在处理下属抱怨情绪时，仅凭单方面的理智是不能化解的，因此在处理员工不满时应注意以下几点：

不管下属是通过什么状态表现出情绪或抱怨，千万不要对下属的行径感到恐惧，也不必做出不耐烦神情或感受到侮辱。此时此刻，停下来，把对方很有礼貌地邀请到你的办公室进行面对面沟通，理由是避免噪音干扰，让对方有一种备受尊重之感，在情绪稳定的状态下，对方也愿意向你倾吐心中话，从而来了解和消除对方的情绪和抱怨。

只有在对方心情平静的情况下才能向你倾吐心中抱怨。既然下属有勇气找到你面谈，一定是对分配的工作岗位或某方面感到烦恼。如果一下子进入正题的话，他的情绪未必能够很好地配合，反而还可能会说出一些不敬的过激语言。首先让他舒适地坐下来，关切地表示欢迎他把困难说出来，表示你有耐心倾听他的意见，接下来再导入正题。

良好的沟通环境、轻松诚恳的语调，凡事用一种询问的方式表达，友善的身体语言，对下属都会有一种安抚作用。管理者可以通过渗透自己的情感，缩短你和下属之间的距离，来化解下属的情绪和抱怨。

管理者在处理下属的情绪和抱怨时，一定要善于用语言和表达方式来引导对方表述自己的不满。结合自己的肢体语言或者使用一些幽默语言来化解下属的情绪和抱怨。

一时间，你觉得千头万绪，不知道他在反映什么问题。在这种情况下，要宽容对方表述的姿态，耐心地聆听下属讲述事件的过程，如有不太明白的地方，暗中记下再向对方询问。例如：你刚才所说的是指某件事情吗？如果无法弄明白下属产生情绪和抱怨的原因，你就无法解决对方的情绪和不满。不如先暂缓，约一个再沟通的时间，然后，找出解决下属产生抱怨的方法，要点是明确时间和地点，切记不要忘记了双方约定面谈的时间，否则下属会对你产生更大不满。(www.daowen.com)

如果你能够尝试站在对方的立场思考问题，并让他知道，你了解他的心，就会更容易获得有效的解决方法。

如果下属向你抱怨的问题，在你权限范围内可以解决的话，不妨先给下属一个肯定的答复；否则，他们根本就不希望经过一番交谈后还是毫无结论，这样只会令他们满肚子的怨气。

如果问题不是很复杂的话，可以说出你的解决方法；而不要说“你先去工作吧，我会给你想办法的”，这种神秘兮兮的方式已不合时宜。在他看来，你只是在敷衍他，这并非解决问题的做法。

如果事情一时无法解决，要明确地告诉下属，你对这件事情很重视，由于某些原因，暂时不能够给予解决方法，需要获得上级领导的支持，并明确告诉处理问题的时间和步骤，并且强调回复处理结果。即便是暂时无法解决他的问题，也让对方感到你对他提出问题的重视。例如，需要得到上级领导的支持，涉及公司政策时务必要向上级反映以获得授权和支持。

通过与有抱怨情绪的下属进行沟通，再经过一个周期后做“售后服务”工作。你可以找到那位曾经有过抱怨情绪的下属，去关怀下属，询问问题近期是否得到有效改善，让下属感觉到你一直关注他的问题，并且还深刻感受到一种尊重。