理论教育 客户关系管理成功之路:Covad公司的经验分享

客户关系管理成功之路:Covad公司的经验分享

时间:2023-05-24 理论教育 版权反馈
【摘要】:Covad公司的最大客户群是向小企业和居民互联网接入服务的ISP。Covad公司发展的速度太快了,现在陷入极度困境。到2004年,Covad公司已有70万DSL和T1用户,基本扭亏。尽管最初的计划是同时提供语音和数据服务,Covad公司仅靠数据服务就快速成长起来了。在上网及IP电话市场上,Covad公司面临有线电视网络公司强大的竞争压力,后者多年来一直在提供上网服务,现在也开始提供IP电话服务。

客户关系管理成功之路:Covad公司的经验分享

1996年,美国Intel公司的三位高管决定辞职去创业,以抓住刚颁布的美国《电信法》带来的机会。这项法案废除了市话公司的垄断,允许其他公司也向企业与个人提供电信服务。新公司的目标是既提供语音服务也提供数据服务,所以创办者给公司起名为Covad。开业前两年,Covad只是一家在旧金山湾区和硅谷地区运营的地方性公司,业务是向企业和ISP销售互联网访问服务。到了1998年互联网泡沫达到高峰,Coved公司于是请来电话巨头US West公司的高级副总裁Robert Knowling将公司提升一个层次。接下来的两年里,公司从股市上募集了20多亿美元,并将业务拓展到全国98个大城市。截至1999年底,公司客户超过20万,其中不乏AOL、MCI等大公司以及各地快速成长的地方性ISP。它紧追主要对手北点通信公司,采取利用外部资金快速发展的策略。

Covad公司的最大客户群是向小企业和居民互联网接入服务的ISP。到2000年时,这些ISP的顾客没有了,Covad公司也就失去了来自这些ISP的收入——互联网的泡沫破灭了。Covad公司发展的速度太快了,现在陷入极度困境。快速增长时把投资者的钱都投在设备上,手里没有现金可供它渡过这个低迷期。

2001年公司请来了新的总经理查利·霍夫曼(Charlie Hoffman),负责依据美国《破产法》第11章重组公司。这就使公司减轻了负债并有机会重整业务。霍夫曼调整了公司策略,不再像以前那样注重面向转售DSL上网服务的ISP的销售,而是直接向ISP的客户销售上网服务。到2004年,Covad公司已有70万DSL和T1用户,基本扭亏。

尽管最初的计划是同时提供语音和数据服务,Covad公司仅靠数据服务就快速成长起来了。2004年Covad公司开始在数据线路上提供电话语音服务(称为VoIP,IP电话)。在上网及IP电话市场上,Covad公司面临有线电视网络公司强大的竞争压力,后者多年来一直在提供上网服务,现在也开始提供IP电话服务。Covad公司的上网服务也面临提供DSL上网的ISP(很多是Covad公司以前的客户)、卫星与定点无线接入服务商的竞争,它的IP电话服务的竞争对手是市话公司和全国性的移动通信公司。

讨论题:(www.daowen.com)

1.Covad公司为什么从向ISP销售上网服务转向ISP的客户直销上网服务?

2.Covad公司与有线电视网络对手相比的优劣势是什么?

3.结合互联网接入发展状况,Covad 公司发展历程中关键决策是哪些?为什么?

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