（一）B2C电子商务应用状况

1.国外B2C电子商务应用状况

随着网络的普及，网民数量的大增，全球B2C市场有了较大的发展。据艾瑞市场咨询整理eMarketer统计的加拿大B2C电子商务数据发现，2007年加拿大B2C交易额将突破100亿美元，2009年该数值将达到160亿美元。统计数据还显示，2006年，57%加拿大网民会浏览购物网站，然而其中不到1/4的用户会付诸实际购买。相对而言，加拿大人更愿意通过网络购买诸如活动门票和旅行预订等服务类商品。

2006年，西欧B2C电子商务销售额较2005年增长36%。其中，英国B2C电子商务销售额位居西欧各国之首，为479亿美元，占据近50%的市场份额，德国以239亿美元位居第二。意大利和西班牙2006年B2C电子商务销售额相对较低，但根据eMarketer预测数据发现，2006～2010年的两国B2C电子商务销售额的年复合增长率均超过30%，尤以意大利的年复合增长率最高，预计在未来几年，将逐步跟上其他三国的发展步伐。

2.国内B2C电子商务应用状况

艾瑞市场咨询根据eMarketer《亚洲B2C电子商务研究报告》，整理相关数据发现，2006年亚洲B2C电子商务零售额为51亿美元，2010年该数字将达到1150亿美元。其中，2006年中国的B2C电子商务零售额25亿美元，将占据50%的份额，2006～2010年的平均年增长率达到64%，2010年的零售额将达到180亿美元。在艾瑞市场咨询即将出版的《2007年中国网络购物报告》中的数据显示，2006年中国网络购物买家在B2C类购物网站购买的商品种类仍然以音像制品为主，比例超过一半，达到了62.6%；其次是软件类商品，比例达39.8%。在热门的10大商品中，排最后一位的是游戏点卡类商品。艾瑞市场咨询认为，随着网络游戏等虚拟商品交易的活跃，游戏点卡类商品的交易额将在未来3年内增长迅速。

（二）B2C电子商务应用的特点

B2C电子商务模式最适合于商业零售企业或消费性产品生产企业。与传统的零售企业相比，在电子商务环境下，网上零售企业的经营模式开始发生根本性的变化，可以用以下这些变化来描述B2C电子商务的特点：一是企业从商品中介变为商品信息中介；二是从商品交易场所变为商品配送中心；三是由提供大众化服务变为提供个性化服务；四是变商品管理为用户管理。

1.企业从商品中介变为商品信息中介

在这个互联的世界中，商贸企业内部有来自交易费用和企业利润的双重压力，外部有同类企业的竞争和生产厂家直销的威胁。商贸企业要生存就必须顺应环境的变化，必须放弃许多目前看来似乎很重要的东西，但最不能放弃的则是其作为商品信息中介的存在。

亚马逊书店的成功经验之一是与出版商建立了最直接的链接，以最快速度将书目送上网；它通过互联网向全世界消费者提供250万种书目信息，在短短几年中积聚了巨大的无形资产：上千万读者的关注。它与众多搜索引擎链接，使自己一直是网民关注的焦点；它与每本书的内容链接，使图书内容摘要能在读者需要时立即展现于眼前。这些链接是什么？是信息流，是“注意力”。当亚马逊书店销量可观时，出版商会不请自来。亚马逊比传统书商的高明之处就在于，它在更深更广的层次上提供了商品信息的中介服务。

从商品中介到商品信息中介，使现有的商贸企业转化为以Web网页形式出现的新媒体，其遵循的市场规则与今天的广播、电视、报刊杂志相似。

2.从商品交易场所变为商品配送中心(www.daowen.com)

传统的商贸企业以商品交易为核心，是一个不折不扣的商品集中交易的场所，其仓储运输系统均处于从属的地位。开展电子商务后的大部分商贸企业会弱化销售，强化仓储运输，转化为商品配送中心。网上直销的商业企业越来越多，对现代化的大型商品配送中心的需求也就成为发展的必然。

电子商务才刚刚开始，适应未来需要的商品配送中心还非常稀少，联邦快递、UPS和DHL这类企业还太少。目前少数有实力的商贸企业正在建立自己的商品配送中心，但从发展趋势来看，这种仅为一家企业服务的商品配送中心是不可能满足网上交易的需求的，它必须响应成千上万网上商贸企业的需求，形成专业化的商品配送中心。这种专业化的商品配送中心将成为电子商务市场中的又一个主角，而不仅仅处于目前的从属地位。

3.由提供大众化服务变为提供个性化服务

传统商贸企业提供的是大众型服务，任何顾客的特殊需求都必须服从于企业所能提供的有限商品。商贸企业的一个重要作用是搜集市场信息并反馈给生产厂家，但对于传统商贸企业，这个处理过程较长，信息几经传递而失真，难以实现满足顾客需求的个性化服务。

网上商业企业却不同以往，现有技术手段提供的电子邮件自动回复系统，能对每位顾客的需求做出及时响应，同时将订单传输至生产厂商。而生产厂商按订单生产，没有库存，反馈时间极短，真正能提供个性化服务。

保持与顾客接触，了解顾客的特殊需要是每个商贸企业都想做到的，Internet提供了低成本的实现手段，使提供个性化的服务成为网上商贸企业的迫切需要。

服装一直被认为是最难在网上进行销售的商品，但在设置有电子试衣系统的网上商店里，在线服装销售却十分看好。顾客在如图9-2所示的网页上输入自己的体态特征，电子试衣系统便会在屏幕上实时地生成完全逼真的着装时装模特，该模特身形尺寸来自顾客输入的数据，所着服装正是顾客所选时装。顾客则可以通过不同角度观看着装效果。

图9-2　网上试衣

Internet不只是另一个销售渠道或一种“新媒体”，它的实时性和交互性必将给商贸企业带来深刻的影响和变化。大众化的大宗销售不会消失，但个性化的服务市场将获得巨大的发展空间。

4.变商品管理为用户管理

传统商贸企业是以其商品的组织、服务和销售为核心，围绕商品管理来做文章，强调服务的商贸企业所能提供的“服务”也是大众化的服务。网上商贸企业的个性化服务是与用户管理紧密相关的，企业将以用户管理为核心，针对每个用户的需求提供相应的产品和服务，这已成为网上营销活动的一个原则。

商贸企业从商品管理到用户管理是更高层次的管理，可以说这个变化把握了商贸企业是服务性企业的本质，也是网上商贸企业的活力之源。做好用户管理就能吸引住客户，做好用户管理就能发现新的商机。