（一）网站的功能定位

在进行网站功能的定位之前，首先应该进行深入的市场调研与分析。

1.市场调研与分析

商务网站的功能定位源于对市场的调研和把握。所谓市场，一般可以说是由人、购买力、购买习惯3个因素构成的，无论国内市场还是国际市场都是如此。现代企业在生产某种产品或在提供某种服务之前，都会对当前市场和潜在市场、本地市场和外地市场作全面的调查、了解和分析研究，从而避免盲目性。电子商务网站在创建前也必须对市场做认真调研，有关调研活动通常可包括以下一些内容。

（1）调查开展电子商务活动的经济环境、网络环境和政策环境。各地区经济发展的具体情况，信息化基础设施的完备程度，有关电子商务的政策法规，政府部门的支持程度等，都将对电子商务的成功开展发生重要的影响。

（2）分析同类商品或服务的市场容量。了解市场对将要提供的商品或服务的最大需求量，并获知提供该类商品或服务的竞争者在市场中已占有的份额，然后再结合本企业的优势和劣势分析自己在竞争中可能占有的市场分量和地位。

（3）分析不同人群的销售习惯和潜在市场，即分析不同消费者层次（包括年龄层次和文化层次等）及他们的消费习惯，调查这些人是否经常上网等。据此制定不同的营销策略，以便为不同层次的消费者创建不同的网站栏目，提供个性化的服务。

（4）分析不同地区的销售商机与潜在市场。这一分析主要是了解本企业的产品或服务在特定地域中可能扩展的程度，以及研究不同地区的消费水平及可能获得的利润水平，使本企业的产品和服务更具竞争性。对于电子商务来讲，虽然网上销售除物流之外已不存在地域界限，但仍需要考虑本网站提供的商品和服务如何能够为不同地区的更多消费者所接受。

（5）分析市场规模和发展趋势，即从不同途径收集大量资料并采用统计分析手段获得不同商品或服务的市场规模和发展趋势，观察消费者的消费动向并分析其原因所在，从而决定本企业电子商务活动的内容及商务网站的定位。

2.网站功能定位

首先应确定建立网站的目的，根据市场调研的结果以及企业经营的需要和发展规划确定网站的类型、具体功能和所要达到的目标。一般来说，商务网站的建设目的都是为了宣传企业自身、树立企业形象、提高企业的知名度、及时发布相关信息、开拓市场和增加业务量，同时为客户提供全天候的产品和服务。据此目的，商务网站的具体功能定位通常可依据以下几点的考量和分析来进行。

（1）研究营销与服务过程的哪些阶段准备在线经营。将已有的业务转向在线经营往往能够提高效率，但仍需要根据企业的能力和客户的具体情况而定。

（2）确定网站提供的商品和服务主要定位于哪些客户群。以便重点了解这些人群的消费习惯，提供有针对性的产品和服务。

（3）确定是否提供个性化服务。分析提供个性化服务的优点和缺点。

（4）考量客户能接受的访问网站的平均响应时间，准备提供怎样的网络性能水平，期望可能达到多大的访问量。事实上，特殊活动、促销以及季节性活动都将造成客户访问量的猛增，并对网站满足客户需求和保持良好的信誉提出挑战。

（5）分析哪些后端商务过程可以与前端商务过程集成。例如，应考察是否可将网站的前端电子货架与后端的库存管理有机结合，以及怎样将前台的客户订单与后台的送货服务结合处理等。

（6）对于开展在线交易的网站还须考虑货款结算问题，决定是否提供电子支付功能，应该与哪家银行合作，以及如何解决安全支付与信用问题等。

（7）考量网站功能的可扩展性与可维护性目标。

（8）考察网站的安全性要求及其对策。应该有一个包含商业和技术风险在内的应变计划，该计划需要详细说明具体的解决和实施方案，以及主要负责人员的职责、权限和联系方式等。

（二）网站的技术解决方案

明确网站的功能定位后，即可根据当前信息技术发展状况和本企业的实际情况规划网站的软件、硬件平台和解决方案。这方面需要确定的问题包括：

（1）确定网站需要多少个服务器，是否每一个服务器都由一台独立的计算机来承担，并确定这些计算机所需的性能。

（2）确定网站的主机方案，决定采用自建网站方式，还是采用向ISP租用虚拟主机或采用主机托管方式。

（3）若是采用自建网站的方式则需要确定网站接入Internet的方式和实施方案，并根据当前需要和将来的发展确定所要求的接入带宽。

（4）选择操作系统平台，采用UNIX、Linux、Windows 2000 Server还是Windows Server 2003。分析各种系统所投入的成本、对应软件的兼容性、提供的功能、易开发的程度，及其稳定性、安全性和可维护性等指标。

