由于每个企业都有着自身的特点，因此开展网上调研活动时，它们必须结合自身的特点来进行。网络市场调研一般包括以下几个步骤。
（一）确定调研的目的
从现代企业来说，进行网上市场调研一般有以下几个目的。
1.识别企业站点的访问者
在Internet上进行市场调研，最基本的一个目的是了解谁是企业站点的访问者。访问者的性别、年龄、收入、文化层次、兴趣爱好等信息，对从事网上运营的企业来讲是极为重要的。如果掌握了这些信息，企业就可以勾画出目标客户群体的整体结构，然后有针对性地展开营销活动。
2.客户满意度调查
客户的满意度与忠诚度是衡量公司的产品与服务在客户心中位置的重要指标，它将直接影响公司的发展与利润。对这一指标进行有效的调查、评估和管理，对企业的日常操作行为与长期的策略制定具有极其重要的指导意义。高水平的满意度与忠诚度将引起客户的持续购买行为，并会向同事与朋友进行推荐。
3.新产品测试
在当前这个富于创新的时代，用户无止境的要求及不断更新的消费观念使企业面临十分严峻的竞争环境。为了进一步满足用户的需求，企业需要不断地推出新产品、新概念或者新的服务方式。为了准确地了解客户的需求，在新产品酝酿中，可以利用联机市场调查的方式，对新产品进行宣传与调查，分析产品的优缺点与市场份额。
4.网站价值评价
网站作为网络虚拟社会“媒体”概念的进一步拓展与延伸，使传统媒体作为大众传播工具“一对多”的传播方式逐步向网站的“一对一”的传播方式演进。如何利用网站这一新的媒体进行市场营销与产品的促销，是广告界与市场研究领域研究的重点。同时，网站价值也是网络广告主投放广告的依据之一。因此，对网站价值的评估十分必要。
5.竞争对手以及行业状况
竞争对手的定价、促销策略，对企业来说有着很强的借鉴性。知道了竞争对手和行业现状，对于企业更好地制定生产策略、经营策略有着举足轻重的作用。
（二）确定调查对象
一般来说，网络调查的对象可分为以下三类。
1.企业产品的购买者
他们可以通过网上购物的方式来访问公司站点，厂商可以通过Internet来跟踪消费者，了解消费者对产品的意见以及建议。
2.企业的竞争者
厂商可以通过Internet进入竞争对手的站点，查询面向公众的所有信息，例如年度报告、季度评估、公司决策层个人简历、产品信息、公司简讯以及公开招聘职位等。通过分析这些信息，厂商可以准确把握本公司的优势和劣势，及时调整营销策略。
3. 企业合作者和行业内的中立者(www.daowen.com)
这些公司可能会提供一些极有价值的信息和评估分析报告。
厂商在市场调研过程中，应兼顾到这三类对象，但也必须有所侧重。特别在市场激烈竞争的今天，对竞争者的调研显得格外重要，竞争者的一举一动都应引起厂商的高度重视。
（三）制定调查计划
网上市场调研的第三个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。
1.资料来源
确定收集的是第二手资料还是第一手资料（原始资料）。
2.调查方法
（1）专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛（也可称BBS，电子公告牌）的形式进行。
（2）问卷调查法可以使用E-mail（主动出击）分送和在网站上刊登（被动）等形式。
（3）实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的，只是手段和内容有差别。
（四）收集信息
网络通信技术的突飞猛进使得资料收集方法迅速发展。Internet没有时空和地域的限制，因此网上市场调研可以在全国甚至全球进行。同时，收集信息的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可。这与传统市场调研的收集资料方式有很大的区别。
如某公司要了解各国对某一国际品牌的看法，只需在一些著名的全球性广告站点发布广告，把链接指向公司的调查表就行了，而无需像传统的市场调研那样，在各国找不同的代理分别实施。诸如此类的调查，如果利用传统的方式是无法想象的。
在问卷回答中访问者经常会有意无意地漏掉一些信息，这可通过在页面中嵌入脚本或CGI程序进行实时监控。如果访问者遗漏了问卷上的一些内容，其程序会拒绝递交调查表或者验证后重发给访问者要求补填。最终，访问者会收到证实问卷已完成的公告。在线问卷的缺点是无法保证问卷上所填信息的真实性。
（五）分析信息
收集信息后要做分析信息，这一步非常关键。调查人员如何从数据中提炼出与调查目标相关的信息，直接影响到最终的结果。要使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概括技术、综合指标分析和动态分析等。目前国际上较为通用的分析软件有SPSS、SAS等。网上信息的一大特征是即时呈现，而且很多竞争者还可能从一些知名的商业网站上看到同样的信息，因此分析信息能力相当重要，它能使你在动态的变化中捕捉到商机。
（六）提交报告
调研报告的撰写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调研人员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，否则就失去了调研的价值。正确的做法是把与市场营销关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以调查报告所应具备的正规结构写作。
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