电子商务离不开Internet，当然就离不开商务网站。网站在电子商务中的作用大致包括以下几个方面。

（一）树立新的企业形象

电子商务网站为公司或企业提供了一种可以全面展示其产品和服务的虚拟空间，起到了提高企业知名度和增加企业信誉度的作用。在商务网站上做宣传的方式使企业的长期广告成本大大低于其他媒体，已有越来越多的企业在Internet上宣传本企业的形象和提高其产品的知名度。随着电子商务活动范围的不断扩大，商务网站的广告效应将不断增强。

日前，大多数有一定规模的企业已经在Internet上建立了自己的网站，并将客户关心的信息放在网上，以便客户可以随时随地查询这些信息。

（二）改变企业的竞争格局

电子商务网站改变了企业的竞争格局，帮助各类企业扩大竞争领域，大幅度地提高了企业的竞争能力。

Internet上的网站是一个虚拟空间，使得公司或企业不分大小，也不管位于何处，在网上都不过是一个拥有IP地址或域名的Web站点。因而在Internet上，企业的形象不再由规模、实力、人数、业绩、信誉和历史等决定，而逐渐由一套新的规则所替代。这些新规则包括：规范、快捷、方便、亲切、美感、专家咨询、全球性比较、个性化选择和交互式使用等。所以在网络时代，大者恒大，强者恒强已不再管用，大批中小企业与各类大型企业将在同一个起跑线上起飞，以Google（谷歌）为代表的新兴企业创造的奇迹就是一个很好的例证。或者说，电子商务改变了以往的市场准入条件，使中小企业从原先主要被大企业占有或几乎垄断的市场中获得更多的发展机会和利润。

（三）与客户直接交流，提供个性化服务

通过网站，企业或商家可以全天候跨地区地为客户服务，与客户保持售后联系，倾听客户意见，回答客户经常提出的问题。

基于Internet的商务网站缩短了生产厂商与最终消费者之间的距离，同时改变了传统市场的格局，大大减少了交易成本。商务网站为商家和客户提供了更加密切的交互方式，不仅给企业提供了更多的开拓市场的机会，而且为消费者提供了更丰富的消费选择。因而基于网站的商务活动提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力，从而提升了企业开发新产品和提供新型服务的能力。企业通过其商务网站可以迅速捕捉到消费者的偏好与购买习惯，同时可将消费者的需求及时反映到企业的决策层，从而促进了企业针对消费者需求所进行的研究和开发活动。

（四）直接开拓国际市场

企业建立了自己的网站，就意味着已经打开了进入世界上几乎每一个国家市场的通道。实际上，很多未将产品外销列入计划之内的公司或企业应该意识到，网站的信息一经发布，就肯定会为企业带来国际性的商业机会。不言而喻，对于出口外向型或有意进军海外市场的企业来说，在Internet上建立网站无疑是开拓国际市场最廉价、最有效的手段，也是使本土企业国际化的一条捷径。

（五）提供全天候的服务(www.daowen.com)

电话、电报、传真等是企业和合作伙伴，以及企业和消费者沟通并提供产品或服务的传统通信联络手段。而在今天，企业利用自己的商务网站，则可以更生动、更直观、更方便地向更广范围内的其他企业和个人进行交互联系并推销产品和提供服务，并且这种方式是24小时不间断进行的，通常也不会有节假日等不营业的日子。

（六）高效廉价的定向宣传

企业的网站是针对客户群进行高效廉价定向宣传最有力的工具。若在Yahoo的搜索引擎中随便键入一个非常生僻的技术术语，其搜寻结果往往会是数以千百计，即使是非常专业地将市场细分，企业或公司也会找到自己的同行和潜在的客户。在Internet上加入专业的贸易协会、新闻组、邮件清单，将会发现以前鲜为人知的产品或服务，现在成了许多人共同的热门话题。

（七）缩短推出新产品和打开新市场的周期

推出新产品和打开新市场的代价是昂贵的。少数大型企业可耗费巨资打广告、搞促销，然而对于大多数企业来说，既没有足够的金钱，也没有足够的时间去等待、收集和分析足够的反馈，以决定自己该如何改进产品或制定进入新市场的销售策略。然而通过自己的商务网站，企业可以采用多媒体方式展示其新产品，毫无遗漏地尽述其优点和特色，同时能够以极其便宜的成本在新的目标市场上向更多的客户打广告、做宣传。在此之后，就会发现人们对新产品的意见以及新市场的反馈纷至沓来，随后即可从中得出令人信服的数据。以前耗时耗钱的艰巨任务现在转瞬之间就可低成本地快速完成，而且效果非常好。

（八）有利于发展客户关系网

任何一个要创品牌、立志做大的企业，都不能忽略Internet及其不断发展壮大的用户群。几乎每个成功的商人都有类似的经历：一次偶然的会晤，互换了名片，结果却带来了大生意。实际上，每个精明的商人都清楚，至关重要的不在于知道多少，而在于认识多少人。通过Internet上的网站，商家可以向成千上万个潜在的客户发放“名片”，一天24小时地向他们介绍：“我能为你做什么？如有需要，请跟我联系。”商务网站还能方便地把来访的客户信息记录下来，实现有效的客户关系管理，以便保持与客户的联系并更好地为客户服务。

（九）大大降低商务活动的成本

通过建立网站开展网上营销活动，不需要租用场所和装饰店面，也不需要大量的导购、销售、管理和保安等人员，并且可以全天候营业，因而可极大地降低商务活动的成本。例如，美国亚马逊公司是Internet 上的一家大型书店，它提供250万种图书供客户在线购买，但只需要两个人负责管理网上书店提供的书目和服务，而几乎与200人管理的相同规模传统书店提供的书目和服务一样。

此外，世界电信服务成本的降低也为企业创建自己的网站并开展电子商务活动提供了有利的条件。日前，通过商务网站开展商务活动，其成本只相当于其他方式商务活动所需费用的很小一部分。例如，网上软件产品的交易成本不到电话交易成本的10%，而只是传统零售方式的2%左右。

（十）有利于同在外机构与人员保持联系

企业通过建立自己的网站，可以非常方便地与分散在各地的分支机构及其员工保持联系。例如，外地的各个分公司及出差在外的销售人员需要掌握公司总部的最新动态和指令，而公司总部需要及时了解和统计各分公司的销售业绩等。通过公司的网站，仅需花费廉价的上网费，公司总部和各个分公司之间以及公司与外地出差人员之间就能安全、便捷地沟通，快速查询有关资料，并且可以互传文件。这将有利于增强企业与员工以及员工与员工之间的交流和合作，明显地提高工作效率和降低管理费用。