（5）选定Web服务器软件和数据库系统软件。根据所选用的操作系统，确定与之相匹配的Web服务器软件、数据库服务器软件和E-mail服务器软件等。

（6）选定Web应用程序的开发工具，如 ASP、JSP、JAVA、PHP和.NET等语言工具和数据库应用开发软件和网页制作开发工具等。

（7）确定需要采取的网站安全措施，包括建立什么样的安全认证体系，如何防御黑客攻击，怎样防治病毒等。同时应制定网站硬件故障的应急措施。网站安全措施极为重要，停机和安全缺陷会对客户的信任度造成毁灭性的影响，所以电子商务的软件和硬件解决方案必须十分可靠，并且应该具有足够的冗余性和灵活性来应对紧急情况的发生。

（三）网站栏目规划

应该根据建立网站的目的和网站的形式来规划网站的具体栏目和各栏目的内容，以达到吸引访问者，为客户提供满意的服务并取得最大效益。

对于一般的企业网站，其内容通常包括：企业简介、企业动态、产品介绍、服务内容、联系方式等基本内容；而对于开展在线交易的网站，其内容除了详细的商品和服务信息之外，还应包括会员注册、商品信息查询以及网上商品展示、购物车、结算付款、订单处理、客户送货方式选择与售后服务等功能。

简而言之，网站栏目规划就是确定各个栏目的名称、内容以及它们之间的逻辑结构。

1.网站栏目规划要点

一般说来，相关的栏目规划要点如下：

（1）根据网站的内容和所提供的服务，按不同主题和层次将其分为不同的栏目。网站的主要内容一定要放置在首页或一、二级栏目中。

（2）对各个栏目做更细致的规划，设定每个栏目的名称、所需包含页面的数量和内容，以及各栏目之间的逻辑结构等。

（3）设置主页的超级链接和搜索引擎。将网站的栏目分层设置，可使网站的内容结构关系清晰和有条理，但也会使有些较重要的内容陷入太深的层次而不易被访问到。为此，可使用超级链接来打破单一的线性结构，使网站内容呈网状结构，从而使访问者能够方便地从一个栏目直接切换到另一个栏目。如果网站的内容庞杂、层次较多，则应将最重要的内容链接到首页，并最好设置网站内容搜索引擎，以帮助访问者方便快速地找到所需信息。

（4）设定网站与客户的双向交流栏目。这些栏目包括：留言板、论坛、邮件列表等，从而使访问者有机会发表他们的意见和参与网站的活动。Internet最大的优势之一就是可跨越时空为人们提供相互沟通的平台。对于商务网站来说，留言板和论坛能够留下客户们的意见和建议，及时反映消费倾向和市场动态，帮助网站和企业改进经营和服务；而邮件列表功能则可以方便地将网站要通告客户的信息通过电子邮件分发到在该列表中登记的每一个客户。

（5）设置信息下载和咨询服务栏目。一个商务网站必然具有与所提供的商品和服务相关的大量信息资料。某些客户可能不愿意一页页地在线浏览，而希望能将有关的资料一次性地下载到自己的电脑里，以便详细阅读研究。为此不妨设置一个可供下载资料的栏目，这样既方便了这些客户，同时也减轻了售后服务人员的负担，并为扩大市场份额创造了条件。此外，可以设置一个提供咨询服务的栏目，集中回答客户所关心的问题。设立这样的栏目不仅可以更好地为客户服务，也可以及时获得有价值的反馈信息。

（6）以方便客户的访问为中心。客户访问网站所要求的是方便、快速、正确地得到所需的信息和服务，而不会去关心站点本身的结构。因此，规划栏目的出发点应该是更好地帮助客户导航，满足他们的各种需求。适宜的栏目划分是一个站点成功的关键，如果一个网站提供了相当多的信息内容和服务，但其逻辑结构不合理，这些信息和服务的作用就会大打折扣。如果客户不能很容易地发现信息，网站就失去了它的有效性。所以规划站点栏目和内容时，应从客户的立场出发，尝试登录站点，并在站点中游走，努力完成各种目的，看其是否真的做到了方便、友好与快捷。

