩效正相关，帮助行为与绩效负相关。Podsakoff（1997）用更科学的测量方法证明了OCB可以解释产品数量变异的25.7%，而只能解释产品质量变异的16.7%。^[32]这两项研究结果虽有差异，但基于研究对象离职率不同、奖励制度不同、员工任务及工作差异程度不同等，研究结果必然存在某些偏差，但是不妨碍组织公民行为对工作绩效影响的解释力。Ackfeldt和Leonard（2005）、Baeksdale和Werner（2001）等学者的实证研究发现，组织公民行为能对同事、上级、组织的绩效有积极影响。

在营销领域，销售人员的OCB越来越受到关注。MacKenzie等（1993）研究认为，销售人员作为企业与顾客关系的主要接触点，OCB的作用甚至比销售额还重要。Mahn Hee Yoon和Jaebeom Suh（2003）^[33]指出，员工的OCB与顾客对服务质量的认知有着密切的联系。OCB的作用在于它有助于企业将无形的服务转化为员工积极主动的服务行为，从而创造顾客满意与顾客忠诚。Greg W.Marshall等（2012）研究了工业企业的员工满意、组织承诺、组织公民行为以及客户导向等的关系，发现了在工业企业的情境设定下员工OCB与客户关系导向呈显著的正相关，有助于保持良好的顾客关系，从而增加重复购买，提高组织绩效。^[34](www.daowen.com)

国内研究中，也证实了上述结论。蒲国利等提出了组织公民行为与服务质量和关系质量的影响模型。^[35]通过对零售企业140份服务人员问卷和420份顾客问卷调查及其实证分析，得出OCB对顾客与员工的交互关系质量有正向影响，对顾客满意和顾客信任感有正向影响。江晓东、高维和构建了主管行为、组织公民行为与B2B顾客满意的概念模型并进行了实证检验，研究认为，销售人员的组织公民行为对于B2B顾客满意具有显著的正向影响。他们认为，员工的组织公民行为引起顾客满意主要基于内部营销的理论观点，员工首先与企业之间产生了有效的内部交换，此后员工的组织公民行为与顾客发生了价值交换（George，1991；Kelly and Hoffman，1997）。B2B营销涉及的产品复杂性高，销售服务在销售过程中占有非常重要的地位。因此，销售人员的OCB行为对于未消费者提供更高质量的服务作用显著。