2.网站文件结构

合理的结构设计对于网站的规划也是至关重要的，下面介绍几种常用的逻辑结构类型。

（1）分级结构。如图6-6所示，这一结构类似于目录系统的树形结构，由网站文件的主页开始，依次划分为一级标题、二级标题等，逐级细化，直至提供给浏览者具体信息。在分级结构中，主页是对整个网站文件的概括和归纳，同时提供了与下一级的链接。分级结构具有很强的层次性。

图6-6　网站文件的分级结构

（2）线性结构。如图6-7所示，这种结构类似于数据结构中的线性表，用于组织线性顺序形式存在的信息，可以引导浏览者按部就班地浏览整个网站文件。这种结构一般都用在意义是平行的页面上。

事实上，通常网站文件的结构是分级结构和线性结构相结合的（图6-8），这样可以充分利用两种结构各自的特点，使网站文件既具有条理性、规范性又可同时满足设计者和浏览者的要求。

（3）Web结构。如图6-9所示，这一结构类似于Internet的组成结构，各网页之间形成网状链接，允许用户随意浏览。

在实际设计中，应该根据需要选择或结合使用网站文件的结构类型。(www.daowen.com)

（四）网站导航设计

人们在访问某个站点时，经常会因为跳转过多的页面和浏览过多的信息而迷失自己的方向。所以对于网站的设计者来说，设计一个良好的信息导航系统是非常必要的，它能够帮助访问者快速找到自己所需的信息。

图6-7　网站文件的线性结构

站点的导航方式无外乎两种：并列方式和层次方式。在并列式导航系统中，所有的导航标志都处于同一个层次，分别用来指向各自的栏目。此种方式通常应用在站点的首页，如新浪网的栏目导航系统。而在层次式导航系统中，则采用专门的导航条精确地描述了各个导航内容的层次关系及其位置。

图6-8　线性和分级结构的结合

图6-9　网站的Web结构

另外还有一种称之为“热点导航”的方式，是一种在并列式和层次式导航基础上进行的扩展。通常，每个站点都有相当丰富的信息，不同的人会对不同的信息感兴趣，但在某一时期内大多数人感兴趣的问题很可能会集中在当前的若干个热点上，而站点提供的这些热点信息却可能处于不同栏目的不同层次中，且这些信息之间并不存在必然的联系。此时，就可采用“热点导航”方式，即将这些热点信息的链接并列地放置在站点的主页上，形成一个“热点导航”条，以方便访问者快速查看到此类共同关心问题的具体信息。

站点中的各种导航标志总是以链接的方式出现的，因而实现站点导航的方法就是将有关信息与放置在适当地方的对应导航标志链接起来。通常情况下，都是以文字链接和图片链接作为导航标志。当然除了这两种基本链接之外，目前还有许多的网页设计技术可以实现链接，如Flash动画和Java applet等。导航标志可以出现在页面中的任何一个位置，并没有特别的规定，完全取决于站点设计者的品位与要求。然而，为了照顾人们从上到下、从左到右的阅读习惯，大多数站点都会将导航条布置在页面的上方或者左边。

（五）网站布局设计

就像设计报纸和杂志的版面一样，网站的各个页面也需要有一个好的版面布局设计。事实上，网页布局设计的重要性完全不亚于报刊杂志的版面设计。网页布局设计包括整体布局设计、页面框架设计以及采用合适的布局技术等。

1.页面框架设计

页面框架设计实际上就是怎样划分页面显示区域的问题，这是网页布局设计中首先要解决的问题。一般说来，页面的框架结构主要有以下几种形式：

（1）左右型结构。左右型框架结构是将页面显示区域划分为左面和右面两块。其中一块所占面积较大，通常用来放置页面的主要内容，另一块则用来放置站点内容的索引。

（2）上下型结构。上下型框架结构是将页面显示区域划分为上面和下面两块。与左右型结构类似，其中较大的一块通常用来放置页面的主要内容，另一块则用来放置站点内容的索引。

（3）复合型结构。这是上下型和左右型结构的结合，图6-10列出了常见的几种复合型框架结构模式。大多数商务网站由于其信息量巨大，都会采用复合型的框架结构，以期在有限的页面空间内安排更丰富的内容。

图6-10　几种常见的复合型框架模式

2.网页布局技术

一般说来，有3种技术可以实现网页的结构布局，分别为：帧布局技术、表格布局技术和层布局技术。

（1）帧布局。这里所说的帧对应于HTML文档中的一个Frame元素。帧布局就是将页面分成互不重叠的几个部分，每个部分称为一帧并对应于一个独立的网页。

采用帧布局最大的好处在于可以随意调整各个帧在页面中所占的比例，并且在显示网页时，拖动一个帧的滚动条只会滚动该帧画面的内容而不会影响其他帧。但是帧布局也有一个缺点，就是当某帧的内容超过该帧显示的范围时，就会自动出现滚动条，这在许多情况下将会破坏整个页面的美观。

（2）表格布局。这里所说的表格对应于HTML文档中的一个Table元素。表格布局是最常用的页面布局技术，目前大多数网页都采用表格作为其基础布局技术。

表格布局的最大好处在于可以根据需要将整个页面分隔成任意数量和任意大小的单元格，并且可以在单元格内嵌入任何网页对象。而且在对每个单元格的对象进行单独操作时，都不会影响其他单元格中的对象。与帧布局相比，表格布局技术也是将页面划分为多个不同的区域，但各区域不会像帧布局一样出现滚动条。

（3）层布局。层（Layer）布局是一种较新的技术，其最大优点是将页面的布局从平面空间扩展到立体空间。采用层布局技术可以将一个页面看作是由多个层而重叠而成的，各个层面不仅允许以像素为单位精确地定位其在整个空间中的位置，而且还可以通过一定的设置来控制某一层是否显示以及层与层之间的叠放次序。在网页设计中，层有Div和Layer两种不同的标记，并且不同的浏览器对层的支持是不一样的。

（六）网站CI设计

CI（Corporate Identity）设计即企业形象设计。而商务网站的CI设计则是指通过网站的网页视觉来展示企业形象的设计。商务网站也需要整体形象的包装和设计，有创意的CI设计将使网站的形象有相当程度的提升，并对商务网站的宣传推广起到事半功倍的效果。特别是国内很多浏览者对网站的首页美观度要求较高，这样更加注重了要对网站进行CI设计。网站的CI设计主要可以从以下几个方面着手。

1.设计一个网站标志

网站的标志又称为Logo。如同产品的商标一样，Logo是网站特色和内涵的集中体现，要使网民看见这个Logo就能想起这个网站。Logo的设计创意来自商务网站的名称和内容，例如新浪网站的Logo为字母“Sina”和一只眼睛。

2.设计标准色彩方案

确定网站的标准色彩方案也是网站CI设计相当重要的一步。不同的色彩搭配可以产生不同的视觉效果，体现网站的不同风格，并可能影响到访问者的情绪。一个网站的标准色彩是指能体现该网站形象和延伸其内涵的色彩。例如，IBM公司的深蓝色、Microsoft公司Windows视窗标志的红蓝黄绿色块和可口可乐公司的红色飘带等，都能给人以贴切、和谐的感觉。

3.设计标准字体方案

网站的标准字体方案是指用于网页标志、标题和主菜单的特有字体。标准字体方案和标准色彩方案对于网站形象一样地重要，一般网页的默认字体是宋体，为了体现网站与众不同的风格，可以根据需要选择一些特别的字体。但是为了使全球各地的用户都能正常浏览网站，特别的字体最好使用图片的形式。

4.设计宣传语

宣传语即用一句话甚至一个词来高度概括企业和网站的精神和目标，并将其作为企业和网站的宣传标语或广告语。例如，阿里巴巴（http：//www.alibaba.com.cn）著名的广告语“阿里巴巴——让天下没有难做的生意”。

（七）网站开发计划

在开发网站时，一项重要的任务就是制定一个可行的开发计划，并规划一个较为细致的项目开发日程安排时间表。事实证明，没有一个切实可行的网站开发计划，开发工作就难以有条不紊地进行，其结果不是拖延工期，就是预算超支，甚至导致整个开发计划的失败。考虑到可能遇到的各种意外情况，制定开发计划时应在时间、人员、资金等方面注意留有一定的余地。一般说来，网站开发计划应包括以下几项内容：

（1）项目的性质与总体目标。

（2）开发工具与开发方法。

（3）开发成本与维护成本的估算，资源利用计划。

（4）项目任务的分解与相应的人员配备。

（5）各项任务的具体内容、责任人及规定完成的时间。

（6）各分项目的开发顺序和相互协调。

（7）有关开发人员定期交流和讨论的安排。

（8）对各个阶段成果检测、联调和验收的计划安排。

（9）项目质量管理计划和风险管理计划。

在制定网站开发计划时，有许多方法和工具可以使用，例如Microsoft公司的项目管理软件Microsoft Project。该软件提供全图形化的操作界面，可以相对方便和轻松地完成复杂的项目开发计划与管理工作。